提供網路行銷支援的 Good Laugh 公司（總部：兵庫縣神戶市東灘區，代表取締役：小巻 正継）將開始提供「LINE預約、提醒功能導入支援服務」，旨在減少診所經營面臨的嚴重課題——預約未到（No-show）情況，並提高櫃檯業務的效率。
透過患者最常使用的 LINE 應用程式，自動化預約受理、日期時間確認及提醒發送。此機制能讓導入的診所實現直接關聯經營的「機會損失消除」與「人事成本最適化」，例如無預警取消率平均減少超過 60%。
◆ 服務提供的背景：壓迫診所經營的 No-Show 問題
對於導入預約制的診所而言，無預警取消（No-show）以預約時段的機會損失、診療排程紊亂，以及確認取消所需的人事成本等形式，成為嚴重的經營壓力因素。
・ 課題 1：因無預警取消每年產生高達數百萬日圓的機會損失。
・ 課題 2：現有的預約系統或電話提醒難以送達患者，效果有限。
・ 課題 3：櫃檯人員的資源被用於處理電話預約及提醒聯絡業務，無法專注於更重要的患者應對。
針對這些課題，本公司將提供一個解決方案，即以患者日常使用的 LINE 作為提醒的主要管道，最大限度地減少遺漏，並促使患者確實前來就診。
◆ 導入 LINE 預約系統可實現的主要效益
本服務不僅僅是導入工具，更能提供直接關聯經營改善的成果，如減少取消預約及提高業務效率。
無預警取消率的戲劇性改善
・ 透過在就診前一天或前幾小時自動發送 LINE 通知，防止患者忘記預約。
・ 藉此，無預警取消率平均減少超過 60%，有助於消除預約空缺。
櫃檯業務的壓倒性效率提升
・ 24 小時 365 天皆可對應的自動預約受理，大幅減少電話對應量。
・ 工作人員從提醒業務中解放出來，能專注於提供高品質的現場患者服務。
提升患者體驗（UX）
・ 患者可透過熟悉的 LINE 應用程式，隨時輕鬆進行預約、變更、取消操作。
・ 相較於電子郵件或專用應用程式，便利性更高，可減輕預約壓力，提升患者滿意度。
強化與網路集客的聯動
・ 強化從官方網站和 MEO（Google 我的商家）導向 LINE 的動線，建立順暢的集客流程，將網路集客獲得的潛在患者順利引導至預約。
LINE 預約系統是現代診所經營不可或缺的數位轉型工具，透過排除浪費，同時提升「預約的確定性」與「業務的效率性」。
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- 來源：PR TIMES
- 分類：新聞