What is the "Amazon Connect × Salesforce Voice Contact Center Implementation Support Service"?

It is a service launched by Globalway Inc. that combines AWS's Amazon Connect and Salesforce Voice to support companies in improving contact center operations, centralizing management, utilizing voice data, and preparing for AI integration.

What problems does this service aim to solve for contact centers?

The service addresses issues such as increased workload for after-call work (ACW), operational complexity from using multiple systems, fragmented customer data, and the need for better data preparation for AI utilization.

What are the key benefits of using this service?

Key benefits include centralized management of telephone support within Salesforce, reduced operator workload, improved operational efficiency, and the establishment of a foundation for AI-driven enhancements through voice data analysis.

What kind of support does Globalway provide?

Globalway provides end-to-end support, from requirements gathering and system design/construction to migration and ensuring successful adoption by the client's team.

Who is the target audience for this service?

The service is intended for companies looking to modernize and improve the efficiency and capabilities of their contact centers by integrating cloud-based solutions like Amazon Connect and Salesforce Voice.

【Globalway】啟動「Amazon Connect × Salesforce Voice（舊 Service Cloud Voice）聯絡中心導入支援服務」

發布 2026年3月30日 20:01 ・ 最後更新 2026年6月2日 13:01 ・閱讀約 2 分鐘・來源：PR TIMES

Globalway Inc.（總公司：東京都港區；董事長兼社長 CEO：各務正人；以下稱「本公司」）透過人力資源服務及 AI・數位應用支援，協助企業轉型與成長，現宣布正式啟動「Amazon Connect × Salesforce Voice（舊 Service Cloud Voice）聯絡中心導入支援服務」。

本服務結合了 AWS 的雲端聯絡中心基礎架構「Amazon Connect」與可在 Salesforce 中整合電話應對的「Salesforce Voice（舊 Service Cloud Voice）」，旨在協助企業提升聯絡中心業務效率、營運一元化、語音資料運用及整備 AI 應用基礎。本公司提供從需求整理、設計建構、遷移到導入上線的一站式支援。

近年來，聯絡中心面臨後續處理（ACW）負荷增加、多系統並用導致營運複雜化、客戶應對紀錄分散等問題，同時也日益需要整備資料以備未來 AI 應用。然而，傳統的 CTI 整合（電話系統整合）及分散的系統環境，容易造成客服人員的畫面切換負擔及管理業務的繁瑣化，導致業務改善進展困難。

透過本服務，企業可在 Salesforce 中統一管理電話應對，減輕客服人員的畫面切換及後續處理（ACW）負擔，提升應對業務效率。此外，透過累積與運用通話紀錄及語音轉文字資料，可協助整備用於提升業務的 AI 應用基礎，例如視覺化及摘要應對內容。藉此，企業不僅能提升日常營運效率，更能建構一個具備高度擴充性、並能展望未來 AI 應用的聯絡中心環境。

本公司將結合 Salesforce 與 AWS 兩領域的專業知識，致力於建構不僅止於系統導入，更能兼顧現場營運的聯絡中心基礎架構。

★服務特色、提供內容、導入支援流程等詳情，請參閱本公司服務頁面。「Amazon Connect × Salesforce Voice（舊 Service Cloud Voice）聯絡中心導入支援服務」 >>>https://www.globalway.co.jp/business/amazon-connect_salesforce-voice/

【關於本案的諮詢窗口】聯絡人：Globalway Inc. AI Innovation Business Division 諮詢表單：https://www.globalway.co.jp/contact-2/ai-form/

＊本新聞稿所載

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來源：PR TIMES
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【Globalway】啟動「Amazon Connect × Salesforce Voice（舊 Service Cloud Voice）聯絡中心導入支援服務」

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