GMO-PG 榮獲HDI評級基準「品質評級（多渠道）」最高評價「三星」

GMO網際網路集團旗下的GMO Payment Gateway株式會社（代表取締役社長：相浦 一成，以下簡稱GMO-PG），在由HDI-Japan（營運單位：ThinkService株式會社）舉辦的HDI評級基準「品質評級（多渠道）」中，榮獲最高評價「三星」。這是該公司自2018年以來第8次獲得此殊榮。

為了提升加盟店的安心感與滿意度，GMO-PG實施結合了每兩年評估一次中心營運與體制的「HDI支援中心國際認證（七星）」，以及定期評估應對品質的「品質評級（三星）」的品質管理措施，並於2025年成功延續了國際認證（七星）。在這些具國際公信力的評估背書及確實的應對品質下，GMO-PG持續穩定地提供高水準的支援服務。

【背景與概要】
近年來，客戶支援領域也逐漸導入生成式AI與聊天機器人，在例行性詢問應對走向自動化的同時，客服人員除了需具備迅速的回應能力，更被要求處理複雜且具高度專業性的問題。
在此背景下，GMO-PG的客戶支援團隊秉持著「不僅是回答問題，更是支援加盟店業務成長」的態度，致力於提升服務品質並完善服務環境。

在HDI評級基準「品質評級」中，該公司自2018年至2021年於電話客服部門獲得「三星」；2022年起，評估範圍擴展至多渠道（電話、電子郵件、文字客服），並持續榮獲「三星」殊榮。此外，在中心營運體制方面，曾於2019年、2021年獲得「HDI五星認證」，更在2023年成為支付代收業界首家獲得「HDI支援中心國際認證（七星）」的企業（※1）。無論是個別應對品質或中心營運體制，皆持續獲得外部機構的高度肯定。

本次在多渠道項目中榮獲「三星」，公司認為這再次證明了在現行的品質管理下，團隊能夠穩定提供高水準的支援服務。
GMO-PG的優勢在於，能夠在電話、電子郵件、文字客服等多個渠道中，提供一致高品質的支援服務。在不同渠道間容易產生服務品質落差的情況下，該公司在所有客戶接觸點上皆實現了穩定的應對，這正是本次獲得高評價的關鍵。
未來，GMO-PG將繼續致力於強化支援體制，讓加盟店能安心使用服務。

（※1）2023年6月27日發布「支付代收業界首例，榮獲『HDI 支援中心國際認證（七星認證）』」
URL：https://www.gmo-pg.com/news/press/gmo-paymentgateway/2023/0627.html

【評審評論】
・以誠懇的態度負責到底，面對客戶，提供能讓客戶切實感受到詢問價值的支援。
・透過清晰易懂的說明與積極的態度給予客戶安心感，並順利引導至解決方案，展現出專業的應對能力。
・語調與用詞營造出親切的氛圍，為客戶提供安心感。
・始終站在客戶的立場，親切陪伴並拉近與客戶的距離。

【關於HDI評級基準】
HDI評級基準是依據HDI國際標準所設定的評估基準，由HDI評審以客戶視角進行評估，並分為三星、二星、一星、無星四個等級。
「品質評級（多渠道）」旨在評估客戶購買或導入產品/服務後的售後支援品質。評審將根據客服通話錄音、電子郵件與文字客服的傳送紀錄，針對以下5個項目進行品質評分：
・服務體制
・溝通能力
・應對技巧
・流程／處理程序
・困難應對

【關於GMO Payment Gateway株式會社】
GMO-PG是一家支援線上化、無現金化及DX（數位轉型）等，以支付為起點提供服務的PSP（Payment Service Provider / 支付服務供應商）。年處理交易額超過23兆日圓，其線上綜合支付服務已導入超過15萬家加盟店，包含電商業者及NHK、國稅廳等公共機構。
身為支付業界的領導品牌...