北海道千歲市導入「IIJ電子郵件聯繫簿服務」，建構跨領域與世代的層疊式支援體系

謹此通知，我們已於北海道千歲市導入了「IIJ電子郵件聯繫簿服務」（以下簡稱「電子郵件聯繫簿」），此為一個能夠在醫療、照護及福利領域的專業人員之間進行即時資訊連結與共享的ICT平台。

電子郵件聯繫簿是一個連結醫療、福利、照護、行政等支持社區生活專業人員的「多職種協作平台」。自2017年4月起提供服務，作為一個ICT平台，供醫師、護理師、藥師、照護助手、照護經理等專業人員共享接受居家醫療照護的長者，以及兒童及青少年的病患資訊。目前，全國有76個區市町村的超過29,000名醫療、照護及福利相關專業人員正在使用此服務。

導入背景

千歲市正致力於建構一個「層疊式支援體系」，以全面性地支持面臨雙重照護（註1）及8050問題（註2）等複雜挑戰的社區居民。從2024年度起推動準備計畫，並於2025年度啟動「千歲市層疊式支援體系建構計畫」。在跨越醫療、福利、教育等多個領域的支援中，要求支援相關人員能夠適當地共享目標對象的日常狀況及應對內容，以確保支援的無縫接軌與持續性。然而，在某些情況下，難以在相關人員之間迅速共享必要資訊。

考量到這些挑戰，千歲市自2025年度起試行導入電子郵件聯繫簿，作為一個讓相關機構能夠跨越領域與組織共享資訊的機制。在包括醫院及社區綜合支援中心在內的約30個與地區醫療、照護、福利、教育相關的機構中進行了使用驗證，確認了諸如相關機構間資訊共享的順暢化、支援的持續性與透明度提升等一定成效後，千歲市現已正式導入「電子郵件聯繫簿」與「Kokonote」，並將其整合為「電子郵件聯繫簿 CONNECT」。

（註1）指同時發生育兒與照顧父母或親屬的狀況。

（註2）指一個社會問題，其中許多家庭中，80多歲的父母支持著50多歲的子女，但卻陷入經濟困境和社會孤立。

預期效益

在千歲市，以福利部門為中心，醫療、育兒、教育等相關部門已展開合作，推進了建構層疊式支援體系的討論與準備工作。電子郵件聯繫簿被定位為支持這些跨部門措施的共同基礎，預期能實現無縫接軌的支援。

特別是，千歲市將利用「Kokonote」作為一個溝通工具，讓病患及其家屬能夠共享日常狀況，並與專業人員保持持續聯繫。這將有助於根據支援對象的上學、入園、居家等資訊，提供更細緻的照護與療育支援。

服務示意圖

有關IIJ電子郵件聯繫簿服務的詳細資訊，請參閱 https://renrakucho.iij.jp/

我們將持續透過提供「電子郵件聯繫簿」這一支持社區生活的平台，並結合數據連結，為社區綜合照護及層疊式支援體系的建構做出貢獻。

千歲市的評論

本市自2025年度起啟動「千歲市層疊式支援體系建構計畫」，致力於建立一個能夠應對社區居民日益複雜化、多樣化支援需求的綜合支援體系。為了促進支援人員及相關機構間的資訊共享與溝通，並支持貼近日常生活需求的支援，我們自2026年度起導入了「電子郵件聯繫簿 CONNECT」。透過本系統，本市將致力於建立一個讓相關人員能在共同理解下協作的環境，進而建構一個讓居民能夠安心持續居住於社區的體系。