住宅・不動産営業の価値は「結果」だけでは測れない〜意思決定の過程における役割と評価の実態を明らかに〜
homie株式会社は、住宅・不動産取引における営業担当者の価値に関する調査結果を発表した。顧客の意思決定プロセスにおいて営業の関与が約半数の影響を与えており、顧客タイプに応じた伴走支援や、資料請求後2日以内の迅速なフォローが重要であることが判明した。
📋 記事の処理履歴
- 📰 発表: 2026年6月1日 10:00
- 🔍 収集: 2026年6月1日 10:37（発表から37分後）
- 🤖 AI分析完了: 2026年6月1日 18:55（収集から8時間18分後）
住宅・不動産営業のDXおよび分業化支援を行うhomie株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：村上靖知）は、住宅・不動産取引において、顧客が求める営業担当者の価値を明らかにするため、住宅・不動産購入経験者および売却経験者の意思決定プロセスにおける営業の関与と、営業行動の評価に関する定性・定量調査を実施しました。
調査の結果、顧客が取引を振り返る際、物件などの「何を選んだか」だけでなく、営業の対応が契約の決め手として約半数を占めることが判明しました。特に検討初期から契約決定までの間、営業担当者の関与によって重視ポイントが変わる顧客が約4割に達しています。また、顧客の意思決定タイプは多様であり、一律の対応ではなく、状況に応じた情報の整理やフォローが求められています。さらに、資料請求後のフォローは電話・メールを活用し、2日以内に行うことが理想的であることも明らかになりました。
homie株式会社は、これらの知見を活かし、研修提供や自社サービス「HOTLEAD」を通じて不動産会社の営業力強化を支援しています。
調査の結果、顧客が取引を振り返る際、物件などの「何を選んだか」だけでなく、営業の対応が契約の決め手として約半数を占めることが判明しました。特に検討初期から契約決定までの間、営業担当者の関与によって重視ポイントが変わる顧客が約4割に達しています。また、顧客の意思決定タイプは多様であり、一律の対応ではなく、状況に応じた情報の整理やフォローが求められています。さらに、資料請求後のフォローは電話・メールを活用し、2日以内に行うことが理想的であることも明らかになりました。
homie株式会社は、これらの知見を活かし、研修提供や自社サービス「HOTLEAD」を通じて不動産会社の営業力強化を支援しています。
よくある質問
住宅・不動産営業が顧客の意思決定に与える影響はどの程度ですか？
調査によると、契約を決めた理由において営業の対応や関わりが約半数を占めており、意思決定プロセスに大きな影響を与えています。
顧客は営業担当者にどのような対応を求めていますか？
顧客の意思決定タイプ（慎重派、スピード重視派など）に応じた、情報の整理や判断材料の提供、不安解消のための伴走が求められています。
資料請求後の理想的なフォロー体制は？
電話やメールを活用し、2日以内、あるいは即日中に接触することが、その後の取引成功率を高める上で重要です。
homie株式会社が提供する「HOTLEAD」とはどのようなサービスですか？
不動産会社の反響対応を代行するコンシェルジュサービスで、24時間365日の初期対応やデータに基づいた追客により営業効率化を支援します。
今回の調査対象はどのような層ですか？
直近2年以内に住宅・不動産の売買・請負・媒介契約を結んだ、全国14都道府県在住の25歳〜69歳の男女2,663名です。