Hmcomm、AI音声認識プラットフォーム「Voice Contact」のライセンス増席を実施

Ｈｍｃｏｍｍ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 CEO：三本 幸司、以下「Ｈｍｃｏｍｍ」）は、大手コンタクトセンター事業者向けにOEM提供しているAI音声認識・コンタクトセンター支援プラットフォーム「Voice Contact」について、利用拡大に伴うライセンス増席を実施したことをお知らせいたします。当社はこれまで、コンタクトセンター領域における生成AI活用ニーズの高まりを背景に、「Voice Contact」をOEM形式で提供してまいりました。

今回、生成AIを活用したオペレーター支援およびコンタクトセンターDXの取り組みが進展する中で、主に以下の機能活用が拡大いたしました。

- リアルタイム音声認識
- 通話内容の自動要約
- VOC分析
- オペレーター支援

これらの対象業務および利用ユーザー数が増加したことから、ライセンス増席に至りました。

「Voice Contact」は、AIによるリアルタイム音声認識と生成AI技術を組み合わせることで、コンタクトセンター業務における後処理時間（ACW：After Call Work）の削減、応対品質の均質化、管理業務効率化等を実現するソリューションです。近年、コンタクトセンター業界では、人材不足や応対品質向上への対応に加え、生成AIを活用した業務変革ニーズが急速に高まっております。

当社では、「Voice Contact」を単なる音声認識ソリューションではなく、AIエージェント時代における「Voice AI Agent Platform」として進化させ、企業の業務変革を支援してまいります。

なお、本件は実運用領域の拡大および利用定着に伴うライセンス増席となり、当社のストック型収益の積み上がりに寄与するものと考えております。

また、本契約はOEM形式による提供契約となっているため、提供先企業名、提供製品名および契約内容の詳細につきましては、契約上の取り決めにより非開示としております。

今後も当社は、音声AI・生成AI技術を活用した高付加価値ソリューションの提供を通じて、企業のDX推進に貢献してまいります。