都築電氣與日本IBM締結AI合作夥伴關係

都築電氣股份有限公司

日本IBM股份有限公司

都築電氣股份有限公司（總部：東京都港區，代表取締役社長：吉田克之，以下簡稱「都築電氣」）與日本IBM股份有限公司（總部：東京都港區，代表取締役社長：山口明夫，以下簡稱「日本IBM」）於3月12日締結了AI合作夥伴關係協議書。

■背景

在人才短缺、環境問題、安全風險等社會課題日益顯著的背景下，企業被要求進行快速變革，尤其是如何將AI融入事業及IT戰略受到高度重視。

都築電氣以其長期願景「Growth Navigator」為目標，持續致力於包含AI在內的先進技術的實踐與運用。自2024年5月起成立生成AI工作小組，與各方合作夥伴攜手推進生成AI導入自有服務及以AI革新開發模式。

另一方面，日本IBM以豐富的國內外實績為基礎，致力於透過AI等先進技術的運用，與客戶及業務合作夥伴共同創造新價值，貢獻社會。

在企業對AI應用帶動成長的期待日益高漲之際，為進一步加速發揮雙方優勢的協作與共創、提升對社會的貢獻價值，雙方促成此次合作夥伴關係的締結。

■AI合作夥伴關係締結內容

今後雙方將以「AI×語音通訊」及「AI×現代化」為主題，共同打造涵蓋戰略規劃、環境建構、實施、營運維護的綜合服務。同時也將著眼於服務共同提案及人才交流，推動以共創為核心的多面向合作。

（１）AI×語音通訊

針對本領域，雙方自2025年7月起以提升業界服務水準為目的展開研討，以不動產租賃業為應用案例，完成了「結合都築電氣語音基礎技術與IBM AI代理產品watsonx Orchestrate的語音AI解決方案」MVP（最小可行產品）的建構與驗證。雙方將持續進行開發驗證，預計於今年7月開始提供該服務。

導入企業的客戶負責人可藉此實現與客戶日常對話後的業務自動化（如會話記錄建立、合約內容資訊查詢等），預期可大幅提升工作效率。

此外，透過電話應對品質的標準化及應對即時性的提升，預期可改善客戶滿意度並促進包含合規應對在內的業務改善。

■目標願景

（２）AI×現代化

日本經濟產業省指出的「2025年懸崖」問題中，放置舊有系統將導致維護管理費用高漲、管理人才匱乏、系統黑箱化等問題，對今後的企業經營帶來...