Genesys 透過 WhatsApp 提供全面的客戶參與
Genesys 宣布與 Meta 建立新的合作夥伴關係，將 WhatsApp 整合到 Genesys Cloud 中，結合 AI、語音和訊息傳遞，提供更具回應性和情境化的客戶參與。這旨在為客戶和企業提供無縫且輕鬆的體驗。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月8日 20:00
- 🔍 收集: 2026年5月8日 11:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月8日 11:48（收集後16分鐘）
舊金山 — 2026 年 5 月 8 日 — Genesys®，AI 驅動體驗編排的全球雲端領導者，今天宣布與 Meta 建立新的合作夥伴關係，旨在幫助組織實現更具回應性和情境化的客戶參與。透過在 Genesys Cloud 上利用全球超過 30 億人使用的訊息應用程式 WhatsApp，Genesys 整合了語音、訊息傳遞和 AI，為客戶提供更無縫、輕鬆的體驗。Genesys Cloud™ 中 WhatsApp 功能的擴展，使企業能夠在保持持續可靠的客戶體驗的同時，從訊息傳遞無縫過渡到語音通話。
維珍航空客戶服務副總裁 Louise Phillips 表示：
「客戶的詢問很複雜，通常需要細緻的理解和精確的判斷。這種回應有時只能透過語音對話來實現。隨著客戶現在能夠在 WhatsApp 上無縫地在訊息傳遞和語音通話之間切換，客戶關係得到了進一步加強，客服人員也能夠根據客戶需求即時靈活地回應。我們相信，Genesys Cloud 和 WhatsApp 的整合將使這些過渡更加無縫和個人化，為客戶和員工帶來新的增值體驗。」
整合環境實現更無縫的客戶參與
隨著客戶期望的提高，許多公司正在優先採用整合的、AI 驅動的方法，該方法結合了多種溝通管道，並即時主動預測客戶需求，以提高客戶滿意度。根據美國研究公司 Gartner 的數據，「到 2029 年，在訊息應用程式中利用先進 AI 功能的公司，在主動客戶服務中，透過訊息管道的客戶參與度和投資回報率將提高 50%。」*
Genesys Cloud 提供全面的 WhatsApp 解決方案，將訊息傳遞、通話和外撥參與整合到單一的 AI 驅動工作空間中。這使企業能夠從首次接觸到問題解決，無縫管理客戶互動。與獨立的訊息解決方案不同，Genesys Cloud 在單一的編排引擎上整合所有互動，該引擎同步數據、工作流程和 AI。這提高了回應速度和營運效率，實現了持續對話，並有助於加強客戶關係。
透過在 Genesys Cloud 中利用 WhatsApp，企業可以透過虛擬代理和人工代理雙重支援的語音互動，進一步增強客戶參與。語音訊息實現了非同步溝通，而 WhatsApp Business Calling 提供了即時的入站和出站語音功能，確保了所有互動的一致性。這使企業能夠在不要求客戶切換管道的情況下，提供快速資訊和解決問題，同時提供更個人化的體驗。
Genesys Cloud 還支援各種 WhatsApp 訊息格式，包括圖片、輪播、互動式列表和行動呼籲按鈕。結合條件式自動傳遞和活動編排，企業可以大規模部署主動且高度參與的溝通。此外，透過利用 Meta 批准的模板，企業可以發送通知、提醒和各種更新，客戶的回應將根據其意圖適當地路由到虛擬代理或人工代理。
Genesys 首席產品長 Olivier Jouve 表示：
「客戶不以管道來思考；他們在需要時希望獲得互聯、無縫且輕鬆的支援。透過 Genesys Cloud，企業可以在每個接觸點進行連接。
維珍航空客戶服務副總裁 Louise Phillips 表示：
「客戶的詢問很複雜，通常需要細緻的理解和精確的判斷。這種回應有時只能透過語音對話來實現。隨著客戶現在能夠在 WhatsApp 上無縫地在訊息傳遞和語音通話之間切換，客戶關係得到了進一步加強，客服人員也能夠根據客戶需求即時靈活地回應。我們相信，Genesys Cloud 和 WhatsApp 的整合將使這些過渡更加無縫和個人化，為客戶和員工帶來新的增值體驗。」
整合環境實現更無縫的客戶參與
隨著客戶期望的提高，許多公司正在優先採用整合的、AI 驅動的方法，該方法結合了多種溝通管道，並即時主動預測客戶需求，以提高客戶滿意度。根據美國研究公司 Gartner 的數據，「到 2029 年，在訊息應用程式中利用先進 AI 功能的公司，在主動客戶服務中，透過訊息管道的客戶參與度和投資回報率將提高 50%。」*
Genesys Cloud 提供全面的 WhatsApp 解決方案，將訊息傳遞、通話和外撥參與整合到單一的 AI 驅動工作空間中。這使企業能夠從首次接觸到問題解決，無縫管理客戶互動。與獨立的訊息解決方案不同，Genesys Cloud 在單一的編排引擎上整合所有互動，該引擎同步數據、工作流程和 AI。這提高了回應速度和營運效率，實現了持續對話，並有助於加強客戶關係。
透過在 Genesys Cloud 中利用 WhatsApp，企業可以透過虛擬代理和人工代理雙重支援的語音互動，進一步增強客戶參與。語音訊息實現了非同步溝通，而 WhatsApp Business Calling 提供了即時的入站和出站語音功能，確保了所有互動的一致性。這使企業能夠在不要求客戶切換管道的情況下，提供快速資訊和解決問題，同時提供更個人化的體驗。
Genesys Cloud 還支援各種 WhatsApp 訊息格式，包括圖片、輪播、互動式列表和行動呼籲按鈕。結合條件式自動傳遞和活動編排，企業可以大規模部署主動且高度參與的溝通。此外，透過利用 Meta 批准的模板，企業可以發送通知、提醒和各種更新，客戶的回應將根據其意圖適當地路由到虛擬代理或人工代理。
Genesys 首席產品長 Olivier Jouve 表示：
「客戶不以管道來思考；他們在需要時希望獲得互聯、無縫且輕鬆的支援。透過 Genesys Cloud，企業可以在每個接觸點進行連接。