【AI時代的B2B購買「資訊接觸」實態】約八成認為「只有空泛理論」，57.1%因「誠實」決定聯絡對象。約六成使用生成式AI收集資訊，最需要的是「真實案例與現場知識」

經營一站式研究行銷服務「Lispi®️」的株式會社IDEATECH（總公司：東京都港區，代表董事社長：石川友夫）宣布，針對過去一年內曾參與自家公司業務系統或外部服務導入評估與選定的購買決策者與負責人共105名，進行了AI時代B2B購買決策者「資訊接觸」實態調查。

## 調查結果概要

### 01｜約八成的B2B服務導入負責人認為企業網站內容「到處都只寫些空泛理論」

針對問題「Q1. 您在考慮導入B2B服務進行網路搜尋時，是否曾覺得『每家公司的網站都只寫些類似的內容（空泛理論）』？」（n=105），回答「幾乎每次都覺得」佔23.8%，「偶爾覺得」佔55.2%。
- 幾乎每次都覺得：23.8%
- 偶爾覺得：55.2%
- 不太覺得：10.5%
- 完全不覺得：2.9%
- 不知道/無法回答：7.6%

### 02｜決定聯絡的關鍵是「誠實公開缺點與風險」，佔57.1%為最多

### 03｜AI搜尋普及後，企業網站最被需要的價值是「AI寫不出來的真實案例與現場知識」，超過半數居冠

### 62.9%的負責人在查詢一般優點或用語說明時，會使用「生成式AI摘要」

針對問題「Q2. 您在查詢工具的「一般優點」或「功能用語說明」時，是否會使用生成式AI（如ChatGPT）進行摘要，而不直接閱讀企業網站？」（n=105），回答「幾乎每次都會」佔18.1%，「偶爾會」佔44.8%。
- 幾乎每次都會：18.1%
- 偶爾會：44.8%
- 不太會：17.1%
- 完全不會：18.1%
- 不知道/無法回答：1.9%

### 導入負責人認為企業網站缺乏的資訊：「實際費用估算」（45.7%）與「不適合的企業特徵」（44.8%）位居前列

針對問題「Q3. 請告訴我們，在企業的網路文章或資料中，您最希望他們提供（目前缺乏）的資訊是什麼？（可選最多3項）」（n=105），回答「包含選項與初期費用的實際費用估算」佔45.7%，「自家服務「不適合」的企業特徵與條件」佔44.8%，「導入失敗案例或營運時的常見問題」佔30.5%。
- 包含選項與初期費用的實際費用估算：45.7%
- 自家服務「不適合」的企業特徵與條件：44.8%
- 導入失敗案例或營運時的常見問題：30.5%
- 與其他工具比較時的真正弱點或缺點：26.7%
- 能了解同業其他公司面臨何種課題的調查數據：24.8%
- 同業其他公司的具體活用案例與成功案例：21.0%
- 導入後的具體投資報酬率（ROI）數值：14.3%
- 其他：1.0%
- 沒有特別覺得缺乏的資訊：4.8%
- 不知道/無法回答：2.9%

### 也有聲音要求「不要只說好聽話」、「希望公開缺點與其他公司的差異」

針對問題「Q4.（請Q3回答「不知道/無法回答」以外者回答）除了您在Q3回答的內容之外，您是否還有其他覺得企業網路文章或資料中「希望提供（目前缺乏）」的資訊？請自由填寫。」（n=102），共獲得55則回答。

＜自由回答（部分摘錄）＞
- 導入所需的人力成本。
- 不要只說好聽話（案例過度簡化，無法作為參考）。
- 希望不僅說明優點，也能清楚公開使用上的注意事項、缺點以及與其他公司產品的差異。
- 想知道不符合的案例研究，但認為不可能有這樣的資料。
- 希望有更淺顯易懂的說明資料。外來語太多。

### 導入負責人相信優點訴求的基準：「客觀調查數據或實績數字的佐證」約佔四成為最多

針對問題「Q5. 當企業網站上提到「能實現業務效率化」等優點時，您以什麼為基準來相信它？請選擇最接近的選項。」（n=105），回答「是否有客觀的「調查數據或實績數字」作為佐證」佔42.9%，「是否有邏輯性的說明」佔25.7%。
- 是否有客觀的「調查數據或實績數字」作為佐證：42.9%
- 是否有邏輯性的說明：25.7%
- 是否有與自家公司環境相似的「具體導入案例」：19.0%
- 企業的知名度或品牌力：4.8%
- 其他：1.0%
- 不知道/無法回答：6.7%

### 導入負責人願意輸入個資下載的資料：「獨家調查報告」以32.4%居首，「赤裸裸的失敗案例集」也有25.7%

針對問題「Q6. 如果有以下三份白皮書，您最想下載哪一份（對貴公司的評估有幫助），即使需要輸入個人資訊？」（n=105），回答「「聽取XX業界300名負責人意見的導入失敗因素」獨家調查報告」佔32.4%，「「導入本公司工具後最終解約的企業特徵」赤裸裸的失敗案例集」佔25.7%。