株式会社JUNIOR、Igness LAMP與Salesforce攜手實現鑑定業務AI化、效率化與顧客體驗提升

致力於推動企業AI原生化的イグネス株式會社（總部：神奈川縣橫濱市 代表取締役CEO：小倉 拓馬，以下稱「イグネス」）今日宣布，主要經營高級手錶、品牌包等收購服務的株式会社JUNIOR（總部：東京都澀谷區 代表取締役：金井雄一郎，以下稱「JUNIOR」），已透過Salesforce的技術與イグネス提供的「Igness LAMP」，將過去需時一小時的鑑定業務縮短至五分鐘，並解決了業界長期存在的個人化依賴問題。

イグネス透過活用AppExchange應用程式「Igness LAMP」，該應用程式能利用AI與Salesforce擴展LINE官方帳號功能，協助JUNIOR從Salesforce平台獲得更快速的成果並發揮最大價值。

JUNIOR長期以來面臨的課題是官方LINE帳號與Salesforce客戶資訊的「斷裂」，以及鑑定業務的「個人化依賴」。

透過實現官方LINE與Salesforce資訊一體化的「Igness LAMP」，達成了符合現場業務需求的無縫客戶管理，以及利用AI代理處理非營業時間的諮詢。此外，更建立了不依賴資深買家經驗法則，讓新進員工也能快速準確進行鑑定的體系。

透過運用Salesforce與イグネス的專業知識與創新，JUNIOR藉由系統的力量提升了組織的永續性，並實現了能更快速地向顧客提供高精準度的鑑定。

閱讀導入案例點擊此處閱讀イグネス產品導入案例訪談

JUNIOR的評論

株式会社JUNIOR 代表取締役 金井雄一郎表示：

「在我們的業務中，鑑定是最重要的工作，但過去許多部分都依賴資深買家的經驗與直覺。導入Igness LAMP後，不僅能在單一畫面管理LINE上的顧客應對與Salesforce的顧客資料，AI還能即時分析並提示本公司的鑑定數據與市場資訊，大幅改善了業務效率。雖然AI的力量讓資訊收集與分析的速度飛躍性提升，但最終的判斷與與顧客的對話仍由人員執行。我們認為透過AI與人員的協作，能夠同時實現更快速、更精準的鑑定，以及貼近顧客需求的真誠服務。」

イグネス的評論

イグネス株式會社 代表取締役CEO 小倉拓馬表示：

「透過這次的合作，我們解決了二手商品行業長期以來鑑定業務個人化的課題，並大幅提升了業務效率與顧客體驗。Igness LAMP的開發宗旨是透過AI整合顧客最常使用的溝通管道LINE與Salesforce的顧客資料，以進化企業的顧客接觸點。像JUNIOR這樣的情況，即使在專業性高的業務中，也能透過活用AI與數據，將過去依賴經驗的判斷累積為組織的知識，建構出任何人都能提供高品質服務的環境。今後我們也將作為Salesforce生態系的一員，持續支援企業顧客接觸點的提升與業務的AI原生化。」

Salesforce的評論

株式会社Salesforce Japan 專務執行役員 聯盟事業統括本部 統括本部長 浦野敦資表示：

「隨著AI的進化快速改變商業環境，許多企業正尋求更個人化的顧客體驗與業務自動化。イグネス透過結合Salesforce與「Igness LAMP」，支援JUNIOR快速應對變化並為未來的成長奠定基礎。我們期待透過今後的合作能創造出更大的價值。」

與Salesforce直接連携、JUNIOR正在使用的「Igness LAMP」，目前可透過AppExchange取得。

Salesforce、AppExchange等為salesforce.com, inc.的商標。

關於イグネス株式會社

イグネス株式會社以「透過生成式AI與CRM，創造未來的日常」為使命，是一家運用其在CRM領域的深厚知識，並結合生成式AI解決企業面臨的數位挑戰的AI原生公司。他們開發了一系列利用AI代理改變顧客體驗與工作體驗的產品。

關於株式会社JUNIOR

株式会社JUNIOR營運的「OURO（オウロ）」是專門提供高級品牌手錶的收購服務。他們不僅僅以「高價收購」為目標，更重視與顧客「共同判斷」是否應該出售的態度。憑藉著擁有十年以上經驗的鑑定師，以及透過遍及20多個國家的直接銷售通路所累積的市場理解，他們會仔細說明價格的理由與未來性。其使命是支持顧客做出無悔的交易，不催促、不強迫。