Globalway Inc.（總公司：東京都港區，代表取締役會長兼社長 CEO：各務正人，以下簡稱「本公司」）透過人才服務與 AI・數位化應用支援，協助企業進行變革與成長，並於今日宣布正式啟動「Amazon Connect × Salesforce Voice（原 Service Cloud Voice）聯絡中心導入支援服務」。
本服務結合 AWS 的雲端聯絡中心基礎設施「Amazon Connect」，以及可在 Salesforce 上整合電話應對的「Salesforce Voice（原 Service Cloud Voice）」，旨在協助企業提升聯絡中心的業務效率、實現營運統一化，並整備語音數據應用及 AI 應用基礎。本公司將提供從需求整理、設計、建構、移轉，到系統定型化的一條龍支援。
近年來，聯絡中心面臨通話後處理（ACW）負擔增加、因併用多個系統導致營運複雜化、客戶應對紀錄分散等問題，此外，為因應未來 AI 應用而進行數據整備的需求也日益高漲。另一方面，在傳統的 CTI 整合（電話系統整合）或系統環境割裂的情況下，容易產生客服人員切換畫面負擔及管理業務繁雜化等問題，導致業務改善難以推進。
透過本服務，企業可在 Salesforce 上統一管理電話應對，減輕客服人員切換畫面及通話後處理（ACW）的負擔，並提升應對業務的效率。此外，藉由通話紀錄與語音轉文字數據的累積與應用，本公司將協助企業整備基礎設施，以實現應對內容視覺化、摘要化等 AI 驅動的業務高度化。藉此，企業不僅能提升日常營運效率，還能建構出具備高擴充性、且著眼於未來 AI 應用的聯絡中心環境。
本公司將基於 Salesforce 與 AWS 雙領域的專業，不僅止於系統導入，更將協助客戶建構考量到現場營運的聯絡中心基礎設施。
★關於服務特色、提供內容、導入支援流程等詳細資訊，請參閱本公司服務頁面。 「Amazon Connect × Salesforce Voice（原 Service Cloud Voice）聯絡中心導入支援服務」 ＞＞＞https://www.globalway.co.jp/business/amazon-connect_salesforce-voice/
【本案相關諮詢窗口】 負責部門：Globalway Inc. AI 創新事業部
諮詢表單：https://www.globalway.co.jp/contact-2/ai-form/
＊本新聞稿中所記載之公司名稱及產品名稱，一般為各公司之商標或註冊商標。
【關於 Globalway】
Globalway Inc. 透過 AWS、Salesforce、MuleSoft 等各類雲端解決方案及 AI 應用之系統開發與導入支援，協助客戶進行業務與事業變革。此外，亦經營轉職、求職口碑資訊平台「CareerConnection」等媒體事業，並展開高階人才介紹、技能共享服務「TimeTicket」等多樣化事業。
秉持「為了新時代的『人』與『技術』」之經營理念，從「人」與「技術」雙方面，支援新型態的工作方式與企業成長。
企業名稱：Globalway Inc.
所在地：東京都港區新橋 6 丁目 19 番 13 號 Ensuite 御成門 5 樓
設 立：2004 年 10 月
代表者：代表取締役會長兼社長 CEO 各務正人
網站：https://www.globalway.co.jp/
【新聞媒體相關諮詢窗口】
Globalway Inc. 公關負責人
E-mail：as-note@globalway.co.jp
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