生成式AI自動回覆租客詢問：「GMO租賃DX 租客App」搭載「AI聊天自動回覆功能」
GMO ReTech宣布，將於2026年8月起為不動產管理公司專用的「GMO租賃DX 租客App」新增採用生成式AI與RAG技術的「AI聊天自動回覆功能」。系統將參照企業既有的FAQ數據，自動回答租客的提問，藉此提升客服效率並促進租客自行解決問題。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月22日 19:00
- 🔍 收集: 2026年5月22日 10:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月22日 11:09（收集後37分鐘）
GMO網際網路集團旗下的GMO ReTech股份有限公司（代表取締役社長：鈴木明人，以下簡稱GMO ReTech）宣布，針對不動產管理公司專用應用程式「GMO租賃DX 租客App」，已開始開發運用生成式AI的「AI聊天自動回覆功能」，預計於2026年8月起正式提供。
本功能可在租客提出問題時，由AI參照相關資訊，即時自動回覆最適合的答案。開發目的是以例行性詢問為中心，促進租客自行解決問題。透過此功能，不動產管理公司可大幅減少電話、電子郵件及聊天的客服工時，進而將資源集中於更具附加價值的業務上。
【開發背景】
根據帝國數據銀行的調查（※1），許多產業持續面臨缺工問題。不動產業也不例外，提升業務效率的需求與日俱增。以電話和電子郵件為主的客服方式在效率提升上有其極限，減輕客服負擔已成一大課題。因此，近年來利用生成式AI進行自動化的需求不斷攀升。
另一方面，僅靠傳統的「常見問題（FAQ）」功能，仍有一定比例的租客無法找到所需資訊，最終仍會進線客服，導致減少客服量的目標面臨瓶頸。例如，想了解「垃圾分類規定」的租客，若無法透過分類點選或關鍵字搜尋找到對應資訊，最終還是會打電話詢問。為了解決這類痛點，GMO ReTech開始開發「AI聊天自動回覆功能」，讓租客只需以完整句子提問，就能輕鬆獲得所需資訊。
此外，隨著GMO TECH Holdings股份有限公司推動從廣告媒體事業轉型為AI SaaS事業，GMO ReTech也同步強化了運用AI的SaaS產品開發，本功能正是該計畫的一環。
（※1）帝國數據銀行「企業對缺工問題的動向調查（2026年1月）」
【新功能內容】
■ 「AI聊天自動回覆功能」——AI自動處理租客的第一線詢問
「AI聊天自動回覆功能」會參照各家不動產管理公司在管理後台登錄並維護的「常見問題」資訊，自動回答租客的提問。（※2）除了能提供符合各家管理公司營運方式的解答外，其最大特色在於能直接運用既有的「常見問題」數據，管理公司無需重新登錄新資料即可開始使用。
相較於一般聊天機器人依賴廣泛的訓練數據生成回答，本功能將回答範圍嚴格限制在業務數據內，以提供符合實際業務的內容，有效降低錯誤回答（幻覺）的風險。藉此，系統將從傳統的「尋找資訊」模式轉變為「提問即獲解答」模式，促進租客自行解決問題，進而提升客服業務的效率。
此外，本功能將以SaaS形式提供，會根據使用狀況與累積數據進行持續改善以提升產品價值，不僅能為所有導入企業實現持續性的業務效率化，也有助於營運標準化。（※3）
（※2）以RAG（檢索增強生成）技術為基礎開發。這是一種AI搜尋資訊並生成回答的機制。
（※3）本功能同時適用於「GMO租賃DX 租客App」及獨立客製化App（選配）。
【未來展望】
未來，除了「常見問題」外，系統的參照範圍還將擴充至過去曾在App上發布的「公告」、「佈告欄」，以及過去的租客詢問客服紀錄，藉此進一步提升AI回覆的精準度。中長期的發展計畫更包括業務手冊與各類檔案的應用、多國語言支援等功能擴充，以階段性方式擴大可自動處理的詢問範圍。
透過這些功能的擴充，GMO ReTech將致力打造讓租客能更迅速、準確獲取所需資訊的環境，同時為減輕不動產管理公司的客服負擔、提升日益缺工的不動產管理產業之業務效率做出貢獻。
未來，GMO ReTech也將持續傾聽第一線的需求並強化功能，為不動產管理業務的效率化與精準度提升貢獻心力。
【「GMO租賃DX 租客App」特色】
這是一款專為不動產管理公司打造的租客專用App。透過以下功能實現租客服務的數位轉型（DX），並提升管理業務的生產力。
＜主要功能＞
・常見問題
・聊天功能
・佈告欄功能
・入住時檢查功能
本功能可在租客提出問題時，由AI參照相關資訊，即時自動回覆最適合的答案。開發目的是以例行性詢問為中心，促進租客自行解決問題。透過此功能，不動產管理公司可大幅減少電話、電子郵件及聊天的客服工時，進而將資源集中於更具附加價值的業務上。
【開發背景】
根據帝國數據銀行的調查（※1），許多產業持續面臨缺工問題。不動產業也不例外，提升業務效率的需求與日俱增。以電話和電子郵件為主的客服方式在效率提升上有其極限，減輕客服負擔已成一大課題。因此，近年來利用生成式AI進行自動化的需求不斷攀升。
另一方面，僅靠傳統的「常見問題（FAQ）」功能，仍有一定比例的租客無法找到所需資訊，最終仍會進線客服，導致減少客服量的目標面臨瓶頸。例如，想了解「垃圾分類規定」的租客，若無法透過分類點選或關鍵字搜尋找到對應資訊，最終還是會打電話詢問。為了解決這類痛點，GMO ReTech開始開發「AI聊天自動回覆功能」，讓租客只需以完整句子提問，就能輕鬆獲得所需資訊。
此外，隨著GMO TECH Holdings股份有限公司推動從廣告媒體事業轉型為AI SaaS事業，GMO ReTech也同步強化了運用AI的SaaS產品開發，本功能正是該計畫的一環。
（※1）帝國數據銀行「企業對缺工問題的動向調查（2026年1月）」
【新功能內容】
■ 「AI聊天自動回覆功能」——AI自動處理租客的第一線詢問
「AI聊天自動回覆功能」會參照各家不動產管理公司在管理後台登錄並維護的「常見問題」資訊，自動回答租客的提問。（※2）除了能提供符合各家管理公司營運方式的解答外，其最大特色在於能直接運用既有的「常見問題」數據，管理公司無需重新登錄新資料即可開始使用。
相較於一般聊天機器人依賴廣泛的訓練數據生成回答，本功能將回答範圍嚴格限制在業務數據內，以提供符合實際業務的內容，有效降低錯誤回答（幻覺）的風險。藉此，系統將從傳統的「尋找資訊」模式轉變為「提問即獲解答」模式，促進租客自行解決問題，進而提升客服業務的效率。
此外，本功能將以SaaS形式提供，會根據使用狀況與累積數據進行持續改善以提升產品價值，不僅能為所有導入企業實現持續性的業務效率化，也有助於營運標準化。（※3）
（※2）以RAG（檢索增強生成）技術為基礎開發。這是一種AI搜尋資訊並生成回答的機制。
（※3）本功能同時適用於「GMO租賃DX 租客App」及獨立客製化App（選配）。
【未來展望】
未來，除了「常見問題」外，系統的參照範圍還將擴充至過去曾在App上發布的「公告」、「佈告欄」，以及過去的租客詢問客服紀錄，藉此進一步提升AI回覆的精準度。中長期的發展計畫更包括業務手冊與各類檔案的應用、多國語言支援等功能擴充，以階段性方式擴大可自動處理的詢問範圍。
透過這些功能的擴充，GMO ReTech將致力打造讓租客能更迅速、準確獲取所需資訊的環境，同時為減輕不動產管理公司的客服負擔、提升日益缺工的不動產管理產業之業務效率做出貢獻。
未來，GMO ReTech也將持續傾聽第一線的需求並強化功能，為不動產管理業務的效率化與精準度提升貢獻心力。
【「GMO租賃DX 租客App」特色】
這是一款專為不動產管理公司打造的租客專用App。透過以下功能實現租客服務的數位轉型（DX），並提升管理業務的生產力。
＜主要功能＞
・常見問題
・聊天功能
・佈告欄功能
・入住時檢查功能
常見問題
「GMO賃貸DX 入居者アプリ」のAIチャット自動返信機能はいつから提供されますか？
2026年8月より提供開始予定です。
AIチャット自動返信機能はどのような技術に基づいていますか？
RAG（Retrieval-Augmented Generation）を基盤としており、AIが既存の業務データを検索して回答を生成する仕組みを採用しています。
本機能の導入にあたり、不動産管理会社は新たなデータ登録が必要ですか？
管理画面で運用している既存の「よくある質問」データを活用するため、新たなデータ登録をすることなく利用を開始できます。
一般的な生成AIチャットボットと比べて、誤回答のリスクはどう対策されていますか？
AIの回答範囲を企業が登録した「よくある質問」などの業務データに限定することで、実務に即した内容を提供し、誤回答のリスクを抑えています。
AIチャット自動返信機能の今後のアップデート予定は何ですか？
将来的には「お知らせ」「掲示板」、過去の問い合わせ対応データや業務マニュアルも参照対象に追加し、多言語対応を含めた機能拡張を予定しています。