成為世界上最貼近客戶喜悅的科技公司。

本公司贊同將4月1日定為發布夢想的「April Dream」。本新聞稿是「Frey-Three股份有限公司」的夢想。

我們的夢想是成為「世界上最貼近客戶喜悅的科技公司」。作為第一步，今天，我們將從根本上改變組織的運作方式。

Frey-Three股份有限公司（總公司：東京都品川區，代表董事CEO：石田 貢，以下簡稱Frey-Three）已於2026年4月1日全面廢除傳統分工制的「The Model型」組織。隨之，內部銷售（Inside Sales）的「角色壁壘」也將一併廢除。

過去單方面的電話或電子郵件聯繫方式，不僅增加了客戶的負擔，也導致了負責人員的疲憊。迎接AI時代，為向追求真正「成果」而非僅僅導入工具的企業客戶提供價值，我們將轉型為「Relation X（關係X）」，這是一種科技與人性共創的新型關係建構方式。

【The Model的局限性與客戶和公司內部的隔閡】

「The Model」在日本的SaaS銷售領域，透過分工和可複製性取得了巨大成就。然而，隨著AI時代的到來，市場對其「下一步」提出了要求。

近年來，以矽谷為中心，「SaaS已死」的說法甚囂塵上。這意味著僅止於工具導入的舊有SaaS模式已走向終結。現在企業所追求的不是「工具」，而是確切的「成果」。在日本目前的銷售現場，過度追求「局部最佳化KPI」，例如撥打電話數或預約數，反而剝奪了「真正面對客戶的時間」這一原本目的。這種脫離客戶的「局部最佳化KPI」導致組織內部產生部門隔閡，現場人員也因此疲憊不堪。經營層目前最想避免的是「頂尖人才流失」和「頂級客戶（優質客戶）背離」的嚴重情況。在資訊過載和人口減少同時進行的當今，要挽回一旦失去的優秀人才和客戶信任極為困難。在龐大資訊中不被淹沒，並能確實「傳達」給有限人才和客戶的溝通品質，將成為企業的生命線。

【新概念「Relation X」：AI時代「關係性」的再定義】

本公司提倡「Relation X（關係X）」，這是一種在AI時代從根本上變革人際關係建構的方式，而非僅止於數位化的「DX」。X代表著Transformation（變革）、Experience（體驗），以及尚未見的潛力（未知數）。

根據哈佛大學長達85年的研究調查「哈佛成人發展研究」指出，「人生幸福與生產力的來源在於高品質的人際關係」。商業中的離職和背離的本質，也源於這種「關係的惡化」。

「Relation X」是一種組織模式，透過AI和影像技術取代例行性的說明業務，使人類進化為「比任何人都更快察覺客戶課題，並提供有意義提案和對話」的新型人才。此外，透過影像記錄並保證「何時、何人、傳達了什麼、給誰、如何傳達、有何反應」，在假資訊氾濫的時代重建信任的依據。透過在客戶企業中的實踐，已實現生產力提升與成本削減的雙重目標，並改善了關係。

■1ROLL解決商業溝通的「三大課題」

Frey-Three自創業以來，活用廣告與IT背景，13年來與客戶一同致力於商業溝通變革。其中，特別是日本的銷售現場存在以下三個層次的課題：

• 第一層：缺乏學習溝通模式的機會，容易變成照本宣科或「單純的說明」

• 第二層：容易變成只羅列專業術語和功能的難懂且不清楚的「以公司為中心的說明」

• 第三層：無法提出以對方為主語的提案，即「基於對方的認知、關心和反應的說明」

過去只有稀有的「頂尖表現者」才能做到的「根據對方調整傳達能力」，AI影像平台「1ROLL（One Roll）」已將其內建為產品機制。代表石田和創業成員透過國內外廣告獎項累積的創意知識，以及13年來與300多家客戶共同致力於數位和影像溝通變革的實踐知識和成果數據。將這些濃縮而成的1,000多種「在短時間內傳達」的腳本模板「高品質內容化」，是1ROLL的核心。這項獨家技術已取得專利，並結合了在日本CRM・MA整合方面Salesforce整合實績No.1的基礎，使其成為難以模仿的信任基礎設施。透過1ROLL和諮詢服務，所有員工將從疲憊的「作業」中解放，專注於與客戶建立良好關係的環境。

自2023年搭載生成式AI功能（字幕自動生成、影像摘要、章節自動生成）以來，1ROLL不斷進化，貼近現場「無意識的疲憊」，增加了AI摘要、AI旁白等功能，以及解決直播研討會勞動密集問題的錄播自動發布等。2025年，整合Salesforce的自主AI代理「Agentforce」的「1ROLL for Agentforce」發布。它在三年內從影像行銷工具進化為AI影像平台。本次組織變革，正是將產品的進化，反映到組織本身的運作方式上。

■4月1日起的新組織體制

Frey-Three將廢除部門KPI分化的「The Model型」組織，轉型為所有員工直接陪伴客戶成功的「客戶關係組織（CX單元）」。

從「分化」到「融合」 — 多功能專業人才的誕生

我們將廢除The Model型分工所產生的無意識角色壁壘，例如行銷、內部銷售、現場銷售、客戶成功、開發等，所有成員將作為一個單元共同面對客戶。正因為這個時代，我們自己必須改變，才能正面應對客戶的課題，共同追求成功。我們確信，透過將AI視為盟友，即使是精簡的精英團隊也能實現這種組織模式。

科技與人性的融合 — 將AI視為「夥伴」的工作方式

所有員工將把AI作為「夥伴」來運用，將例行性的說明業務和資料製作委託給以「1ROLL for Agentforce」為首的AI影像科技。整合Salesforce中累積的客戶數據和1ROLL的觀看行為數據，以數據驅動的方式判斷「何時、向誰、傳達什麼」。人類則專注於成為「顧問」，在客戶最需要幫助的瞬間，以最大的熱情陪伴他們。

對客戶和工作人員的益處 — 「成果」與「工作滿意度」的兩立

這項變革有助於成果和工作滿意度兩方面。重複相同說明的「說明磨損」，以及現場從不必要的電話和拜訪中解放，將減輕工作人員的疲憊。同時，透過在組織中實施「將長時間的內容簡短傳達」的技巧，客戶理解價值並獲得成果的時間（Time to Value）將大幅縮短。將屬人化的對話時間替換為「儲存在影像中的知識資產」，實現從勞動密集型模式的脫離。透過基於影像觀看數據自然產生「準備好的諮詢」機制，而非強行推銷，提升客戶體驗，目標是成為「Relation X達人」團隊。

■ 本公司代表・石田 貢（Ko Ishida）的評論

「創業13年來，我們一直追求『以客戶為中心的溝通』。然而，回顧目前的組織，我們反省過去的The Model型模式導致了分化和孤島化。為了打破這種局面，我們決定改變組織的運作方式。

在AI時代，客戶所追求的不是單純的工具，而是確切的『成果』。為此，我們自己必須熟練運用AI和影像作為勞動力，而人類則必須全力投入於只有人類才能建立的『深層關係』。我們宣告，我們將成為AI時代的『Relation X達人』，並進化為與客戶攜手並進的夥伴。

未來，我們將陸續推出旨在共同攀登課題高峰的『訓練營』和用戶活動（詳情將於日後公布）。

敬請期待煥然一新的Frey-Three。」

■ Frey-Three致力於這項變革的理由

我們認為這項舉措不僅具有經濟價值，對社會和環境也具有意義。

將科學證明的「幸福」實踐於商業

哈佛大學長達85年的研究表明，「維持人們健康和幸福的不是財富或名聲，而是良好的人際關係」。然而，現代商業在追求效率和分工制的結果下，產生了組織孤島化和數字追逐式的強行推銷，剝奪了工作者的想像力和喜悅。Frey-Three的使命是解決這種分化，將「商業從數字的交易轉變為喜悅的交換」。

透過科技讓「人更像人」 — 對社會・環境的貢獻

AI並非取代人類，而是承擔「不需要靈魂的工作」的夥伴。透過將例行性的說明業務委託給AI和影像，人類可以專注於只有人類才能做到的領域，例如「貼近對方的心」和「構思新價值」。在社會層面，透過消除「說明磨損」，創造一個人類可以專注於創造性工作和對話的環境，同時支援容易感到孤獨的變革領導者，將「自然而然想諮詢的關係」推廣到社會。在環境層面，透過影像和AI的運用，大幅減少出差、拜訪等實體移動以及紙本型錄、DM的印刷，直接有助於減少二氧化碳排放量。

作為「首位實踐者」為社會樹立新標準

在日本勞動人口持續減少的情況下，傳統的勞動密集型方法已達到極限。Frey-Three特意廢除了SaaS業界慣例的銷售分工制，轉型為所有成員各展所長、陪伴客戶的組織。在AI時代，我們將透過自身的實踐，向社會展示一種平衡「賺錢能力（利潤）」與「工作者幸福（福祉）」的新型組織標準。

【關於Frey-Three股份有限公司】

Frey-Three以「發揮想像力，讓世界充滿喜悅」為使命，致力於商業溝通和關係的變革。針對日本企業面臨的勞動生產力下降和量化方法常態化等課題，我們提供利用獨特影像生成・分析技術和AI平台「1ROLL（One Roll）」的關係變革解決方案。透過將與客戶的接觸點從「數字的交易」轉變為「喜悅的交換」，並兼顧企業生產力與人力資本的可持續性，我們旨在成為亞洲No.1的Relation X公司。

公司名稱：Frey-Three股份有限公司

總公司：東京都品川區東五反田5-22-33 TK池田山2F

代表董事CEO：石田 貢

企業網站：https://frey-three.jp/