GMOペパボ於7/1(三)推出客服與資訊服務專用新解決方案「GMO即時回覆AI for CS」

GMO網路集團旗下的GMO Pepabo株式會社(代表董事社長:佐藤 健太郎，以下稱GMO Pepabo)營運的AI代理導入支援服務「GMO即時回覆AI」(網址:https://sokuresu.ai/),將於2026年7月1日(三)起，開始提供專為客服部門與資訊服務(Help Desk)設計的新解決方案「GMO即時回覆AI for CS」(網址:https://sokuresu.ai/solution/customer-support)。本解決方案可支援自動生成FAQ、營運儀表板/分析，以及無縫連接至人工服務等功能，實現從AI服務到人工服務、知識庫改善、分析、營運等客服所需業務的一站式支援環境。此外，為配合本解決方案的發布,GMO Pepabo將於7月28日(二)舉辦一場針對客服與資訊服務負責人員的線上研討會。

【背景】

在日本，因勞動人口減少導致的人力短缺問題日益嚴重，許多企業正急需削減客服與內部資訊服務的處理工時。儘管AI聊天機器人作為首次接觸自動化手段已廣泛普及，但由於「與人工服務的切換不夠順暢」、「FAQ的整備與更新耗時費工」、「導入後難以驗證成效」等課題，導致許多現場出現「導入了卻沒在使用」、「營運無法順暢進行」的狀況。AI聊天機器人應用的焦點已從「導入」轉移到「持續順暢營運」的階段。

「GMO即時回覆AI」是GMO Pepabo基於自身在客服部門導入與營運AI聊天機器人的經驗所開發的服務。該服務不僅止於導入AI,更提供FAQ整理、情境設計、持續改善支援等一站式服務，以支援AI的穩定運行與有效運用。

透過此次推出「GMO即時回覆AI for CS」,GMO Pepabo將進一步強化針對客服與資訊服務的解決方案，為更廣泛的企業解決課題做出貢獻。

【「GMO即時回覆AI for CS」概要】

「GMO即時回覆AI for CS」是專為客服部門與資訊服務負責人員設計的新解決方案。除了提供先前「GMO即時回覆AI」的功能外，更將人工服務的無縫連接、知識庫改善、分析、營運設定整合至單一管理畫面，作為客服營運的基礎平台提供。本方案不僅支援外部客服，也適用於內部資訊服務，無論詢問種類或對象為何，皆可透過同一平台進行營運。

除了提供解決方案本身,GMO Pepabo更將其強項「AI×人工」的陪伴式支援，由具備客服經驗的專業人員提供。從FAQ整理、情境設計，到營運開始後的品質評估與改善建議，提供一貫性的支援，實現「導入即結束」的營運模式。

此外，透過結合FAQ自動生成以及根據客戶KPI與課題量身打造的原創報告分析，提供能持續提升AI自助解決率的機制。

主要功能

・FAQ自動生成

AI根據諮詢內容與處理紀錄，自動生成/改善FAQ/知識庫。大幅減少人工整備/更新FAQ的工時，支援回答品質的持續提升。

・無縫連接至人工服務

對於AI無法解決的諮詢，使用者無需切換畫面重新聯繫，即可在同一聊天畫面中，連同對話紀錄與客戶資訊，順暢地轉接給人工客服人員。同時支援負責人、優先順序、期限的管理，無需重複向客戶確認資訊。

・營運儀表板/詳細分析

可視覺化顯示解決率、CSAT(※1)、轉接率，以及AI誤答(幻覺)的發生情況。提供可基於數據進行持續營運改善的環境。

(※1)CSAT:客戶滿意度分數

・外部系統整合/即日上線

支援與CRM、MCP等外部系統整合，可嵌入現有業務流程中。

【線上研討會概要】

為紀念新解決方案的推出,GMO Pepabo將舉辦一場線上研討會，說明新解決方案的應用方式。主要對象為希望「透過AI提升客服対応效率」、「解決『導入後卻沒在使用』問題」的客服人員與負責人。

研討會名稱

打造AI原生的聯絡中心 ― 以GMO即時回覆AI for CS開啟下一階段的CS營運

舉辦時間

2026年7月28日(二)15:00〜16:00

形式

線上

參加費用

免費

內容

AI時代下聯絡中心的樣貌與需求/GMO即時回覆AI for CS的應用

報名與詳細資訊網址

https://sokuresu.ai/seminar/20260728

【GMO Pepabo的AI代理対応】

GMO Pepabo以「AI代理，讓一切更有趣。」為口號，積極推動在主機代管、電子商務、手作市集等各項服務中導入AI代理。服務列表與最新動態，請參閱GMO Pepabo的AI功能/服務介紹頁面(網址:https://pepabo.com/ai)。

以上

【GMO Pepabo株式會社】(網址:https://pepabo.com/)

公司名稱 GMO Pepabo株式會社(東證Standard上市股票代碼:3633)

地址 東京都澀谷區櫻丘町26番1號 Cerulean Tower

代表者 代表董事社長 佐藤 健太郎

事業內容 ■網域名稱/伺服器租賃(主機代管)事業

電子商務支援事業

手作市集事業

資本額 2億6,222萬日圓

【GMO網路集團株式會社】(網址:https://group.gmo/)

公司名稱 GMO網路集團株式會社(東證Prime上市股票代碼:9449)

地址 東京都澀谷區櫻丘町26番1號 Cerulean Tower

代表者 代表董事集團代表 熊谷 正壽

事業內容 控股公司(集團經營機能)

網路基礎設施事業

網路安全事業

網路廣告/媒體事業

網路金融事業

加密資產事業

資本額 50億日圓

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