Hmcomm株式會社與ZIP株式會社合作，啟動下一代客服自動化PoC

Hmcomm株式會社（總部：東京都港區）今日正式決定與ZIP株式會社（總部：岡山縣瀨戶內市）合作，啟動一項利用Hmcomm的對話式AI代理「Terry2」進行客服自動化概念驗證（PoC）的計畫。

本次PoC旨在驗證將客服應對業務轉型為下一代營運的可能性，該營運將利用生成式AI和語音AI。透過與ZIP合作，將在客服領域應用基於Terry2的語音和文字AI代理，並進行以實際應用為目標的驗證。

在此次合作中，Hmcomm採用了「FDE（Forward Deployed Engineer）」方法，不同於傳統的委外開發模式，而是基於其對話式AI代理平台「Terry2」，以AI原生方式重新設計客服業務流程。此PoC採用以提示控制為中心的輕量級、高速AI營運模型，無需複雜的RAG營運和大規模數據整備，並能讓業務部門主導AI改善循環。

透過與擁有實際客服營運專業知識的ZIP合作，目標不僅是技術驗證，更是建立在實際營運環境中應用AI代理的模型。預期效益包括客服自動化、營運成本削減、知識管理省力化以及業務啟動速度提升，旨在建立不同於傳統聯絡中心/BPO營運的新型業務基礎模型。

Hmcomm未來將持續利用其「語音×AI」技術基礎，推動以AI代理為核心的下一代業務基礎設施的社會實施，並透過加強與BPO和聯絡中心領域的實際營運夥伴的合作，追求中長期的企業價值提升。

ZIP株式會社成立於1991年10月1日，資本額為3,000萬日圓，總部位於岡山縣瀨戶內市長船町長船301-11，代表取締役社長為神﨑宏。其業務內容涵蓋直效行銷（物流支援、商品發送）、訂單支援（聯絡中心、事務代理）、企劃、促銷支援（企劃製作、行銷自動化）、人才介紹以及自然能源相關業務。

本次PoC預計於2026年6月19日開始實施。