從客服中心消除「抱怨」一詞，成功將所有諮詢轉化為「感謝」！

本公司贊同將4月1日定為發布夢想的April Dream。本新聞稿是「株式會社Good Cross」的夢想。

客戶提出的許多抱怨，往往源於「等待」或「無法獲得準確答覆」所造成的挫折感，並有增無減的趨勢。

我們株式會社Good Cross營運的聯絡中心「beecall（蜂鳴）」將透過活用AI聊天機器人和整備AI客服，建構「無需等待、不感困惑」的體驗。

對於AI無法解決的複雜問題或需要情感支持的場合，訓練有素的專業客服人員將花時間細心應對。 透過AI與人類的完美結合，我們承諾創造終極的「喜悅」，讓客戶在掛斷電話時一定會說「謝謝」。

此外，對於近年來成為問題的客戶騷擾，例如只是抱怨的互動，AI將溫和地改變對話流程，將憤怒的言語轉化為理解的契機。我們旨在實現一個客服人員無需心力交瘁也能應對的未來。

透過減輕聯絡中心工作人員的心態和精神負擔，並讓AI不僅關懷客戶，也關懷接聽電話的人和操作AI的人，我們相信所有諮詢，所有「抱怨」，都能轉化為「感謝」。

**24小時聯絡中心 beecall（蜂鳴）** https://www.bcall.jp/