【GENOVA】將AI翻譯機「PokeTalk」導入全日本合作診所

株式會社GENOVA（總部：東京都澀谷區，代表取締役社長：平瀨智樹，以下簡稱：GENOVA）宣布，將逐步在醫療機構中導入由SourceNext株式會社提供的AI翻譯機「PokeTalk」。

## 醫療現場「語言障壁」日益凸顯

根據日本政府觀光局（JNTO）預估，2025年訪日外國旅客數將突破歷史新高的4,200萬人次※1，同時在留外國人數也屢創新高。在此背景下，醫療機構的櫃檯與診療室正面臨因「語言障壁」所引發的以下嚴峻課題：

- 問診單填寫與確認耗時，加重患者與醫護人員雙方的負擔
- 症狀與病史難以精準掌握，直接影響診療品質與醫療安全
- 保險資訊與自費治療說明不足，導致欠款與糾紛發生
- 越來越多診所因應接外國患者感到困難，區域醫療可及性下降

因此，國內醫療機構對多語言對應的需求預計將持續擴大。

GENOVA推估，日本醫療機構用AI翻譯設備的潛在市場規模約為125億日圓※2。本公司認為，建置診所的多語言溝通環境，是同時提升患者體驗與醫療現場作業效率的重要課題。

※1 根據日本政府觀光局（JNTO）「訪日外國人數（2025年12月預估值）」

※2 本公司推估。依據厚生勞動省「醫療設施動態調查」截至2025年12月底的國內醫院、一般診療所與牙科診療所數量，假設每家醫院導入5台、一般診療所與牙科診療所各導入1台AI翻譯設備，並以5年通訊方案綁約的設備價格為基準計算。

## 推動措施概要

GENOVA將在合作診所導入可支援約92種語言的AI翻譯機「PokeTalk」，於掛號、問診、看診至結帳的整體患者旅程中實現多語言溝通。

導入設備：AI翻譯機「PokeTalk」（SourceNext株式會社）

支援語言：92種語言（其中91種支援語音與文字翻譯，1種僅支援文字翻譯）

## 預期效益

提升患者體驗（CX）：患者得以使用母語進行問診與就診，提供安心接受醫療服務的環境。

減輕醫護人員作業負擔（ES）：透過翻譯工具實現順暢溝通，同時達成縮短看診時間與減輕工作負擔的目標。

擴大診所經營收益機會：降低外國患者就診門檻，創造自費治療、健康檢查與人體健檢等就診機會。

## 未來發展方向

GENOVA將以「醫療×AX」為核心，除PokeTalk外，亦推動自動結算機、電子病歷連動等技術，全面優化診所營運流程，致力為包含訪日旅客與在留外國人在內的所有患者，提供「不受語言、地域與時間限制的醫療體驗」。

## 關於株式會社GENOVA

株式會社GENOVA以「連結人與醫療，創造健康社會」為企業使命，是一家提供創新健康科技服務的企業。為因應日本當前面臨的少子高齡化所導致的醫療人力短缺，以及國家醫療支出擴大下對延長健康壽命與確保適當醫療可及性的社會課題，本公司正積極開展多元事業。透過所提供的服務，致力解決患者與使用者在醫療與健康方面的不安與不滿，提供更高品質的醫療體驗。

【公司概要】

公司名稱：株式會社GENOVA

所在地：東京都澀谷區澀谷2-21-1 澀谷Hikarie 34樓

　　　　東京都澀谷區澀谷2-17-1 澀谷Axce 23樓

代表者：代表取締役社長 平瀨智樹

事業內容：醫療平台事業

　　　　智慧診所事業

　　　　牙科流通事業

　　　　DX事業

網址：https://genova.co.jp

【本項目的聯絡方式】

＜株式會社GENOVA＞

聯絡表單：https://genova.co.jp/contactform

※「PokeTalk」為PokeTalk株式會社的註冊商標