調查顯示：高房價時代，住宿選擇關鍵不只地點與價格，客房照片與備品細節也左右預訂決策

企劃與製造原創商品的 i-goods 株式會社（總部：東京都澀谷區）針對近年受通膨影響、住宿單價持續上漲的住宿市場，為了解消費者選擇住宿設施的標準，以及影響顧客滿意度提升的因素，對 314 人進行了網路意識調查。 本次調查於 2026 年 3 月 18 日至 3 月 25 日共 8 天期間，以網路方式對 314 人實施。受訪者涵蓋 20 多歲至 60 歲以上五個世代，各世代約占 20%；男性占 51.0%，女性占 49.0%。 調查結果顯示，在決定預訂住宿時，除了地點與價格之外，「官方網站或訂房網站上的客房照片」排名第三，有 67.8% 的住宿者會以此作為最終判斷依據。尤其住宿單價達 2 萬日圓以上的高單價住宿，消費者不只重視客房本身，也會將「備品與用品的照片」視為預訂決策的重要因素。 在造成顧客滿意度下降的因素方面，前三名分別為「接待與服務品質低」（30.4%）、「有清潔不到位之處」（24.7%）以及「餐點品質低」（21.6%）。這顯示住宿者將接待、清潔與餐飲視為理所當然的基本價值，並以嚴格標準檢視。 至於讓住宿者想寫下好評的原因，前幾名包括員工接待、餐點與清潔感。此外，受訪者也會從「毛巾、睡衣等寢具織品的觸感」（34.8%）、「咖啡、茶具等飲品組合的完整度」（30.0%）以及「運用在地工藝品的備品」（29.1%）感受到旅宿的講究。換言之，除了服務、清潔與料理三大基本要素外，住宿者實際接觸到的用品與備品細節，也會成為評價重點。 在最終選擇住宿的標準中，「地點與交通便利性」（70.9%）及「住宿費用便宜、合理」（69.2%）位居前列，同時有 67.8% 的住宿者會參考官方網站或訂房網站上的客房照片作最後判斷。對於備品與用品照片表示非常重視或有些重視的比例，在住宿單價低於 2 萬日圓的族群中約為 40% 多；但在 2 萬至未滿 3 萬日圓的族群中，比例大幅上升至 63.2%，更高單價區間也多維持在 60% 以上。這代表消費者支付越高房價時，越會嚴格檢視「房內放了什麼樣的用品」等細節品質，甚至左右最終是否預訂。 自由填答也顯示，能推動消費者完成預訂的最後一擊包括「對評論真誠回覆」以及「如孕婦方案等貼近特定人生階段的方案」。這反映出針對個別需求的細膩照顧，能有效促成預訂。 在高單價住宿中，令人感到不如預期的主要因素為「接待與服務品質低」（30.4%）、「清潔不到位」（24.7%）與「餐點品質低」（21.6%）。若住宿體驗中作為款待基礎的接待、清潔與餐飲有所欠缺，即使有優秀的空間設計與附加價值，也可能無法發揮效果。 住宿後最容易讓人想寫好評的前三項為：「員工接待超出期待」（26.0% 列為第一）、「餐點非常美味」（18.5% 列為第一）以及「客房設計與清潔感出色」（16.7% 列為第一）。此外，讓住宿者在客房中感受到旅宿講究、心情提升的重點，包括「寢具織品的觸感」（34.8%）、「飲品組合的完整度」（30.0%）與「運用在地工藝品的備品」（29.1%）。 在最能讓人產生再次造訪意願的要素中，65.7% 的住宿者選擇「能感受到非日常感的空間設計講究（概念打造）」。而住宿者最想分享的場景，則是「進入客房瞬間看到的景觀與室內設計」（46.7%）。因此，住宿設施需要在旅客打開客房門後的最初 15 秒內，營造出令人想拍照分享的空間，特別是直接接觸到的備品、飲品組合與用品細節。 本調查指出，成為被選擇的住宿設施，需要同時重視「防守型效率化」與「進攻型款待」。清潔缺失與接待餘裕不足會直接降低顧客滿意度，屬於必須守住的領域；另一方面，能創造感動、促成自發性好評與回訪的，則是能打中目標客群的高品質備品、意外禮品與獨特空間設計等進攻型領域。在長期人力不足的背景下，如何清楚區分並兼顧這兩者，將成為旅宿業的重要課題。 i-goods 目前透過兩項服務支援飯店與旅館解決課題。其一是面向飯店與旅館的環保備品與原創商品 EC 網站「SUSPLUS」，提供竹牙刷、刮鬍刀等具高級感且獨特的商品陣容，並可從網站免費申請多系列樣品組。其二是服務機器人品牌「ROBOTI」，提供清掃、送餐、搬運等業務用服務機器人，協助解決人力不足與生產力下降等問題，也可免費進行設施試用。 調查概要：調查者為 i-goods 株式會社；調查方法為網路調查；調查期間為 2026 年 3 月 18 日至 25 日；調查對象為一般消費者；回答數為 314 人（男性 160 人、女性 154 人）；年齡分布為 20 多歲至 60 歲以上各世代約 20%；調查項目為飯店與旅館相關意識調查；題數為 8 題。 i-goods 株式會社成立於 2016 年 1 月 20 日，資本額 3,000 萬日圓，總部位於東京都澀谷區惠比壽。公司核心業務為全客製原創商品的企劃生產，為百貨外商、服飾、化妝品與演唱會等產業製造銷售用雜貨、贈品與產品材料。公司也因應 SDGs 需求，推動永續 OEM 與原創商品製作、SDGs 資訊發信，並展開面向飯店與旅館的環保原創備品品牌「SUSPRO」、將企業廢棄物升級再造成商品的「SUS CYCLE」，以及服務機器人品牌「ROBOTI」。該公司曾在「亞太地區高成長企業排行榜」中獲得國內外評價，2022 年於 100 萬家對象企業中排名總合第 39 名、國內製造業日本第 1 名，並於 2024 年連續 4 年入榜。