日本 IBM 支援明治安田導入 Celonis 程序智慧解決方案，推動給付金支付業務可視化與優化

日本 IBM 支援明治安田在給付金支付業務中導入並運作 Celonis 公司的程序智慧解決方案「Process Intelligence Platform」。透過導入此工具，明治安田將利用可視化的數據，致力於實現給付金支付業務的穩定運作與生產力提升。日本國際商業機器股份有限公司（代表取締役社長：山口明夫，以下簡稱日本 IBM）為了實現明治安田生命保險相互會社（代表執行役社長：永島英器，以下簡稱明治安田）給付金支付業務的可視化與優化，支援了活用 Celonis 股份有限公司（代表取締役社長：村瀨 將思，以下簡稱 Celonis）程序智慧技術的「Process Intelligence Platform」導入與運作。此舉作為明治安田邁向次世代自主型業務營運的第一步，已於今年 4 月開始運作。

### 背景
明治安田在十年計劃「MY Mutual Way 2030」中，正致力於透過數位技術的活用，實現「人員角色的高度化」以及「構建高效、高品質的事務體系」。此次日本 IBM 活用 Celonis 技術提供的支援，旨在實現「MY Mutual Way 2030」，將傳統的以人為起點的改善手法，轉變為活用程序智慧技術、以數位數據為起點的客觀且定量的改善手法。

### 措施概要
在此次措施中，日本 IBM 為明治安田導入了 Celonis 提供的程序智慧解決方案「Process Intelligence Platform」，實現了從給付金申請受理到審查、裁決等業務流程的即時可視化。藉此，能根據可視化的數據進行適當的人力配置並掌握流程中的瓶頸，進行持續的業務改善，支援明治安田給付金支付業務的穩定運作與生產力提升。

- 對象業務：給付金支付業務（從申請受理到資料整理、審查、裁決為止）
- 使用技術：Celonis 的程序智慧技術「Process Intelligence Platform」
- 執行內容：
- 業務流程可視化基礎建設：透過 API 與現有系統連動收集數位數據，構建可即時視覺化業務流程的儀表板。
- 確立數據驅動的 PDCA 循環：建立根據數據進行對策擬定、執行、評估與改善的體制。

### 展望
明治安田將此次措施定位為邁向次世代事務與服務領域自主型業務營運的第一步，並將 AI 的活用納入視野。未來日本 IBM 將繼續與明治安田針對擴大對象業務範圍進行探討。