本節目由本公司專業役員木下悠，以及株式會社圓窗代表取締役澤円氏共同擔任講者。以「打造最佳顧客體驗的『次世代銷售』是什麼？」為主題，深入探討 AI 時代來臨下，銷售的「本質價值」正經歷的重新定義。我們將提出一個轉型藍圖，說明如何在房地產銷售現場，透過支援人生中最重要的決策——購屋，來最大化銷售人員應專注的「介入價值」。

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本節目的背景與討論重點

隨著科技的進步，資訊提供和行政作業逐漸被 AI 取代，人類在銷售領域的角色正從「商品說明者」劇烈轉變為「支援決策的夥伴」。

1. AI 無法取代的「情境理解」與「信任建立」

在資訊不對稱已消除的現代，顧客不再只尋求「單純的物件資訊」，而是渴望一個能理解他們所處情境、並能同理他們不安的存在。我們深入探討了 AI 無法做到的「情感共鳴」和「針對個別具體煩惱提供的建議」，正是未來銷售的核心價值。

2. 透過分工模式解決房地產行業的「結構性缺陷」

在住宅和房地產銷售現場，銷售人員常因忙於即時回應（諮詢處理）和龐雜的行政事務，而無法投入足夠時間提升顧客體驗的品質，形成兩難。我們闡述了如何透過將這些作業分工給科技和專業團隊，來同時實現最佳顧客體驗與銷售人員的工作成就感。

3. 從「引導者」到「人生同行者」的重新定義

未來的次世代銷售，不應僅僅是引導物件的「引導者」，而應是能著眼於顧客未來、守護資產價值與生活方式的「人生同行者」。我們共同探討了如何建立一個基於高度專業性與倫理觀，確立銷售人員專業社會地位的願景。

講者評論（節錄自影片內容）

澤 円 氏（株式會社圓窗 代表取締役） 「未來的銷售人員，不是要與 AI 在精確度和速度上競爭，而是能否成為顧客信賴並諮詢的對象。這考驗著銷售人員能否深入理解顧客的『情境』，展現出『獨特的人類能力』。」

木下 悠（homie株式會社 專業役員） 「房地產銷售不是『賣房子』的工作，而是『支援顧客人生決策的工作』。我們透過人與科技的分工合作，致力於創造一個讓銷售人員能充分發揮專業、並能自豪地工作的世界。」

節目概要

節目名稱：打造最佳顧客體驗的「次世代銷售」是什麼？

播出平台： NewsPicks（App/Web/官方 YouTube 頻道）

講者：澤 円 氏、木下 悠 等

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  • 來源：PR TIMES
  • 分類：新聞