關於簽訂通話錄音摘要系統「Voice Digest」授權合約之通知

Hmcomm股份有限公司(總公司:東京都港區，代表取締役社長CEO:三本 幸司，以下稱Hmcomm)謹此通知，本公司已就通話錄音摘要系統「Voice Digest」與國內大型BPO業者簽訂授權合約。

1. 合約簽訂背景

本公司運用「聲音×AI」的核心技術，持續推進語音辨識、說話者分離、生成式AI摘要、對話分析等技術的研發。

「Voice Digest」為一項雲端服務，能透過AI自動將客服中心通話錄音資料轉換為文字並進行摘要，藉此提升客服人員後續處理作業(ACW)的效率與品質。

本次，該系統的有效性獲得肯定，並與國內大型BPO業者達成授權合約的簽訂。

2. 合約概要

本合約將提供「Voice Digest」的授權，並預計部署於BPO業者營運的多個客服中心。提供的功能包含以下項目:

透過AI進行語音辨識、文字轉換、說話者分離

透過生成式AI進行通話摘要

對話分析、關鍵字提取

透過API整合現有CRM、CTI系統

【圖】通話摘要解決方案處理流程(示意圖)

3. 未來發展

客服中心產業正面臨人才短缺及業務效率化等急迫課題，利用生成式AI自動化後續處理作業的需求正急速增加。

本公司將以本次合約所累積的營運實績為基礎，進一步強化「Voice Digest」的銷售，並推動其在客服中心產業，以及金融、保險、公共事業、流通等廣泛行業的應用。

此外，本公司將「Voice Digest」定位為構成本公司Voice AI Platform的主要產品之一，透過與AI代理的整合及進階對話分析功能的擴充，以期擴大經常性收益。

【關於Hmcomm股份有限公司】

・網址 https://hmcom.co.jp

・所在地 東京都港區浜松町2-10-6 PMO浜松町III 4樓

・事業內容 以人工智慧(AI)語音處理技術為基礎的要素技術研究/開發，以及解決方案/服務的提供

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