IT Pro Partners 強化客戶體驗管理 (CXM)，啟動導入 NPS® 的「Beyond Agent Project」

經營自由職業者與企業媒合服務「IT Pro Partners」的株式會社 Hajimari（總公司：東京都澀谷區，代表取締役：木村直人），於 2026 年 4 月正式將 NPS®（Net Promoter Score）導入為客戶體驗管理（CXM）的核心指標，並啟動了「Beyond Agent Project」。

Beyond Agent Project 是該公司中長期組織變革的一環，旨在實現「增加獨立人才，提升人生幸福感」的企業願景。

在該公司，職涯經紀人被稱為「Life Designer」。這個稱呼蘊含了他們透過案件介紹與支援，陪伴用戶規劃人生與職涯，進而創造價值的意義。本專案由 Life Designer 所屬的「Life Design 部」主導。

NPS 調查將以「IT Pro Partners」媒合服務為中心進行導入。該調查將實施為期約一年的二層式運作：針對用戶進行每三個月一次的整體調查（R-NPS），以及在初次面談後 24 小時內自動發送的常態性調查（T-NPS）。

透過持續的 NPS 調查與改善循環，該公司計劃首先提升對用戶的價值提供與獨立支援品質。並將獲得的洞察轉化為 Life Designer 的行為改變，進而將接觸點的改善擴散至整個組織，提升員工的工作成就感與參與度。

專案啟動背景

Hajimari 堅持「增加獨立人才，提升人生幸福感」的企業願景，以及「2035 年成為真正偉大的獨立創造企業」的 BHAG（宏偉目標）。「Beyond Agent Project」的啟動，源於公司確信定期調查用戶聲音是邁向實現願景的重要第一步。

專案名稱「Beyond Agent Project」蘊含了傾聽服務用戶聲音，超越傳統經紀人角色，轉向面對人生「Life Design」的期望。公司目標不僅止於經紀人角色，更要成為陪伴用戶人生的存在。

整體構想

Beyond Agent Project 是以 NPS 為核心的中長期專案。首先，目標是讓 Life Designer 深化對於「建立持續關係關鍵對應要素」的理解，進而產生行為改變。其次，期許這些改變能轉化為服務品質提升與用戶獨立支援的促進。這也有助於 Life Designer 本身重新確認工作價值，並感受到成就感。最終，個人的成就感將擴散至組織參與度提升，並成為推動 Hajimari 願景與 2035 年 BHAG 的共鳴與動力。

「自由職業者獨立支援 NPS 專案」概要

- 專案名稱：Beyond Agent Project
- 調查對象：IT Pro Partners 約 10 萬名用戶
- 導入期間：2026 年 4 月至 2027 年 3 月（1 年）
- 運作設計：實施 R-NPS 與 T-NPS 二層式結構調查。
- R-NPS（關係型 NPS）：每三個月向全體負責用戶發送。定期衡量品牌整體忠誠度，並透過季度結果分享會將課題「個人化」。
- T-NPS（交易型 NPS）：面談後 24 小時內自動發送。對個別經紀人單位的分數與評論進行即時回饋，並建立對低分用戶的迅速跟進體制。