HENNGE 全面翻新用戶社群「chameleon」，促進對話並為每位客戶優化資訊

HENNGE株式會社（總部：東京都澀谷區，代表取締役社長：小椋 一宏）宣布，於2026年4月1日，其用戶社群「chameleon（變色龍）」平台已全面翻新並開始正式運營。除了豐富為其雲端安全服務「HENNGE One」用戶提供的資訊外，該公司還旨在實現客製化的資訊建議。未來，也將致力於擴展服務，例如為客戶提供教育內容和學習功能。

HENNGE One的用戶數量逐年增加，在2025財年，簽約用戶數比前一年增加了30萬5000人，達到280萬人，並實現了100億日元的年經常性收入（ARR）。因此，於2020年啟動的chameleon用戶數量在去年實現了最大增長，於2026年突破了2000人。客戶需求也日益多樣化，個人和組織對於提供個人化內容和資訊的需求不斷增加。

因此，本次HENNGE新採用了全球性客戶導向增長平台開發商美國Gainsight（蓋恩賽特）公司的產品。同時，分散的客戶數據也將在Gainsight的新基礎設施上進行集中管理和可視化。

### 朝向社群「體驗高度化」邁進
在chameleon中，一如既往地將從社群獲得的真實聲音迅速反饋給產品開發和服務改進，並追求由整個組織支持客戶成功的體制。

除了社群網站的翻新，HENNGE已準備就緒，將以Gainsight為核心，逐步擴展chameleon的功能，以進一步提升客戶便利性。目標是從數據中洞察每位客戶的「使用狀況」和「目前需求」，並在最佳時機以個人化方式提供最佳資訊。此外，該公司也正在考慮提供學習功能，使每位客戶都能掌握最佳知識和技能。

本次作為第一步，已實施以下功能，並預計在2027財年全面啟動為用戶提供個別價值。

- **「自我解決」戲劇性加速的搜尋整合：**實施了整合搜尋功能，可同時搜尋社群內部和幫助中心內的文章。透過篩選器進行縮小範圍搜尋也成為可能，讓用戶能夠不迷失地找到所需資訊。
- **「用戶間知識」資產化的制度：**導入了評估有益回答的「最佳答案制度」。透過此制度，用戶之間解決的訣竅將得到適當積累，建立一個自主的生態系統，加速其他客戶的問題解決。
- **無噪音的「深度對話」場所：**採用了按主題劃分「房間」的結構。這使得在低噪音環境下，可以專注於討論特定的技術問題和運營訣竅。
- **不錯過「學習機會」的資訊匯總：**將預定舉辦的活動和過去的檔案列表化，強力支持獲取重要資訊和掌握技能。

儘管新平台的運營已正式開始，但自2026年3月上旬起，chameleon的現有用戶已陸續開始收到遷移至新網站的通知。

### ■關於 HENNGE One
HENNGE One 是一套