homie 登上 NewsPicks：與前微軟高管澤圓共同定義「AI時代的次世代業務」～打造最佳客戶體驗所需的業務介入價值為何？～

在本節目中，本公司專業執行役員木下悠與圓窗股份有限公司代表董事澤圓登台。以「什麼是打造最佳客戶體驗的『次世代業務』」為主題，針對隨著AI時代到來而被迫重新定義的「業務本質價值」進行了深入探討。在支持人生最大決策——住宅與房地產的現場，他們提出了如何最大化業務人員本應專注的「介入價值」的轉型路線圖。

## 節目背景與討論要點
隨著科技的進步，資訊的提供和行政工作正逐漸被AI取代。因此，人類必須承擔的業務角色正從「產品解說員」劇烈轉變為「支持決策的合作夥伴」。

### 1. AI無法替代的「上下文理解」與「信任建立」
在資訊不對稱已被消除的現代，客戶尋求的不再是「單純的物件資訊」，而是能夠理解他們所處的背景並對他們的焦慮產生共鳴的存在。我們深入探討了AI無法做到的「情感共鳴」和「針對個別具體煩惱的建議」，這正是未來業務的核心價值。

### 2. 解決住宅與房地產業「結構性缺陷」的分工模式
在住宅與房地產的業務現場，業務人員常被即時回應（潛在客戶跟進）和龐大的行政工作所淹沒，導致他們無法撥出足夠的時間來提升本應關注的客戶體驗品質，這是一個兩難的困境。我們解釋了將這些工作劃分給科技和專業團隊的「分工」，如何能夠同時兼顧最佳的客戶體驗和業務人員的工作成就感。

### 3. 從「引導員」重新定義為「人生伴走者」
未來的次世代業務不應只是帶看物件的「引導員」，而應是著眼於客戶未來，保護資產價值與生活品質的「人生伴走者」。基於高度的專業知識和倫理觀，雙方共同探討了確立作為專業人士的社會地位的願景。

## 登台者評論（摘自影片內容）
澤圓先生（圓窗股份有限公司 代表董事）
「與其在準確性和速度上與AI競爭，不如思考能否成為被客戶信任和諮詢的存在。未來的業務職位，考驗的是深入解讀客戶上下文的『人類獨有的力量』。」

木下悠（homie股份有限公司 專業執行役員）
「房地產業務不是『賣房子的工作』，而是『支持客戶人生決策的工作』。我們將透過人與科技的分工，創造一個業務人員能夠最大限度發揮專業精神並充滿自豪感工作的世界。」

## 節目概要
節目名稱：什麼是打造最佳客戶體驗的「次世代業務」？
播出平台：NewsPicks（App/Web/官方YouTube頻道）
演出者：澤圓、木下悠 等

## 觀看方式
1. NewsPicks