博報堂生活者發想技術研究所 情感駭客研究專案與大阪大學實施職場情感相關實態調查

株式會社博報堂（總公司：東京都港區，代表取締役社長：名倉健司）的專門組織「生活者發想技術研究所（以下稱發想技研）」旗下的「情感駭客研究專案」，與大阪大學的山田陽子教授（社會學）合作，針對全國661名20～59歲的男女上班族，實施了「職場情感相關實態調查」。

在現代社會中，以正念（Mindfulness）為代表，消費者自行控制或試圖有效運用自身情緒的行為正在蔓延。本研究將這股潮流定義為「情感駭客」，並由發想技研與大阪大學共同實施調查以釐清其背景。以山田教授的專業領域「情感資本主義」概念為基礎，定量驗證了企業、社會或消費者自身試圖將人的情感作為具有經濟與文化價值的資本來運用的動力學＝「情感的資本化」之實態。特別是關於職場中的情緒，我們以能比較都市地區（※1）與其他地區（※2）的形式進行了分析，並在此報告主要結果。

※1 都市地區：東京都/神奈川縣/埼玉縣/千葉縣/大阪府/京都府/兵庫縣/愛知縣

※2 其他地區：上述地區以外的39個道縣

【調查結果摘要】

在全國20～59歲的男女中，「即使在工作場合產生負面情緒，將該情緒『加以控制』」已被規範化（成為潛規則）。

有將近7成的人「想和善於在工作場合展現正面情緒的人共事」。

另一方面，高達6成的人「對只表現出正面情緒感到疲累」或覺得「職場上沒有吐露負面情緒的空間」。

「不想把情緒帶入工作」與「覺得有些工作必須投入情感才能完成」的想法並存。可以看出人們不僅想管理情緒，也有想活用情緒的意向。

與其他地區相比，都市地區在勞動場合活用情感的傾向較強。

【主要調查結果】

1. 在全國20～59歲的男女中，「即使在工作場合產生負面情緒，將該情緒『加以控制』」已被規範化（成為潛規則）

在有工作的人之中，認為在工作場合「控制情緒也是工作的一部分」的人佔72.2%，回答「善於壓抑負面情緒並展現正面情緒的人會獲得好評」的人佔63.4%，兩者皆超過6成。

此外，這些結果在都市地區皆較高，特別是可以看出在都市地區有更多人實際感受到「善於壓抑負面情緒並展現正面情緒的人會獲得好評」（都市地區：+6.4pt）。

2. 有將近7成的人「想和善於在工作場合展現正面情緒的人共事」

同樣在有工作的人之中，表示「想和善於在工作場合展現正面情緒的人共事」的比例，在都市地區與其他地區皆為66%。這項結果顯示，人們不僅感受到來自職場要求「表現正向會獲得較好評價」，消費者端也希望能和表現正向的人一起工作。

3. 另一方面，高達6成的人「對只表現出正面情緒感到疲累」或覺得「職場上沒有吐露負面情緒的空間」

另一方面，「說實話，對於在工作場合壓抑負面情緒並展現正面情緒感到疲累」的比例在全體上班族中佔58.3%，超過半數，且在都市地區的比例特別高（都市地區：+6.8pt）。

此外，回答「工作場合中，沒有可以吐露或排解工作中產生的負面情緒的空間」的比例，在各個地區皆為56%左右。這顯示雖然在職場上為了獲得評價必須表現正向，自己也想跟這樣的人共事，但同時也有許多人被要求必須由個人自行承擔處理負面情緒的責任。

4. 「不想把情緒帶入工作」與「覺得有些工作必須投入情感才能完成」的想法並存。可以看出不僅想壓抑情緒，也有想活用情緒的意向

「不想把情緒帶入工作場合」與「有些工作必須投入情感才能完成」，這兩個看似矛盾的項目皆獲得了64%的高比例。這顯示有不少人在將情緒帶入工作的壞處，與透過活用情緒能實現某些工作想法之間搖擺不定。

另外，「不想把情緒帶入工作場合」在其他地區較高（其他地區：+3.2pt），而「有些工作必須投入情感才能完成」則在都市地區較高（都市地區：+4.0pt），關於是否想將情緒活用在工作上的意識，似乎有些微的地區差異。

5. 在都市地區，有試圖在工作場合活用情緒的傾向