homie、NewsPicksに出演。元マイクロソフト澤円氏と「AI時代の次世代営業」を定義。 ～最高の顧客体験に求められる営業の介在価値とは？～

本節目邀請到本公司專業執行董事木下悠，以及株式會社圓窗代表取締役澤圓先生登台。以「打造最佳顧客體驗的『次世代業務』為何？」為主題，針對 AI 時代來臨後，被迫重新定義的「業務本質價值」進行徹底討論。在支撐住宅與不動產這項人生最大決策的現場，我們將提出一份變革藍圖，說明業務人員應如何最大化其原本應致力投入的「介入價值」。

影片請點此

本節目的背景與討論重點

隨著科技演進，資訊提供與事務性工作正逐漸被 AI 取代，人類應承擔的業務角色也正從「商品說明者」劇烈轉變為「支撐決策的夥伴」。

１、AI 無法取代的「脈絡理解」與「信任建立」

在資訊不對稱已消除的現代，顧客追求的不再是「單純的物件資訊」，而是能理解自身處境脈絡、並能陪伴其分擔不安的存在。我們深入探討了 AI 無法做到的「情感共鳴」與「針對個別具體煩惱提供建議」，正是未來業務的核心價值。

２、解構住宅與不動產業「結構性缺陷」的分工模式

在住宅與不動產的業務現場，業務人員常因即時回應（反響對應）與龐大的事務工作而分身乏術，面臨無法撥出足夠時間提升本應重視的顧客體驗品質之困境。我們解說了透過科技與專業團隊將這些工作進行切割的「分工」，如何能同時實現最佳顧客體驗與業務工作的價值感。

３、從「引導者」重新定義為「人生伴跑者」

未來的次世代業務，不應只是單純帶看物件的「引導者」，而應是放眼顧客未來、守護資產價值與生活的「人生伴跑者」。我們共同探討了基於高度專業性與倫理觀，確立作為專業人士之社會地位的願景。

登台者評論（節錄自影片內容）

澤 圓 先生（株式會社圓窗 代表取締役） 「與其在準確度或速度上與 AI 競爭，不如思考如何成為受顧客信賴、願意諮詢的對象。未來的業務職位，考驗的是能否深入解讀顧客脈絡的『人類獨有能力』。」

木下 悠（homie株式會社 專業執行董事） 「不動產業務並非『賣房子的工作』，而是『支撐顧客人生決策的工作』。我們透過人與科技的分工，創造一個讓業務人員能最大限度發揮專業精神，並能引以為傲地工作的世界。」

節目概要

節目標題： 打造最佳顧客體驗的「次世代業務」為何？

發布媒體： NewsPicks（應用程式/網頁/官方 YouTube 頻道）

演出： 澤 圓 先生、木下 悠 等人

收看方式

１、News Picks（公開中）

可透過以下官方頁面收看。

https://newspicks.com/live-movie/6656/

２、YouTube（4月1日21時起開始發布）

將於 2026年4月1日(週三) 21時起，於 NewsPicks 官方 YouTube 頻道開始發布 YouTube 版本。

【「HOTLEAD」的特長】

・將公司官網、不動產入口網站的反響資訊匯入系統，由禮賓專員（操作員）進行對應

・可 24 小時 365 天針對反響進行初期對應（包含透過 SMS 對應）

・透過反響後 90 秒內的初期撥號，以及運用過去大量追蹤客戶數據的數據驅動型營運，實現高通話率

・透過禮賓專員（操作員）高品質的溝通，詳細詢問顧客資訊，並在取得預約後於系統中回報

【關於 homie】

homie 株式會社成立於 2019 年，是一家以實現住宅與不動產業務 DX（數位轉型）為目標的不動產科技企業。本公司透過承接不動產公司的反響對應業務，解決不動產公司面臨的改善勞動環境、提升人才留任率、強化業務能力、提升生產力等各種課題，並致力於在顧客接觸點建立競爭優勢（不動產業務 DX）。2020 年 6 月，針對住宅與不動產業專業的反響對應禮賓服務「HOTLEAD」於不動產買賣領域開始提供服務。目前已對應租賃、訂製住宅、出售等居住相關的全部 4 大領域。截至 2026 年 3 月，全國已有約 1,600 家店鋪導入。

企業網站：https://homie.co.jp/

服務網站：https://homie.co.jp/hotlead/

【本案相關諮詢窗口】 homie 株式會社 公關負責人

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