【診所實態調查】68.7%診所曾收到患者關於「等候時間」的意見
Key facts
- 【診所實態調查】68.7%診所曾收到患者關於「等候時間」的意見
- 由醫療DX企業HERO innovation針對日本全國診所進行的調查顯示，68.7%的診所曾收到患者對「等候時間」的指正，47.4%感受到電話應對造成業務中斷。診療以外的行政負擔已成為經營上的重要課題。
- Source: PR Times
- Date: 2026年6月18日
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由醫療DX企業HERO innovation針對日本全國診所進行的調查顯示，68.7%的診所曾收到患者對「等候時間」的指正，47.4%感受到電話應對造成業務中斷。診療以外的行政負擔已成為經營上的重要課題。
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- 【診所實態調查】68.7%診所曾收到患者關於「等候時間」的意見 (2026年6月18日), PR Times
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- PR Times
- Date
- 2026年6月18日
由醫療DX企業HERO innovation針對日本全國診所進行的調查顯示，68.7%的診所曾收到患者對「等候時間」的指正，47.4%感受到電話應對造成業務中斷。診療以外的行政負擔已成為經營上的重要課題。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年6月18日 00:00
- 🔍 收集: 2026年6月17日 15:18
- 🤖 AI分析完成: 2026年6月18日 15:19（收集後24小時1分鐘）
致力於醫療數位轉型（DX）事業的株式會社HERO innovation（總部：福岡縣福岡市中央區，代表董事：平野義和），針對日本全國診所實施了「診所經營隱性負擔實態調查」。
調查結果顯示，68.7%的診所曾收到患者關於「等候時間」的意見，47.4%對「因電話應對導致業務中斷」感到困擾。
此外，新患者開發、搜尋對策及DX推進等課題也廣泛存在，顯示醫療現場中非診療業務的負擔已成為重要的經營課題。
## 診所經營隱性負擔實態調查
- 調查背景
在少子高齡化與醫療人員短缺持續加劇的背景下，診所被賦予比以往更重的地區醫療支援角色。
同時，診所除了診療業務外，還需處理預約管理、電話應對、患者溝通、官網營運、患者開發等多項行政工作。
因此，HERO innovation為掌握診所日常面臨的課題，並用於未來服務優化與支援體制強化，特此實施本調查。
- 調查結果摘要
① 影響患者滿意度的「等候時間」為最大課題
患者投訴與意見中，最多的是「等候時間」，高達68.7%的診所表示曾有此經驗。
從提升患者滿意度與院內作業效率兩方面來看，縮短等候時間已成為關鍵的經營課題。
② 近半數診所感受到電話應對造成的業務負擔
在院內作業課題中，「電話太多導致櫃檯業務中斷」以47.4%居首。
對於人力有限的診所而言，頻繁的電話應對可能導致工作負擔加重，進而影響患者服務品質。
③ 官網已成為穩定的患者來源管道
超過七成診所實際觀察到透過官網來院的患者。
顯示運用官網與網路行銷進行資訊傳播的重要性日益提升。
然而，官網營運方面也存在一定程度的困難：
- 官網處於閒置狀態（18.8%）
- 無法在搜尋結果中名列前茅（17.5%）
- 無法更新資訊內容（15.6%）
④ 對推動DX的關注度提升，但挑戰仍存
39.6%的診所表示「不希望在DX方面落後其他診所」。
此外，預約管理、問診流程、院內擁擠等問題也頻繁被提及，顯示醫療現場對DX解決方案的需求十分強烈。
- 詳細調查結果已公開於專屬網頁
本次調查揭示了診所經營中關於官網營運、患者應對、預約與問診作業、患者開發策略及DX推進等多項實況。
詳細調查結果與各項問題分析已於專屬網頁公開。
調查結果專屬網頁
- 從調查結果看診所經營的新課題
調查顯示，診所面臨的課題不僅限於患者開發，更擴及整體經營層面，包括：
- 提升患者滿意度
- 縮短等候時間
- 提高電話應對效率
- 優化預約與問診流程
- 官網營運管理
- 推動DX轉型
這些課題並非各自獨立，而是與患者體驗、員工負擔及經營效率密切相關。
- HERO innovation的因應措施
株式會社HERO innovation致力於支援診所整體營運的優化。
至今已為日本全國診所提供以下服務：
- 官網製作與營運支援
- SEO優化對策
- 網路預約系統
- 網路問診系統
- 自動找零機
- 電子病歷AI語音輸入
去年11月，公司整合上述服務推出統一品牌「MEDISMA」系列，針對本次調查所揭示的課題，不僅提供工具，更貼近醫療現場實際需求，協助同時提升患者滿意度與作業效率。
未來也將持續根據醫療機構的反饋優化服務，致力解決診所經營課題，推動地區醫療發展。
【服務項目】
- MEDISMA 預約：最大化患者開發與作業效率的網路預約系統
- MEDISMA 問診：縮短等候時間，提升診療效率
- MEDISMA 收銀：自動找零機／無現金支付系統
- MEDISMA AI秘書：AI自動生成病歷
- 專業診所官網製作：累計為4,000家以上醫療機構製作官網
- 專業牙科官網製作：專注於患者開發的牙科診所官網製作
詳情請見
- 調查概要
調查名稱：診所經營「隱性負擔」實態調查
調查對象：日本全國診所相關人員
調查方式：網路問卷
有效問卷數：154份
執行單位：株式會社HERO innovation
## 關於株式會社HERO innovation
本公司自2013年創立以來，致力於運用AI與IT技術讓醫療更便利，並透過創意設計讓醫療資訊更易懂，目標是打造一個民眾能更安心、便捷地接受醫療服務的社會。我們推動「MEDISMA（Medical Smart）」醫療DX事業，旨在建立診所經營與管理的新標準。服務涵蓋官網製作、患者開發與廣告管理雲端平台、網路預約與問診系統、自動結算與支付系統等。截至2025年度，累計為超過10,000家醫療機構導入系統與服務，在業界確立了領導地位。
公司名稱：株式會社HERO innovation
總部地址：福岡縣福岡市中央區天神3-1-1 天神Futatabi大樓3樓
代表人：代表董事 平野義和
成立日期：2013年2月14日
事業內容：MEDISMA行銷事業、MEDISMA DX事業
官方網站：https://hero-innovation.com/
關鍵字：
調查結果顯示，68.7%的診所曾收到患者關於「等候時間」的意見，47.4%對「因電話應對導致業務中斷」感到困擾。
此外，新患者開發、搜尋對策及DX推進等課題也廣泛存在，顯示醫療現場中非診療業務的負擔已成為重要的經營課題。
## 診所經營隱性負擔實態調查
- 調查背景
在少子高齡化與醫療人員短缺持續加劇的背景下，診所被賦予比以往更重的地區醫療支援角色。
同時，診所除了診療業務外，還需處理預約管理、電話應對、患者溝通、官網營運、患者開發等多項行政工作。
因此，HERO innovation為掌握診所日常面臨的課題，並用於未來服務優化與支援體制強化，特此實施本調查。
- 調查結果摘要
① 影響患者滿意度的「等候時間」為最大課題
患者投訴與意見中，最多的是「等候時間」，高達68.7%的診所表示曾有此經驗。
從提升患者滿意度與院內作業效率兩方面來看，縮短等候時間已成為關鍵的經營課題。
② 近半數診所感受到電話應對造成的業務負擔
在院內作業課題中，「電話太多導致櫃檯業務中斷」以47.4%居首。
對於人力有限的診所而言，頻繁的電話應對可能導致工作負擔加重，進而影響患者服務品質。
③ 官網已成為穩定的患者來源管道
超過七成診所實際觀察到透過官網來院的患者。
顯示運用官網與網路行銷進行資訊傳播的重要性日益提升。
然而，官網營運方面也存在一定程度的困難：
- 官網處於閒置狀態（18.8%）
- 無法在搜尋結果中名列前茅（17.5%）
- 無法更新資訊內容（15.6%）
④ 對推動DX的關注度提升，但挑戰仍存
39.6%的診所表示「不希望在DX方面落後其他診所」。
此外，預約管理、問診流程、院內擁擠等問題也頻繁被提及，顯示醫療現場對DX解決方案的需求十分強烈。
- 詳細調查結果已公開於專屬網頁
本次調查揭示了診所經營中關於官網營運、患者應對、預約與問診作業、患者開發策略及DX推進等多項實況。
詳細調查結果與各項問題分析已於專屬網頁公開。
調查結果專屬網頁
- 從調查結果看診所經營的新課題
調查顯示，診所面臨的課題不僅限於患者開發，更擴及整體經營層面，包括：
- 提升患者滿意度
- 縮短等候時間
- 提高電話應對效率
- 優化預約與問診流程
- 官網營運管理
- 推動DX轉型
這些課題並非各自獨立，而是與患者體驗、員工負擔及經營效率密切相關。
- HERO innovation的因應措施
株式會社HERO innovation致力於支援診所整體營運的優化。
至今已為日本全國診所提供以下服務：
- 官網製作與營運支援
- SEO優化對策
- 網路預約系統
- 網路問診系統
- 自動找零機
- 電子病歷AI語音輸入
去年11月，公司整合上述服務推出統一品牌「MEDISMA」系列，針對本次調查所揭示的課題，不僅提供工具，更貼近醫療現場實際需求，協助同時提升患者滿意度與作業效率。
未來也將持續根據醫療機構的反饋優化服務，致力解決診所經營課題，推動地區醫療發展。
【服務項目】
- MEDISMA 預約：最大化患者開發與作業效率的網路預約系統
- MEDISMA 問診：縮短等候時間，提升診療效率
- MEDISMA 收銀：自動找零機／無現金支付系統
- MEDISMA AI秘書：AI自動生成病歷
- 專業診所官網製作：累計為4,000家以上醫療機構製作官網
- 專業牙科官網製作：專注於患者開發的牙科診所官網製作
詳情請見
- 調查概要
調查名稱：診所經營「隱性負擔」實態調查
調查對象：日本全國診所相關人員
調查方式：網路問卷
有效問卷數：154份
執行單位：株式會社HERO innovation
## 關於株式會社HERO innovation
本公司自2013年創立以來，致力於運用AI與IT技術讓醫療更便利，並透過創意設計讓醫療資訊更易懂，目標是打造一個民眾能更安心、便捷地接受醫療服務的社會。我們推動「MEDISMA（Medical Smart）」醫療DX事業，旨在建立診所經營與管理的新標準。服務涵蓋官網製作、患者開發與廣告管理雲端平台、網路預約與問診系統、自動結算與支付系統等。截至2025年度，累計為超過10,000家醫療機構導入系統與服務，在業界確立了領導地位。
公司名稱：株式會社HERO innovation
總部地址：福岡縣福岡市中央區天神3-1-1 天神Futatabi大樓3樓
代表人：代表董事 平野義和
成立日期：2013年2月14日
事業內容：MEDISMA行銷事業、MEDISMA DX事業
官方網站：https://hero-innovation.com/
關鍵字：
常見問題
調查的有效問卷數是多少？
本次網路問卷針對日本全國診所相關人員，共收集到154份有效問卷。
HERO innovation的主要服務有哪些？
提供MEDISMA系列服務，包括網路預約與問診系統、AI語音輸入、自動找零機及診所專用官網製作等。
診所對導入DX的意願如何？
39.6%的診所表示「不希望在DX方面落後其他診所」，顯示出高度關注。