beecall 是什麼樣的服務？

beecall 是一個結合 AI 聊天機器人與專業客服人員的聯絡中心服務，旨在快速且有禮地回應客戶查詢，最終將其轉化為「感謝」。

它如何為客戶騷擾對策做出貢獻？

AI 溫和地改變對話流程，將憤怒的言辭轉化為理解的契機，從而減輕客服人員的精神負擔，並抑制騷擾的發生。

這是作為 4 月 1 日「愚人節夢想」發布的夢想，但它代表了 Good Cross 株式會社所追求的未來願景，預示了未來服務開發的方向。

發布 2026年4月1日 18:50 ・ 最後更新 2026年6月2日 12:59 ・閱讀約 2 分鐘・來源：PR TIMES

Good Cross 株式會社旨在透過 AI 與人工操作員的混合方式，將所有諮詢轉化為「感謝」，從而消除客服中心的「抱怨」。

Good Cross 的夢想 4 月 1 日是 April Dream

本公司贊同將 4 月 1 日定為發布夢想之日的 April Dream 活動。這份新聞稿是「Good Cross 株式會社」的夢想。

客戶提出的許多抱怨，往往源於「等待過久」或「未能獲得準確答覆」所造成的挫折感，並有增無減的趨勢。

我們 Good Cross 株式會社營運的聯絡中心「beecall (ビーコール)」，將透過活用 AI 聊天機器人並完善 AI 客服，打造「無需等待、不再迷茫」的體驗。

此外，對於 AI 無法解決的複雜問題，以及需要情感支持的場合，我們訓練有素的專業客服人員將會花費時間，用心提供細緻的服務。

透過 AI 與人工的完美結合，我們承諾創造極致的「喜悅」，確保客戶在掛斷電話時，一定會說聲「謝謝」。

更進一步，對於近年來成為問題的客戶騷擾，例如僅僅是發洩不滿的互動，AI 也會溫和地改變對話流程，將憤怒的言辭轉化為理解的契機。我們旨在實現一個客服人員無需心力交瘁也能應對的未來。

我們也著手減輕聯絡中心工作人員的心態和精神負擔，相信透過 AI 不僅關懷客戶，也關懷接聽電話的人以及操作 AI 的人的心靈，就能將所有諮詢，所有「抱怨」，轉化為「感謝」。

24 小時聯絡中心 beecall (ビーコール)

https://www.bcall.jp/