【GMO顧客満足度ランキング】レンタカーの総合1位はニコニコレンタカー【GMOリサーチ＆AI】

GMOインターネットグループのGMOリサーチ&AI株式会社（代表取締役社長：荻田 剛大）は、同社が運営する「GMO顧客満足度ランキング」における「レンタカー」（※1）カテゴリのランキング結果を2026年6月10日（水）に公開しました。各サービス利用者が本当に満足しているサービスを明らかにするレンタカーの総合ランキングでは、ニコニコレンタカーが1位に輝きました。

ニコニコレンタカーは、項目別ランキングで「コストパフォーマンス」（82.95点）、「予約のしやすさ」（76.44点）、「手続きのスムーズさ」（77.50点）の3項目で1位を獲得しました。利用者が最も重視する「コストパフォーマンス」をはじめ、価格と利便性に直結する項目で高い支持を集めたことが、総合ランキング1位につながりました。

「GMO顧客満足度ランキング」では、特定のサービスや商品を実際に利用した経験のある方のみを対象に、厳格な手法に基づいて調査を実施しています。企業のブランド価値を可視化する信頼性の高いランキングとして公表しており、情報過多の時代において、信頼できる客観的な評価指標の提供を目的としています。

（※1）日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業 ただし下記の条件を全て満たすものとする
（1）6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
（2）コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施

【調査概要】
・調査主体：GMOリサーチ&AI株式会社
・調査方法：オンライン調査
・調査回答者数：8,009名
・ランクイン回答数：ランクイン企業の最低回答者数は100名以上
・調査期間：2026年3月2日～2026年3月11日
・調査対象：
　‐性別：指定なし
　‐年齢：20～74歳
　‐地域：全国
　‐条件：過去1年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人（ビジネス目的は除外）
・調査企業・サービス数：32（※2）
・定義：日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業
ただし下記の条件を全て満たすものとする
（1）6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
（2）コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
（※2）調査対象企業は、当社が独自に実施したデスクリサーチをもとに、利用者数が多いと考えられる企業・サービスを中心に選定しています。加えて、調査回答者による自由記述で挙げられた企業・サービスについても、一部を対象に含めています。

【ランキング結果】2026年「レンタカー部門」カテゴリ
https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/details/car-rent_2026/

■総合ランキング（上位3位）
「レンタカー部門」カテゴリの総合ランキングでは、ニコニコレンタカーが、総合得点77.09点で、2位に6.83ポイントの差をつけ、1位に輝きました。ニコニコレンタカーは、項目別ランキングの「コストパフォーマンス」において82.95点で1位を獲得したほか、「予約のしやすさ」（76.44点）、「手続きのスムーズさ」（77.50点）でも1位を獲得しました。利用者コメントでは「他のレンタカー社と比べて料金がかなり安い」「コストパフォーマンスが圧倒的に高い」といった価格面の評価に加え、「アプリでの予約が簡単に出来る」「予約から店舗に行って借りるまで、とてもスムーズに運びました」「ガソリンスタンド併設の店舗もあり、満タン返却が楽」など、予約・手続きの利便性を評価する声が多く見られました。
・「コストパフォーマンスが圧倒的に高いのが一番のお勧めポイント。ガソリンスタンド併設の店舗もあり、満タン返却が楽。」（60代 男性）
・「アプリでの予約が簡単に出来る。アプリに個人情報を入力しておけば、お店で手続き無しですぐに出発出来る。」（60代 男性）
・「他のレンタカー社と比べて料金がかなり安いこと。車両も綺麗で清潔に保たれていて、店舗スタッフの対応も良かった。」（50代 女性）
※読みやすさのため、一部コメントに編集を加えています。

2位のトヨタレンタカーは、9項目中6項目（「店舗の立地」「店内の清潔さ・雰囲気」「保険・補償」「スタッフの対応」「車種の豊富さ」「車両の清潔さ」）で1位を獲得し、総合得点70.26点となりました。利用者コメントでは「全国に店舗数が多く空港や主要駅から利用しやすい」「車種が豊富で整備も行き届いている」「保険や補償が充実していて、安心して利用できる」など、店舗網・車種ラインナップ・整備された車両・補償面を評価する声が多く見られました。なお、項目別の1位獲得数ではニコニコレンタカー（3項目）を上回る6項目でしたが、総合得点は消費者の重視度を加味した算出モデルによって決まります。本調査で消費者がレンタカー選びで最も重要視するポイントとなった「コストパフォーマンス」においてニコニコレンタカーが82.95点と高い評価を得た結果、総合順位で2位となりました。

3位のタイムズカーレンタルは、項目別1位は獲得していないものの、9項目すべてにおいて55～64点台の安定したスコアを記録し、総合得点62.84点となりました。利用者コメントでは「全国の駅前・空港・店舗ネットワークの強さ」「会員登録（無料）で基本料金最大20%OFFになるお得感」「WEB予約は出発の30分前まで可能」「車両の清掃も徹底されている」など、店舗ネットワーク・会員割引・WEB予約の利便性・整備された車両を評価する声が見られました。

※本ランキングは各利用者の重視項目や総合的な満足度を統計的に重み付けし、その総合力を相対評価（偏差値化）しています。

■項目別ランキング（上位3位）
項目別ランキングでは、トヨタレンタカーが「店舗の立地」「店内の清潔さ・雰囲気」「保険・補償」「スタッフの対応」「車種の豊富さ」「車両の清潔さ」の6項目で1位を獲得し、ニコニコレンタカーは「予約のしやすさ」「コストパフォーマンス」「手続きのスムーズさ」の3項目で1位を獲得しました。サービス品質面ではトヨタレンタカー、価格・利便性面ではニコニコレンタカーが利用者の支持を集める構図となっています。

ランキング結果の詳細、他カテゴリのランキングについてはGMO顧客満足度ランキングサイト（URL：https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/）にてご覧いただけます。

【利用実態データ】「レンタカー部門」選びで重要視するポイント
利用者がレンタカーを選ぶ際、「コストパフォーマンス」（全体7.75点）や「店舗の立地」（全体7.73点）が特に重視されており、価格と立地・予約導線という基本的なアクセスのしやすさが選定の軸になっていることがわかります。

年代別に見ると、9項目中7項目で若年層（29歳以下）が最も高い評価を示し、若年層ほどサービス全般の各要素を重視する傾向が見られました。特に「店内の清潔さ・雰囲気」は29歳以下が7.26点（60