JUNIOR株式會社透過運用Igness LAMP與Salesforce，同時實現鑑定業務的AI化、效率化與客戶體驗的提升

推動企業AI原生化的Igness株式會社（總公司：神奈川縣橫濱市 代表取締役CEO：小倉 拓馬，以下簡稱「Igness」）於今日宣布，主要經營高級手錶和品牌包等收購服務的JUNIOR株式會社（總公司：東京都澀谷區 代表取締役：金井雄弌郎，以下簡稱「JUNIOR」），透過Salesforce的技術和Igness提供的「Igness LAMP」，成功將原本需要一小時的鑑定業務縮短至五分鐘，並解決了業界慣例中對個人專業知識的依賴問題。

Igness透過運用將LINE官方帳號以AI和Salesforce擴展的AppExchange應用程式「Igness LAMP」，支援JUNIOR從Salesforce平台獲得更迅速的成果並發揮最大價值。

對於JUNIOR而言，LINE官方帳號與客戶的互動以及Salesforce中管理的客戶資訊之間的「斷裂」，以及鑑定業務中的「個人化」問題，是長年以來的挑戰。

透過實現LINE官方帳號與Salesforce資訊一氣呵成的「Igness LAMP」，JUNIOR實現了符合現場商業需求的無縫客戶管理，以及AI代理人自動處理營業時間外的查詢。此外，還建立了即使是新進員工也能快速準確地進行鑑定，而不依賴資深買家經驗法則的體制。

透過運用Salesforce和Igness的專業知識與創新，JUNIOR藉由系統的力量提升了組織的永續性，並實現了更快地向客戶提供高精度鑑定的目標。

閱讀導入案例：https://igness.ai/case/junior
這是Igness產品導入案例的訪談。

■ JUNIOR的評論
JUNIOR株式會社代表取締役金井雄弌郎先生表示：
「在我們的業務中，鑑定是最重要的工作，但迄今為止，大部分都依賴於資深買家的經驗和直覺。透過導入Igness LAMP，我們不僅能夠在一個畫面中管理LINE上的客戶應對和Salesforce中的客戶數據，AI還能即時分析並呈現我們公司的鑑定數據和市場資訊，大幅提升了業務效率。AI的力量顯著加快了資訊收集和分析的速度，但最終的判斷和與客戶的對話始終由人來進行。我們認為，透過AI與人類的協同合作，我們能夠同時實現更迅速、更精準的鑑定，以及貼近客戶的真誠服務。」

■ Igness的評論
Igness株式會社代表取締役CEO小倉拓馬表示：
「透過這次的合作，我們成功解決了古物商行業長期以來在鑑定業務中對個人專業知識的依賴問題，並大幅提升了營運效率和客戶體驗。Igness LAMP的開發宗旨是透過AI整合LINE這個最貼近客戶的溝通管道和Salesforce客戶數據，以進化企業的客戶接觸點。像JUNIOR的案例...