東京都庭園美術館導入 Goodfellows 票務進場管理系統：實現年票中籤者 100% 支付率並提升庭園便利性

Goodfellows 株式會社（總部：東京都武藏野市；代表取締役社長：磯部昌美）為東京都庭園美術館（所在地：東京都港區）提供了門票銷售管理系統。該館每年 4 月以抽籤方式銷售年票，2026 年度利用該公司的線上票務商店「Webket」，將從申請、中籤通知、支付到領取的完整流程於線上整合。

此舉解決了以往中籤後未支付的課題，實現了中籤者 100% 的支付完成率，同時有助於來館者管理的數位轉型（DX），並提升了庭園、本館與新館之間的遊覽性。

### 導入背景

東京都庭園美術館擁有約 35,000 平方公尺的廣大場地，其中大部分為庭園。由於屬於重要文化財產，難以進行大規模設備工程，系統導入面臨諸多限制。

此外，以往的進場口僅限於距離售票處（正門）約 300 公尺遠的美術館入口一處，對於僅使用庭園的遊客而言，動線過長且便利性較低是一大挑戰。

再者，數量有限且極受歡迎的年票雖然實施抽籤銷售，但以往流程是中籤後需訪問指定 URL 進行支付，因此常發生中籤後未完成支付的情況。

### Goodfellows 導入的產品與系統

**提升庭園便利性與高度化的來館者管理**
透過導入以票務進場管理系統「券作君（Kensaku-kun）」為核心的產品，並結合雲端基礎設施與無線系統，將原本僅有一處的庭園入口擴展為庭園南口、庭園東口、庭園北口三處。這使得遊客更容易進入庭園。

特別是靠近正門的庭園南口進場點，對於僅使用庭園的遊客來說極為便利，在遊客問卷調查中也確認了滿意度的提升。

此外，透過導入手持式門禁終端進行門票驗證，實現了對進場人數的即時掌握。

**年票抽籤、支付至領取的數位轉型**
線上票務商店「Webket」除了門票線上銷售外，也支援抽籤銷售。東京都庭園美術館採用領取原創設計年票的運作模式。年票購買意願者透過官網進行線上申請，中籤後將直接使用申請時註冊的信用卡完成自動扣款。支付後發行的 QR Code 可在現場窗口兌換年票並進行進場處理。

藉此實現了：
- 抽籤受理至結果通知的自動化
- 僅針對中籤者進行扣款的機制
- 透過 QR Code 實現高效率的領取與管理
有效提升了行政處理效率。

**實現中籤者 100% 的支付完成率**
以往在中籤通知後需手動操作支付，常有中籤卻不支付的案例。本次系統導入建構了中籤即確定扣款的機制，使年票銷售的中籤者支付完成率達到 100%。

### 各項產品與服務一覽

- **券作君 (Kensaku-kun)**：可發行各類集客設施進場券的票務 POS 與銷售支援系統。
- **RE・SO・NET**：整合銷售數據並提升日報、月報管理效率的系統。
- **Web de Monitor**：計算門禁通過人數並確認門票有效性，管理進場與出場的系統。
- **Webket**：支援線上售票、抽籤申請、支付、QR 發券的票務商店。

### Goodfellows 負責人評語

「東京都庭園美術館由於是重要文化財產，在設備工程方面有很大限制。在這種環境下，我們透過結合 AWS 雲端基礎設施與手持終端，實現了靈活且減少對既有設備影響的系統構建。自運作以來，設施方對於減輕來館者管理負擔及年票發行的數位轉型給予了高度評價。未來我們將繼續提供貼近設施需求的服務。」