富士通為足利銀行導入支援繼承業務數位化之服務並正式啟用

2026年5月18日
富士通株式會社

本公司為株式會社足利銀行（註1）（以下簡稱足利銀行），導入了由「Uvance for Finance」中融合實體與數位以實現適合每個人的最佳金融服務之「Personalized Experience（註2）」所提供的，支援繼承相關手續的服務「FinSnaviCloud」，並自2026年5月18日起於足利銀行正式啟用。本服務是一款專為金融機構設計的雲端服務，涵蓋從繼承案件受理到退款的各項手續。本公司期望透過本服務，協助足利銀行強化應對栃木縣內因高齡化比例上升而日益增加的繼承案件，在提升客戶辦理繼承手續便利性的同時，也支援透過將繼承業務集中至總行來提升效率與無紙化，進而對繼承領域的數位化做出貢獻。

背景
日本的高齡化速度在世界中名列前茅，在繼承手續案件數增加的同時，也面臨著繼承人需親自來店的負擔，以及金融機構在繼承業務上過度依賴個人經驗及工作量大增等課題，因此金融機構被要求能更迅速地提供服務。足利銀行考量到栃木縣內高齡化比例的上升以及繼承案件預期將進一步增加，為了提升繼承手續的便利性並減輕營業分行的業務負擔，此次決定導入支援繼承業務手續的服務「FinSnaviCloud」。

足利銀行運用「FinSnaviCloud」之概要
足利銀行將透過導入「FinSnaviCloud」，在推動繼承手續數位化的同時，也將推動手續業務的總行集中化。
透過「FinSnaviCloud」，除了傳統的分行臨櫃與電話之外，也開放了網路收件，讓繼承人能夠不受時間與地點限制地辦理手續。收件後，將由足利銀行總行的繼承中心將各分行的繼承案件行政作業集中處理，並統一管理資訊。手續導航功能除了協助篩選辦理手續所需的文件外，戶籍謄本或遺囑等官方文件也能夠直接在裝置上進行數位上傳。此外，針對每個繼承案件，系統能以時間軸掌握通知內容、詢問處理歷史紀錄，以及文件寄送與收發狀況，讓銀行在掌握全分行案件狀況的同時，能有效率地執行繼承業務。
藉此，客戶即使在非面對面的情況下也能享有等同臨櫃的服務，而足利銀行則能透過無紙化減輕行員負擔並縮短手續辦理時間。
足利銀行過去便為了提升分行作業效率與減輕行員負擔而持續推動業務的總行集中化，隨著「FinSnaviCloud」的導入，目標是將繼承手續相關的總行集中化比率從目前的40%左右提升至70%以上。

圖1：足利銀行在繼承手續中運用「FinSnaviCloud」的示意圖

未來展望
足利銀行未來也計畫評估運用「FinSnaviCloud」的其他功能，例如透過AI-OCR輔助從戶籍謄本自動生成繼承關係圖的功能、生前繼承模擬，以及協助撰寫生前規劃筆記（Ending Note）等功能。
作為芽吹金融集團（Mebuki Financial Group）的一員，足利銀行為了實現該集團「與地方共同邁進的價值創造集團」的願景，針對包含繼承在內伴隨人生重大事件的手續，除了傳統的臨櫃服務外，正積極推動非面對面服務與數位化。未來也將持續透過打造讓地方居民都能安心使用金融服務的環境，為地方社會創造豐富的未來貢獻心力。
本公司未來也將透過本服務提供如有效活用繼承資產等新價值，同時協助足利銀行及其他金融機構能有效率且安全地辦理繼承手續業務，為解決繼承問題做出貢獻。
此外，本公司也將透過以數據與AI高度化金融業務的「Uvance for Finance」，實現貼近每一位使用金融機構的消費者與金融機構員工的服務，推動社會邁向支撐人們生活與經濟永續發展的未來。

「FinSnaviCloud」概要
「FinSnaviCloud」是以本公司自2015年起提供的套裝產品「FinSnavi」為基礎，專為金融機構打造的繼承支援雲端服務。除了與繼承相關的各種事務功能外，也提供生前繼承模擬與協助撰寫生前規劃筆記等，能應對超高齡社會及單身者終活等社會問題的廣泛功能。
本服務可與外部服務整合，並能配合金融機構的需求輕鬆擴充功能等