【GMO顧客滿意度排名】租車綜合第一名為Nico Nico Rent-a-Car【GMO Research & AI】
GMO Research & AI Inc. 於2026年6月10日（星期三）公布了其「GMO顧客滿意度排名」中「租車」類別的結果。綜合排名中，Nico Nico Rent-a-Car 以總分77.09分獲得第一名，第二名為Toyota Rent a Car（70.26分），第三名為Times Car Rental（62.84分）。調查期間為2026年3月2日至3月11日，有效樣本數為8,009份。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年6月10日 20:00
- 🔍 收集: 2026年6月10日 11:21
- 🤖 AI分析完成: 2026年6月11日 08:29（收集後21小時8分鐘）
GMO Internet Group 旗下的 GMO Research & AI Inc.（代表取締役社長：荻田剛大）於2026年6月10日（星期三）公布了其營運的「GMO顧客滿意度排名」中「租車」（註1）類別的排名結果。在旨在揭示各服務使用者真正滿意服務的租車綜合排名中，Nico Nico Rent-a-Car 榮獲第一名。
Nico Nico Rent-a-Car 在項目別排名中，於「成本效益」（82.95分）、「預約便利性」（76.44分）和「手續流暢度」（77.50分）三個項目中獲得第一名。該公司在使用者最重視的「成本效益」以及與價格和便利性直接相關的項目中獲得高度支持，從而促成了綜合排名第一的成績。
「GMO顧客滿意度排名」僅針對實際使用過特定服務或商品的經驗者，基於嚴謹的方法進行調查。該排名作為可視化企業品牌價值的高信賴度排名發布，旨在於資訊過載的時代提供可信賴的客觀評估指標。
（註1）在日本國內針對個人實施租車業務的企業，且須滿足以下所有條件：
（1）可以6小時、1天等單位進行短期租賃
（2）提供一般使用等級的車輛租賃，如緊湊型車或輕型車
【調查概要】
・調查主體：GMO Research & AI Inc.
・調查方法：線上調查
・調查回答者數：8,009名
・入榜回答數：入榜企業的最低回答者數為100名以上
・調查期間：2026年3月2日～2026年3月11日
・調查對象：
‐性別：不限
‐年齡：20～74歲
‐地區：全日本
‐條件：過去一年內曾因私人目的使用過國內租車服務的人（排除商務目的）
・調查企業/服務數：32（註2）
・定義：在日本國內針對個人實施租車業務的企業
且須滿足以下所有條件：
（1）可以6小時、1天等單位進行短期租賃
（2）提供一般使用等級的車輛租賃，如緊湊型車或輕型車
（註2）調查對象企業是基於本公司獨自進行的桌面研究，以被認為使用者數較多的企業和服務為中心選定。此外，也部分包含了調查回答者在自由描述中提及的企業和服務。
【排名結果】2026年「租車部門」類別
https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/details/car-rent_2026/
■綜合排名（前3名）
在「租車部門」類別的綜合排名中，Nico Nico Rent-a-Car 以總分77.09分，領先第二名6.83分的差距，榮獲第一名。Nico Nico Rent-a-Car 在項目別排名中的「成本效益」以82.95分獲得第一名，此外也在「預約便利性」（76.44分）和「手續流暢度」（77.50分）獲得第一名。使用者評論中，除了「與其他租車公司相比價格相當便宜」、「成本效益壓倒性地高」等價格方面的評價外，還有許多讚賞預約和手續便利性的聲音，例如「透過App預約很簡單」、「從預約到去店鋪取車，過程非常順利」、「有些店鋪附設加油站，滿油還車很輕鬆」等。
・「成本效益壓倒性地高是最推薦的重點。有些店鋪附設加油站，滿油還車很輕鬆。」（60多歲 男性）
・「透過App預約很簡單。在App中輸入個人資訊後，在店鋪無需手續即可立即出發。」（60多歲 男性）
・「與其他租車公司相比價格相當便宜。車輛也保持得很乾淨清潔，店鋪員工的應對也很好。」（50多歲 女性）
※為便於閱讀，部分評論已進行編輯。
第二名的 Toyota Rent a Car 在9個項目中有6個項目（「店鋪位置」、「店內清潔度/氛圍」、「保險/補償」、「員工應對」、「車種豐富度」、「車輛清潔度」）獲得第一名，總分為70.26分。使用者評論中，有許多讚賞其店鋪網絡、車種陣容、維護良好的車輛和補償方面的聲音，例如「全國店鋪數量多，從機場和主要車站易於使用」、「車種豐富且維護周到」、「保險和補償充實，可以安心使用」等。雖然其在項目別的第一名獲得數（6項）超過了Nico Nico Rent-a-Car（3項），但總分是由考慮消費者重視度的計算模型決定的。在本調查中，消費者選擇租車時最重視的項目是「成本效益」，而Nico Nico Rent-a-Car在此項目中獲得了82.95分的高評價，因此Toyota Rent a Car最終在綜合排名中位居第二。
第三名的 Times Car Rental 雖然未在任何項目別中獲得第一名，但在全部9個項目中均取得了55～64分區間的穩定分數，總分為62.84分。使用者評論中，有讚賞其店鋪網絡、會員折扣、線上預約便利性和維護良好的車輛等方面的聲音，例如「全國車站前、機場、店鋪網絡的優勢」、「免費會員註冊可享基本費用最高20%折扣的優惠感」、「線上預約可在出發前30分鐘進行」、「車輛清潔也很徹底」等。
※本排名對每位使用者的重視項目和整體滿意度進行統計加權，並以相對評價（標準化分數）評估其綜合實力。
■項目別排名（前3名）
在項目別排名中，Toyota Rent a Car 在「店鋪位置」、「店內清潔度/氛圍」、「保險/補償」、「員工應對」、「車種豐富度」、「車輛清潔度」6個項目中獲得第一名，而Nico Nico Rent-a-Car 則在「預約便利性」、「成本效益」、「手續流暢度」3個項目中獲得第一名。形成了Toyota Rent a Car在服務品質方面、Nico Nico Rent-a-Car在價格和便利性方面獲得使用者支持的格局。
關於排名結果的詳細資訊及其他類別的排名，請參閱GMO顧客滿意度排名網站（URL：https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/）。
【使用實態數據】選擇「租車部門」時重視的關鍵點
使用者在選擇租車時，特別重視「成本效益」（整體7.75分）和「店鋪位置」（整體7.73分），顯示價格、位置和預約流程等基本的易用性是選擇的核心軸心。
按年齡層來看，在9個項目中有7個項目，年輕族群（29歲以下）給予了最高的評價，顯示年輕族群越傾向於重視服務的各個要素。特別是「店內清潔度/氛圍」一項，29歲以下族群給予了7.26分（60
Nico Nico Rent-a-Car 在項目別排名中，於「成本效益」（82.95分）、「預約便利性」（76.44分）和「手續流暢度」（77.50分）三個項目中獲得第一名。該公司在使用者最重視的「成本效益」以及與價格和便利性直接相關的項目中獲得高度支持，從而促成了綜合排名第一的成績。
「GMO顧客滿意度排名」僅針對實際使用過特定服務或商品的經驗者，基於嚴謹的方法進行調查。該排名作為可視化企業品牌價值的高信賴度排名發布，旨在於資訊過載的時代提供可信賴的客觀評估指標。
（註1）在日本國內針對個人實施租車業務的企業，且須滿足以下所有條件：
（1）可以6小時、1天等單位進行短期租賃
（2）提供一般使用等級的車輛租賃，如緊湊型車或輕型車
【調查概要】
・調查主體：GMO Research & AI Inc.
・調查方法：線上調查
・調查回答者數：8,009名
・入榜回答數：入榜企業的最低回答者數為100名以上
・調查期間：2026年3月2日～2026年3月11日
・調查對象：
‐性別：不限
‐年齡：20～74歲
‐地區：全日本
‐條件：過去一年內曾因私人目的使用過國內租車服務的人（排除商務目的）
・調查企業/服務數：32（註2）
・定義：在日本國內針對個人實施租車業務的企業
且須滿足以下所有條件：
（1）可以6小時、1天等單位進行短期租賃
（2）提供一般使用等級的車輛租賃，如緊湊型車或輕型車
（註2）調查對象企業是基於本公司獨自進行的桌面研究，以被認為使用者數較多的企業和服務為中心選定。此外，也部分包含了調查回答者在自由描述中提及的企業和服務。
【排名結果】2026年「租車部門」類別
https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/details/car-rent_2026/
■綜合排名（前3名）
在「租車部門」類別的綜合排名中，Nico Nico Rent-a-Car 以總分77.09分，領先第二名6.83分的差距，榮獲第一名。Nico Nico Rent-a-Car 在項目別排名中的「成本效益」以82.95分獲得第一名，此外也在「預約便利性」（76.44分）和「手續流暢度」（77.50分）獲得第一名。使用者評論中，除了「與其他租車公司相比價格相當便宜」、「成本效益壓倒性地高」等價格方面的評價外，還有許多讚賞預約和手續便利性的聲音，例如「透過App預約很簡單」、「從預約到去店鋪取車，過程非常順利」、「有些店鋪附設加油站，滿油還車很輕鬆」等。
・「成本效益壓倒性地高是最推薦的重點。有些店鋪附設加油站，滿油還車很輕鬆。」（60多歲 男性）
・「透過App預約很簡單。在App中輸入個人資訊後，在店鋪無需手續即可立即出發。」（60多歲 男性）
・「與其他租車公司相比價格相當便宜。車輛也保持得很乾淨清潔，店鋪員工的應對也很好。」（50多歲 女性）
※為便於閱讀，部分評論已進行編輯。
第二名的 Toyota Rent a Car 在9個項目中有6個項目（「店鋪位置」、「店內清潔度/氛圍」、「保險/補償」、「員工應對」、「車種豐富度」、「車輛清潔度」）獲得第一名，總分為70.26分。使用者評論中，有許多讚賞其店鋪網絡、車種陣容、維護良好的車輛和補償方面的聲音，例如「全國店鋪數量多，從機場和主要車站易於使用」、「車種豐富且維護周到」、「保險和補償充實，可以安心使用」等。雖然其在項目別的第一名獲得數（6項）超過了Nico Nico Rent-a-Car（3項），但總分是由考慮消費者重視度的計算模型決定的。在本調查中，消費者選擇租車時最重視的項目是「成本效益」，而Nico Nico Rent-a-Car在此項目中獲得了82.95分的高評價，因此Toyota Rent a Car最終在綜合排名中位居第二。
第三名的 Times Car Rental 雖然未在任何項目別中獲得第一名，但在全部9個項目中均取得了55～64分區間的穩定分數，總分為62.84分。使用者評論中，有讚賞其店鋪網絡、會員折扣、線上預約便利性和維護良好的車輛等方面的聲音，例如「全國車站前、機場、店鋪網絡的優勢」、「免費會員註冊可享基本費用最高20%折扣的優惠感」、「線上預約可在出發前30分鐘進行」、「車輛清潔也很徹底」等。
※本排名對每位使用者的重視項目和整體滿意度進行統計加權，並以相對評價（標準化分數）評估其綜合實力。
■項目別排名（前3名）
在項目別排名中，Toyota Rent a Car 在「店鋪位置」、「店內清潔度/氛圍」、「保險/補償」、「員工應對」、「車種豐富度」、「車輛清潔度」6個項目中獲得第一名，而Nico Nico Rent-a-Car 則在「預約便利性」、「成本效益」、「手續流暢度」3個項目中獲得第一名。形成了Toyota Rent a Car在服務品質方面、Nico Nico Rent-a-Car在價格和便利性方面獲得使用者支持的格局。
關於排名結果的詳細資訊及其他類別的排名，請參閱GMO顧客滿意度排名網站（URL：https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/）。
【使用實態數據】選擇「租車部門」時重視的關鍵點
使用者在選擇租車時，特別重視「成本效益」（整體7.75分）和「店鋪位置」（整體7.73分），顯示價格、位置和預約流程等基本的易用性是選擇的核心軸心。
按年齡層來看，在9個項目中有7個項目，年輕族群（29歲以下）給予了最高的評價，顯示年輕族群越傾向於重視服務的各個要素。特別是「店內清潔度/氛圍」一項，29歲以下族群給予了7.26分（60
常見問題
這項調查的主辦方是誰？
GMO Research & AI Inc.
調查方法是什麼？
線上調查。
綜合排名第一的公司是哪家？
Nico Nico Rent-a-Car。