江戶東京博物館導入 Goodfellows 發券與入場管理系統，優化團體預約與門票銷售窗口效率

株式會社 Goodfellows（總部：東京都武蔵野市，代表取締役社長：磯部昌美）為江戶東京博物館（所在地：東京都墨田區）提供了以發券及入退場管理為核心的系統。

該館因大規模改修自 2022 年 4 月 1 日起全館休館，並已於 2026 年 3 月 31 日重新開放。透過本系統的導入，實現了推動省人化與省力化，並強化了網路銷售，支撐起這座 2019 年度曾有約 113 萬人次到訪的大型文化設施的營運高度化。

### 導入背景
江戶東京博物館在進行大規模改修之際，為了提升來館者的便利性與設施營運效率，開始研議更新發券及入場管理系統。

在過往的門票銷售窗口營運中，入場時的應對多仰賴人工作業，給工作人員帶來了一定的負擔。特別是在團體利用方面，除了當天的綜合詢問窗口應對外，事前預約資訊的輸入及來館者數據管理等許多事務性工作也都是手動進行，業務效率化成為一大課題。

因此，在本次改修中，將入退場相關業務的整體效率化作為重要要求之一，旨在透過縮短接待時間提升對來館者的服務，並減輕工作人員的業務負擔。

此外，既有系統難以進行版本升級，在未來的整合功能擴張或應對新服務方面存在限制。再者，由於常設展與特別展的銷售通路及營運主體不同，需要明確分開管理營業額與來館人數。

為了應對這些運作要求，同時實現網路銷售的導入、無現金化以及入場管理的自動化，亟需建立全新的系統基礎設施。

### 導入的 Goodfellows 產品與系統
「Maruken-kun（自動售票機）」負責折扣商品銷售、支援 QR Code 優惠券以及透過多語系應對進行門票發行。

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