Genesys 創下歷史最佳第四季度業績
Genesys宣布2026財年第四季度創下歷史最佳業績，全年總營收達到約30億美元。受惠於超過70%的客戶採用AI功能，Genesys Cloud的ARR達到了26億美元。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月7日 20:00
- 🔍 收集: 2026年4月7日 11:30
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月20日 22:39（收集後323小時8分鐘）
- Genesys Cloud在第四季度實現了約26億美元的年度經常性收入（ARR）。
- Genesys在2026財年的總營收達到約30億美元。
舊金山 — 2026年3月26日 — 結合AI體驗編排的全球雲端領導者Genesys®宣布，以創紀錄的第四季度業績結束了2026財年（2025年11月1日至2026年1月31日）。截至第四季度末，Genesys Cloud™平台的年度經常性收入（ARR）達到了約26億美元（約4,100億日圓），較去年同期成長超過35%。在這些強勁業績的推動下，2026財年的總營收約為30億美元，較去年成長13%。
受Genesys Cloud AI廣泛應用的推動，該平台持續成長，進一步鞏固了其在體驗經濟中引領下一代代理式AI編排時代的發展動能。截至2026年1月31日，超過70%的Genesys Cloud客戶正在使用Genesys Cloud AI。此外，在該財年中，Genesys Cloud AI佔據了Genesys Cloud新業務年度合約價值（ACV）的20%。這表明AI在推動企業數位轉型中正扮演著核心角色。
在第四季度，Genesys達成了超過50筆年度合約價值（ACV）超過100萬美元的大型交易，交易數量較去年同期增長超過35%。其中超過10筆交易以AI為核心，AI功能佔據了總ACV的50%以上。這些交易涵蓋了全球最大的郵政與包裹遞送營運商之一，以及一家跨國汽車金融服務公司。
Genesys董事長兼執行長Tony Bates表示：
「Genesys始終致力於以智慧且充滿人情味的方式，連接所有的端到端體驗。這些成果表明，AI編排已經不僅僅是未來的願景，它已經成為現實，且企業正從中獲得巨大的價值。企業正在將Genesys Cloud作為其標準化基礎設施，以推動營運現代化、增強客戶信任，並在代理式AI時代中充滿自信地保持領先。」
隨著新舊客戶在Genesys Cloud平台上不斷擴大對AI、自動化和數位互動功能的應用，企業市場的擴展在全年均保持強勁勢頭。Genesys Cloud的淨收入留存率（NRR）在本季度再次超過120%，並且已連續12個季度維持在這一水準。這表明現有客戶的使用量正在強勁擴大，也證實了將Genesys Cloud作為客戶體驗（CX）編排的戰略平台之趨勢，正以大型企業為中心進一步擴散。
大規模推動代理式AI創新
隨著消費者透過更智慧、更個人化的互動方式與企業接觸的機會增加，Genesys Cloud中利用AI的對話量較去年同期增長了120%以上。此外，Genesys Cloud的Agent Copilot所生成的摘要數量較去年同期增長了三倍以上。這不僅協助簡化了客服人員通話後的後續工作流程，還讓他們能夠更專注於提供具備高度同理心的客戶服務。
- Genesys在2026財年的總營收達到約30億美元。
舊金山 — 2026年3月26日 — 結合AI體驗編排的全球雲端領導者Genesys®宣布，以創紀錄的第四季度業績結束了2026財年（2025年11月1日至2026年1月31日）。截至第四季度末，Genesys Cloud™平台的年度經常性收入（ARR）達到了約26億美元（約4,100億日圓），較去年同期成長超過35%。在這些強勁業績的推動下，2026財年的總營收約為30億美元，較去年成長13%。
受Genesys Cloud AI廣泛應用的推動，該平台持續成長，進一步鞏固了其在體驗經濟中引領下一代代理式AI編排時代的發展動能。截至2026年1月31日，超過70%的Genesys Cloud客戶正在使用Genesys Cloud AI。此外，在該財年中，Genesys Cloud AI佔據了Genesys Cloud新業務年度合約價值（ACV）的20%。這表明AI在推動企業數位轉型中正扮演著核心角色。
在第四季度，Genesys達成了超過50筆年度合約價值（ACV）超過100萬美元的大型交易，交易數量較去年同期增長超過35%。其中超過10筆交易以AI為核心，AI功能佔據了總ACV的50%以上。這些交易涵蓋了全球最大的郵政與包裹遞送營運商之一，以及一家跨國汽車金融服務公司。
Genesys董事長兼執行長Tony Bates表示：
「Genesys始終致力於以智慧且充滿人情味的方式，連接所有的端到端體驗。這些成果表明，AI編排已經不僅僅是未來的願景，它已經成為現實，且企業正從中獲得巨大的價值。企業正在將Genesys Cloud作為其標準化基礎設施，以推動營運現代化、增強客戶信任，並在代理式AI時代中充滿自信地保持領先。」
隨著新舊客戶在Genesys Cloud平台上不斷擴大對AI、自動化和數位互動功能的應用，企業市場的擴展在全年均保持強勁勢頭。Genesys Cloud的淨收入留存率（NRR）在本季度再次超過120%，並且已連續12個季度維持在這一水準。這表明現有客戶的使用量正在強勁擴大，也證實了將Genesys Cloud作為客戶體驗（CX）編排的戰略平台之趨勢，正以大型企業為中心進一步擴散。
大規模推動代理式AI創新
隨著消費者透過更智慧、更個人化的互動方式與企業接觸的機會增加，Genesys Cloud中利用AI的對話量較去年同期增長了120%以上。此外，Genesys Cloud的Agent Copilot所生成的摘要數量較去年同期增長了三倍以上。這不僅協助簡化了客服人員通話後的後續工作流程，還讓他們能夠更專注於提供具備高度同理心的客戶服務。