對AI面試的評估顯示出顯著的世代差異：20-30歲抱持期望，50-60歲則持謹慎態度。

Impact Holdings Co., Ltd. 的連結子公司，從事市場研究業務的RJC Research Co., Ltd.（總公司：東京都港區，代表董事社長：藤本 勇樹，以下簡稱「RJC Research」），透過LINE Research，對全國1,050名20歲至69歲的男女進行了關於「AI面試」的意識調查。

本次調查揭示了消費者對AI面試的期望與不安。對AI面試的看法主要受「世代」與「日常AI使用經驗」這兩個軸線影響，顯示出消費者對AI的認知存在差異。這些發現可作為企業在考慮與客戶和員工溝通時的決策參考之一。

本次調查的背景：許多企業面臨「聽不到真心話」的根深蒂固課題

在顧客需求多元化和員工價值觀加速變化的現代，企業深入理解「每個人的真心話」的重要性日益增加。然而，傳統的大規模（數百、數千人）面對面訪談成本高昂、耗時且心理負擔大，而僅靠網路問卷又無法深入了解消費者的深層心理，形成兩難局面。

作為解決方案，AI面試備受關注，但「消費者是否會對AI敞開心扉？」這個根本問題的答案仍不明確。RJC Research 為了回答這個問題，進行了本次調查，這也與其於2026年4月15日發布的新服務「mirAI (未來) Interview」的開發理念相符。

URL: https://www.rjc.co.jp/news/miraiinterview

調查結果摘要：AI與人類共存時代，揭示了三個真相

本次調查揭示了消費者在對AI的期望與對人類的信任之間搖擺的真實心聲。以下是企業在考慮未來客戶和員工溝通時，絕不能忽略的三個關鍵點。

1. 20-30歲視AI為「便捷工具」並抱持期望，50-60歲則「觀望中」持謹慎態度 — 世代間的AI觀點鮮明

對AI面試的態度因世代和AI使用經驗而異。20-30歲的年輕人期待AI作為提高效率的「便捷工具」，而50-60歲的長者則因「對機制和數據處理的擔憂與警惕」而更趨謹慎。若不理解這種差異，將無法設計出能引起所有世代共鳴的溝通方式。

2. AI負責「效率與公平」，人類負責「共鳴與深度」 — 消費者冷靜地分配角色

消費者期望AI能提供壓倒性的便利性和公平性，例如「24小時全年無休，不偏不倚」，而對人類則期望能提供「閱讀語境、深度共鳴」的高品質對話。理解兩者的優勢並最佳組合，是引出真心話的關鍵。

3. 「匿名性」是基礎 — 普及的重要條件是「心理安全感」

在參與AI面試的條件中，「確保匿名性」超越其他項目，被認為是最重要的。這一結果表明，確保使用者感到「可以安心說話」的心理安全感，是普及AI面試的一大前提。

對AI面試的態度因「世代」和「AI使用經驗」而兩極分化。

回答「想嘗試」AI面試的受訪者佔29.0%，「不想嘗試」佔31.8%，「說不清楚」佔39.1%，顯示整體態度仍以觀望為主。然而，深入分析其構成，則根據「世代」和「日常AI使用經驗」有顯著差異。

鮮明的世代差異

年輕族群，尤其是30多歲的女性（41.0%）和20多歲的男女（38.1%），表示許多積極意見，顯示他們對新技術的接受度高。相反，50多歲和60多歲的受訪者隨著年齡增長，抵觸感越強，20-30歲與50-60歲的態度形成鮮明對比。這反映了數位原生世代和前一世代對AI根本認知的差異。

「熟悉AI」影響心理障礙

參與AI面試的意願與日常AI使用頻率密切相關。在「幾乎每天使用」AI的群體中，超過一半（52.5%）回答「想嘗試」，而「幾乎不使用」AI的群體則展現出較低的意願。這部分文本已被截斷，但整體含義清晰。