推動地方政府電話 DX！Graffer 將參展「2026 自治體・公共週」展示 AI 電話服務
致力於行政數位轉型的 Graffer 公司將於 2026 年 5 月 13 日至 15 日在東京 Big Sight 參展。現場將展示利用 LLM 技術的「Graffer AI 營運商」服務，透過自然對話自動回應居民查詢，旨在解決「電話撥不進」的痛點並減輕職員負擔。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月27日 22:00
- 🔍 收集: 2026年4月27日 13:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月28日 03:02（收集後13小時30分鐘）
## 展覽資訊：Graffer 參展「2026 自治體・公共週」，推動 AI 地方政府電話數位轉型
致力於實現自治體業務變革的株式會社 Graffer（總部：東京都澀谷區，代表取締役：石井大地，以下簡稱「本公司」）將於 2026 年 5 月 13 日（週三）至 15 日（週五）在東京 Big Sight 舉辦的「2026 自治體・公共週」中出展。在本公司展位，將針對「希望消除居民因電話撥不進而產生的不滿」、「希望減輕電話應對負擔同時提高服務品質」等面臨挑戰的地方政府提供解決方案。作為核心展示項目，我們將介紹能理解居民自然語音、並根據各自治體參考資訊（知識庫）進行回答的 AI 電話服務「Graffer AI 營運商」。展位內將進行服務演示，並舉辦關於地方政府導入與活用的個別諮詢會。
### 什麼是「Graffer AI 營運商」？
「Graffer AI 營運商」是一款能理解居民自然語音的 AI 電話服務。對於定型化問題，AI 會根據知識庫直接回答；對於複雜案件，則會進行摘要並轉接給負責人。與傳統的 IVR（自動語音應答）不同，無需進行按鍵操作，居民只需說出訴求，AI 即可掌握內容並提供適切的資訊。透過 24 小時 365 天服務，在辦公時間外或繁忙時段也不中斷應對，在消除居民不滿的同時，大幅削減職員的業務負擔。
### 背景
在自治體的窗口業務中，電話應對至今仍是沉重的負擔。雖然聊天機器人和常見問題集（FAQ）已逐步完善，但許多居民仍選擇「電話」作為諮詢手段，導致辦公時間內線路擁擠、辦公時間外無法應對以及重複回答相同問題等挑戰。在此背景下，隨著 AI 技術的進化，能理解自然語音並進行應對的 AI 電話服務已進入實用階段。透過 AI 自動完成定型化查詢、僅將複雜案件交由職員處理的機制，同時實現了居民便利性的提高與職員負擔的減輕。本次展覽將在新生產的「自治體 AI 活用區」介紹 AI 電話 DX 的具體實施方法與導入案例。
### 出展內容 —— 關於「Graffer AI 營運商」
**理解自由對話，實現接近真人的自然應對**
「Graffer AI 營運商」無需傳統 IVR 的「A 請按 1、B 請按 2」等按鍵式操作，居民只需說出訴求，AI 即可理解意圖並進行最佳應對。搭載 LLM（大規模語言模型），可根據諮詢內容實現靈活的回答與轉接，減輕居民壓力，促進問題順利解決。
**僅在必要時轉接「真人」—— AI 與職員的最佳分工**
定型化問題由 AI 根據知識庫自動回答，需要個別判斷的複雜案件則轉接給負責人。由於訴求已被 AI 摘要，職員可以從一開始就專注於居民的核心問題，免於重複說明的繁瑣與精神負擔。透過區分「人」所需的業務與「AI」擔當的領域，在防止應對疏漏的同時減輕職員負荷。
**24 小時 365 天應對，兼顧易連通性與準確性**
即使在辦公時間外，AI 營運商也能自動處理諮詢，居民無需在意時間即可撥打電話。在繁忙時段也能消除「電話撥不進」的不滿。所有通話內容都會自動保存為日誌並可視化，營運負責人可以根據數據進行 PDCA 循環，持續提升服務品質。
### 導入自治體的具體成果
導入本服務的地方政府已取得與實務直接掛鉤的成果。在北九州市小倉北區役所，市民課收到的個人編號卡（My Number Card）相關查詢中，約有一半由 AI 獨立完成。對於定型化問題由 AI 自動回答、需要個別判斷的案例則轉接給職員的混合機制，也減輕了職員的心理負擔。此外，東京都港區、愛知縣稻澤市、香川縣高松市等全國多個地方政府也正在擴大應用。展位將分享這些先行案例，探討實現地方政府電話 DX 的具體導入流程。
致力於實現自治體業務變革的株式會社 Graffer（總部：東京都澀谷區，代表取締役：石井大地，以下簡稱「本公司」）將於 2026 年 5 月 13 日（週三）至 15 日（週五）在東京 Big Sight 舉辦的「2026 自治體・公共週」中出展。在本公司展位，將針對「希望消除居民因電話撥不進而產生的不滿」、「希望減輕電話應對負擔同時提高服務品質」等面臨挑戰的地方政府提供解決方案。作為核心展示項目，我們將介紹能理解居民自然語音、並根據各自治體參考資訊（知識庫）進行回答的 AI 電話服務「Graffer AI 營運商」。展位內將進行服務演示，並舉辦關於地方政府導入與活用的個別諮詢會。
### 什麼是「Graffer AI 營運商」？
「Graffer AI 營運商」是一款能理解居民自然語音的 AI 電話服務。對於定型化問題，AI 會根據知識庫直接回答；對於複雜案件，則會進行摘要並轉接給負責人。與傳統的 IVR（自動語音應答）不同，無需進行按鍵操作，居民只需說出訴求，AI 即可掌握內容並提供適切的資訊。透過 24 小時 365 天服務，在辦公時間外或繁忙時段也不中斷應對，在消除居民不滿的同時，大幅削減職員的業務負擔。
### 背景
在自治體的窗口業務中，電話應對至今仍是沉重的負擔。雖然聊天機器人和常見問題集（FAQ）已逐步完善，但許多居民仍選擇「電話」作為諮詢手段，導致辦公時間內線路擁擠、辦公時間外無法應對以及重複回答相同問題等挑戰。在此背景下，隨著 AI 技術的進化，能理解自然語音並進行應對的 AI 電話服務已進入實用階段。透過 AI 自動完成定型化查詢、僅將複雜案件交由職員處理的機制，同時實現了居民便利性的提高與職員負擔的減輕。本次展覽將在新生產的「自治體 AI 活用區」介紹 AI 電話 DX 的具體實施方法與導入案例。
### 出展內容 —— 關於「Graffer AI 營運商」
**理解自由對話，實現接近真人的自然應對**
「Graffer AI 營運商」無需傳統 IVR 的「A 請按 1、B 請按 2」等按鍵式操作，居民只需說出訴求，AI 即可理解意圖並進行最佳應對。搭載 LLM（大規模語言模型），可根據諮詢內容實現靈活的回答與轉接，減輕居民壓力，促進問題順利解決。
**僅在必要時轉接「真人」—— AI 與職員的最佳分工**
定型化問題由 AI 根據知識庫自動回答，需要個別判斷的複雜案件則轉接給負責人。由於訴求已被 AI 摘要，職員可以從一開始就專注於居民的核心問題，免於重複說明的繁瑣與精神負擔。透過區分「人」所需的業務與「AI」擔當的領域，在防止應對疏漏的同時減輕職員負荷。
**24 小時 365 天應對，兼顧易連通性與準確性**
即使在辦公時間外，AI 營運商也能自動處理諮詢，居民無需在意時間即可撥打電話。在繁忙時段也能消除「電話撥不進」的不滿。所有通話內容都會自動保存為日誌並可視化，營運負責人可以根據數據進行 PDCA 循環，持續提升服務品質。
### 導入自治體的具體成果
導入本服務的地方政府已取得與實務直接掛鉤的成果。在北九州市小倉北區役所，市民課收到的個人編號卡（My Number Card）相關查詢中，約有一半由 AI 獨立完成。對於定型化問題由 AI 自動回答、需要個別判斷的案例則轉接給職員的混合機制，也減輕了職員的心理負擔。此外，東京都港區、愛知縣稻澤市、香川縣高松市等全國多個地方政府也正在擴大應用。展位將分享這些先行案例，探討實現地方政府電話 DX 的具體導入流程。