船井綜合研究所：NTT Docomo CS 取得全球客戶體驗管理標準COPC認證
船井綜合研究所宣布，NTT Docomo CS的聯絡中心已於2026年3月取得國際客戶體驗管理標準COPC® CX標準認證。此次認證高度肯定了其透過AI應用縮短客戶應對時間及設計獨特勞動力管理工具等改進。
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- 📰 發表: 2026年4月30日 22:00
- 🔍 收集: 2026年4月30日 13:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月30日 13:50（收集後18分鐘）
船井綜合研究所股份有限公司（總公司：東京都中央區；代表取締役社長：真貝 大介；以下簡稱船井綜合研究所）是一家擁有專門顧問，服務中小型企業的經營顧問公司。船井綜合研究所宣布，NTT Docomo CS股份有限公司（總公司：東京都港區；代表取締役社長：田村 穂積；以下簡稱Docomo CS）的聯絡中心（位於東京都、愛知縣）已於2026年3月取得國際客戶體驗管理標準「COPC® CX 標準聯絡中心版 Release 7.1 Version 1.0」（以下簡稱COPC® CX標準）的認證。
COPC® CX標準是一項國際標準，旨在衡量提供卓越客戶體驗（CX）的企業，其中訂定了營運流程和基準。此認證是根據營運審核和績效數據評估，頒發給在服務速度、客戶應對品質、營運效率和客戶滿意度方面持續取得高成果的組織。
Docomo CS的聯絡中心主要圍繞三個項目運營：處理智能手機故障、光纖線路故障，以及與電波狀況相關的查詢。
在本次認證中，除了應對品質的提升外，透過運用AI縮短客戶應對時間，以及設計獨特的實時管理勞動力管理（WFM）工具等徹底的效率化和以客戶為中心的改進活動，都獲得了高度評價。這些先進的中心運營和提升客戶體驗（CX）的努力被認為符合國際標準COPC® CX標準的要求，因此獲得了認證。
## 認證標準與內容
- 標準名稱：COPC® CX 標準聯絡中心版 Release 7.1 Version 1.0
- 認證企業名稱：NTT Docomo CS股份有限公司
- 地點：東京都、愛知縣
- 認證範圍：聯絡中心
- 認證月份：2026年3月
- 認證機構：COPC Inc. （美國COPC公司）
（※1）在日本執行COPC® 標準審核的機構是船井綜合研究所企業支援本部Proceed事業部。Proceed事業部運用COPC、KCS、ICXI等全球標準，提供從客戶服務業務戰略到操作人員實際應對品質提升支援等全方位的服務。
### COPC相關服務
- https://proseed.co.jp/service/copc/about/
- https://proseed.co.jp/service/copc/certification/
※COPC：聯絡中心管理的國際標準（美國：COPC公司）
※KCS：知識管理標準規範（美國：服務創新論壇）
※ICXI：CX推動室/客戶諮詢室的組織能力標準（英國：國際客戶體驗協會）
（※2）COPC® 標準於1996年在美國由執行和委託呼叫中心業務的公司（如微軟、戴爾、美國運通等）共同創建，旨在提升營運品質和客戶滿意度。基於美國國家經營品質獎（馬爾科姆·鮑德里奇獎＝MB獎）的概念，COPC® 標準作為呼叫中心業務的績效改進模型而誕生。此外，為了該標準的運營和維護，美國COPC公司（COPC Inc.）也因此成立。COPC®是COPC公司（總公司：美國佛羅里達州）的註冊商標。
## 關於船井綜合研究所
作為日本最大的經營顧問公司，擁有服務中小型企業的專業顧問，船井綜合研究所採用獨特的支援模式，以「每月支援」和「經營研究會」為兩大支柱，按行業和主題分類執行。此外，透過「成長執行支援」、「招聘·人力資本經營支援」、「企業價值提升支援」和「DX（數位轉型）支援」等支援類別，旨在創造許多具有高社會價值的永續成長公司。我們的實踐性顧問活動緊密結合客戶現場，並貼近經營者的需求，在各行各業的經營者中獲得高度評價。
### 船井綜合研究所官方網站
https://www.funaisoken.co.jp/
### 本案聯絡方式
船井綜合研究所股份有限公司
企業溝通室 公關 聯絡人／國延（Kuninobe）
電話. 0120-958-270 (9:45～17:30)
郵件. press@funaisoken.co.jp
COPC® CX標準是一項國際標準，旨在衡量提供卓越客戶體驗（CX）的企業，其中訂定了營運流程和基準。此認證是根據營運審核和績效數據評估，頒發給在服務速度、客戶應對品質、營運效率和客戶滿意度方面持續取得高成果的組織。
Docomo CS的聯絡中心主要圍繞三個項目運營：處理智能手機故障、光纖線路故障，以及與電波狀況相關的查詢。
在本次認證中，除了應對品質的提升外，透過運用AI縮短客戶應對時間，以及設計獨特的實時管理勞動力管理（WFM）工具等徹底的效率化和以客戶為中心的改進活動，都獲得了高度評價。這些先進的中心運營和提升客戶體驗（CX）的努力被認為符合國際標準COPC® CX標準的要求，因此獲得了認證。
## 認證標準與內容
- 標準名稱：COPC® CX 標準聯絡中心版 Release 7.1 Version 1.0
- 認證企業名稱：NTT Docomo CS股份有限公司
- 地點：東京都、愛知縣
- 認證範圍：聯絡中心
- 認證月份：2026年3月
- 認證機構：COPC Inc. （美國COPC公司）
（※1）在日本執行COPC® 標準審核的機構是船井綜合研究所企業支援本部Proceed事業部。Proceed事業部運用COPC、KCS、ICXI等全球標準，提供從客戶服務業務戰略到操作人員實際應對品質提升支援等全方位的服務。
### COPC相關服務
- https://proseed.co.jp/service/copc/about/
- https://proseed.co.jp/service/copc/certification/
※COPC：聯絡中心管理的國際標準（美國：COPC公司）
※KCS：知識管理標準規範（美國：服務創新論壇）
※ICXI：CX推動室/客戶諮詢室的組織能力標準（英國：國際客戶體驗協會）
（※2）COPC® 標準於1996年在美國由執行和委託呼叫中心業務的公司（如微軟、戴爾、美國運通等）共同創建，旨在提升營運品質和客戶滿意度。基於美國國家經營品質獎（馬爾科姆·鮑德里奇獎＝MB獎）的概念，COPC® 標準作為呼叫中心業務的績效改進模型而誕生。此外，為了該標準的運營和維護，美國COPC公司（COPC Inc.）也因此成立。COPC®是COPC公司（總公司：美國佛羅里達州）的註冊商標。
## 關於船井綜合研究所
作為日本最大的經營顧問公司，擁有服務中小型企業的專業顧問，船井綜合研究所採用獨特的支援模式，以「每月支援」和「經營研究會」為兩大支柱，按行業和主題分類執行。此外，透過「成長執行支援」、「招聘·人力資本經營支援」、「企業價值提升支援」和「DX（數位轉型）支援」等支援類別，旨在創造許多具有高社會價值的永續成長公司。我們的實踐性顧問活動緊密結合客戶現場，並貼近經營者的需求，在各行各業的經營者中獲得高度評價。
### 船井綜合研究所官方網站
https://www.funaisoken.co.jp/
### 本案聯絡方式
船井綜合研究所股份有限公司
企業溝通室 公關 聯絡人／國延（Kuninobe）
電話. 0120-958-270 (9:45～17:30)
郵件. press@funaisoken.co.jp