【研討會演講】從減少呼叫量到縮短ACW和支援SV！拯救現場的CRM活用研討會
GigWorks Cross IT將於2026年5月28日在大阪舉行的「呼叫中心/CRM演示與大會」上發表演講。他們將解釋如何利用CRM和AI來提高呼叫中心生產力並優化客戶體驗。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月28日 19:00
- 🔍 收集: 2026年4月28日 10:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月28日 14:54（收集後4小時22分鐘）
GigWorks Cross IT株式會社（總部：東京都港區；代表董事社長：小島 正也；GigWorks株式會社的子公司）將於2026年5月27日（週三）至28日（週四）舉行的「2026年大阪呼叫中心/CRM演示與大會（第19屆）」研討會上發表演講，深入解説旨在兼顧呼叫中心生產力提升與客戶體驗（CX）優化的最新數位基礎建設技術。
以「從客戶自助解決方案到AI協助應對與摘要支援，再到SV的FAQ生成，實現一站式效率提升的最新營運技術」為主題，我們將介紹以CRM為中心的聯絡中心AI應用方法以及成功導入的方法。
免費研討會報名請點擊此處：
https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cco2026/seminar/#F-13
■ 研討會概述
您是否面臨效率提升導致服務品質下降的兩難局面？
本次演講將解釋如何建立一個既能提高生產力又能提升客戶體驗的數位基礎。
從AI語音機器人促進自助解決方案，到透過即時語音識別支援新進操作員，以及透過自動摘要縮短ACW（通話後處理時間）。我們將介紹新的CRM應用技術，利用科技創造「貼近客戶的時間」，並展示實際系統畫面。
■ 本次研討會您將學到什麼
- 建立「CRM數位基礎」以防止AI導入失敗的專業知識
- 透過語音機器人實現「大幅減少呼叫量」的成功案例
- 透過語音識別和FAQ建議實現「操作員支援」
- 利用AI自動摘要「縮短通話後處理（ACW）時間」
- 透過品質評分和FAQ生成「減輕SV（主管）工作負擔」
- 呼叫中心常見的「問題與解決方案」
■ 研討會舉行日期及時間
日期：2026年5月28日（週四）11:35-12:20
地點：大阪Mydome https://www.mydome.jp/organizer/access/
主辦單位：Rick Telecom株式會社，Informa Markets Japan株式會社
參加：免費（※入場需事先免費註冊）
官方網站：https://www.callcenter-japan.com/osaka/
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呼叫中心/CRM演示與大會免費預註冊請點擊此處：
https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cco2026/
■ 演講者
原田 康平，ICT解決方案產品統籌
入職後，他參與了非人壽保險行業專有套裝系統的導入專案。透過改善現場操作，他累積了深厚的營運知識和系統導入專業知識。他親身體驗了操作員和SV面臨的實際挑戰，深刻體會到提高營運效率和減輕負擔的迫切需求。目前，他正透過運用AI技術和套裝系統設計解決實際挑戰的方法，探索營運改進的新形式。
[GigWorks株式會社]
商號：GigWorks株式會社
所在地：東京都港區
業務內容：子公司經營管理（按需經濟、系統解決方案、共享經濟、數位行銷業務）
公司網站：https://www.gig.co.jp/
以「成為日本第一的零工經濟平台，徹底改變勞動市場！」為企業願景，集團透過直接配對建立零工經濟商圈，並提供各種系統開發、現場服務、聯絡中心BPO業務以及共享辦公室服務。他們持續挑戰靈活的工作方式，為國內勞動市場創造更美好的未來。
[GigWorks Cross IT株式會社]
商號：GigWorks Cross IT株式會社
所在地：東京都港區
業務內容：IT諮詢服務、軟體開發/套裝軟體的規劃/開發/銷售、系統整合、系統工程開發承攬/人員支援服務
公司網站：https://gigxit.co.jp/
以「透過ICT為客戶提供最佳與最大價值」為企業願景，公司的核心業務包括諮詢、系統開發、雲端開發以及AI驅動的雲端服務開發和銷售。經營
以「從客戶自助解決方案到AI協助應對與摘要支援，再到SV的FAQ生成，實現一站式效率提升的最新營運技術」為主題，我們將介紹以CRM為中心的聯絡中心AI應用方法以及成功導入的方法。
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■ 研討會概述
您是否面臨效率提升導致服務品質下降的兩難局面？
本次演講將解釋如何建立一個既能提高生產力又能提升客戶體驗的數位基礎。
從AI語音機器人促進自助解決方案，到透過即時語音識別支援新進操作員，以及透過自動摘要縮短ACW（通話後處理時間）。我們將介紹新的CRM應用技術，利用科技創造「貼近客戶的時間」，並展示實際系統畫面。
■ 本次研討會您將學到什麼
- 建立「CRM數位基礎」以防止AI導入失敗的專業知識
- 透過語音機器人實現「大幅減少呼叫量」的成功案例
- 透過語音識別和FAQ建議實現「操作員支援」
- 利用AI自動摘要「縮短通話後處理（ACW）時間」
- 透過品質評分和FAQ生成「減輕SV（主管）工作負擔」
- 呼叫中心常見的「問題與解決方案」
■ 研討會舉行日期及時間
日期：2026年5月28日（週四）11:35-12:20
地點：大阪Mydome https://www.mydome.jp/organizer/access/
主辦單位：Rick Telecom株式會社，Informa Markets Japan株式會社
參加：免費（※入場需事先免費註冊）
官方網站：https://www.callcenter-japan.com/osaka/
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■ 演講者
原田 康平，ICT解決方案產品統籌
入職後，他參與了非人壽保險行業專有套裝系統的導入專案。透過改善現場操作，他累積了深厚的營運知識和系統導入專業知識。他親身體驗了操作員和SV面臨的實際挑戰，深刻體會到提高營運效率和減輕負擔的迫切需求。目前，他正透過運用AI技術和套裝系統設計解決實際挑戰的方法，探索營運改進的新形式。
[GigWorks株式會社]
商號：GigWorks株式會社
所在地：東京都港區
業務內容：子公司經營管理（按需經濟、系統解決方案、共享經濟、數位行銷業務）
公司網站：https://www.gig.co.jp/
以「成為日本第一的零工經濟平台，徹底改變勞動市場！」為企業願景，集團透過直接配對建立零工經濟商圈，並提供各種系統開發、現場服務、聯絡中心BPO業務以及共享辦公室服務。他們持續挑戰靈活的工作方式，為國內勞動市場創造更美好的未來。
[GigWorks Cross IT株式會社]
商號：GigWorks Cross IT株式會社
所在地：東京都港區
業務內容：IT諮詢服務、軟體開發/套裝軟體的規劃/開發/銷售、系統整合、系統工程開發承攬/人員支援服務
公司網站：https://gigxit.co.jp/
以「透過ICT為客戶提供最佳與最大價值」為企業願景，公司的核心業務包括諮詢、系統開發、雲端開發以及AI驅動的雲端服務開發和銷售。經營