經營商業配對服務「Ready Crew(レディクル)」的FRONTIER株式會社(總公司:東京都澀谷區，代表取締役社長:高橋 政裕)針對20至50多歲的男女進行了關於「AI時代的消費者決策與信賴」的調查。
本次調查以「20至50多歲的男女(n=1,005)」為對象，針對「在高價商品或服務的購買、利用決策中，對生成AI的信賴與人類的介入價值」的意識進行調查的結果，顯示出在最終決策時，人們仍尋求「人類」的實態。
【調查摘要】
1.【生成AI的極限】約半數表示「無法」毫不猶豫地購買、利用生成AI推薦的商品或服務
・對於生成AI推薦的商品或服務，能毫不猶豫決定的金額，大多數人回答「無法決定(54.0%)」、「未滿5萬日圓(28.2%)」。此外，約7成的受訪者認為生成AI「無法」理解數據中未呈現的複雜情況(65.3%)。
2.【人類的影響力】約4成有因負責人熱情而「簽訂高額合約」的經驗
・約4成的受訪者回答，即使是原本沒有預定購買或使用的商品或服務，也曾因負責人的熱情或親切的提案而動心簽約(38.6%)。這凸顯了生成AI所沒有的「情感上的支持」能改變行動的實態。
3.【未來展望】在生成AI社會中,「人類」的價值反而提升!約7成預測「人類的介入價值將比現在更高」
・在生成AI普及的社會中，有大多數人回答認為「值得信賴的人類介入價值將比現在更高」(66.4%)。即使萬一後悔，對於「專業人士(人類)(74.3%)」的釋懷感也壓倒性地高於生成AI(25.7%)。
1.【生成AI的極限】約半數表示「無法」毫不猶豫地購買、利用生成AI推薦的商品或服務
當被問及「如果要做影響人生的重大購買或投資(例如房屋、汽車、高額投資等),是否會利用ChatGPT等生成AI來收集資訊?」時，約半數回答「會積極利用(14.8%)」、「會作為參考利用(36.8%)」。
雖然回答「會利用」的人較多，但「會積極利用」的回答者僅占約1成，顯示出謹慎的態度。
那麼，在實際購買、利用的決策上又是如何呢?
當被問及「對於生成AI推薦的商品或服務，您能毫不猶豫購買、利用的金額界線為何?」時，回答「無法從生成AI的推薦中做出決定(54.0%)」的人最多。
此外，即使能決定，也有約3成回答「未滿5萬日圓」,顯示出金額越高，對生成AI的信賴度越低的傾向。
是什麼原因讓人們對僅憑生成AI的推薦就購買、利用感到不安呢?
當被問及「僅憑生成AI的推薦進行高額購物，會感到哪些不安?」時，回答「對資訊的真偽和準確性存疑(59.4%)」的人最多，其次是「因向生成AI輸入個人資訊而導致的資訊洩漏(28.2%)」、「未能充分理解自身情況和真實想法(27.0%)」。
約6成的人對資訊的真偽和準確性感到不安，而對「因輸入個人資訊導致的資訊洩漏」和「未能理解自身情況」的擔憂也名列前茅。
那麼，對於難以從數據中體現的「個人堅持」方面，目前的生成AI能做到何種程度呢?
當被問及「您認為目前的生成AI是否能充分理解數據中未呈現的堅持或複雜情況?」時，回答「非常認同(7.7%)」、「有點認同(27.0%)」的人僅占約3成。
從這個結果可以看出，大多數人認為目前的生成AI未能充分理解人類複雜的情況和堅持。
雖然擅長條件搜尋和數據比較，但可能在解讀數據化 되지 的潛在需求和情感細微之處時，感受到了生成AI的極限。
2.【人類的影響力】約4成有因負責人熱情而「簽訂高額合約」的經驗
那麼，如果生成AI提供的資訊是完美的，人類的介入是否就不再需要了呢?
當被問及「如果要做影響人生的重大購買或投資(例如房屋、汽車、高額投資等),即使生成AI提供了完美的比較數據，您是否仍想直接聽取專業人士(人類)的說明?」時，約7成回答「非常想(23.5%)」、「有點想(42.6%)」。
即使資訊完美，在最終決策前，仍有許多人尋求專業人士的直接說明。
在高額的購物或投資中，專家的見解和透過對話獲得的安心感，被認為是推動決策的因素。
那麼，在過去的購物經驗中，是否有過因負責人的熱情或理解而促成購買的經驗呢?
當被問及「商品或服務的購買、利用最終決定因素，是否曾是負責人的熱情或讓您感到被理解的安心感?」時，約6成回答「經常發生(12.5%)」、「偶爾發生(45.7%)」。
許多人表示曾因負責人的熱情或讓自己感到被理解的安心感而做出購買決定。
從這個結果可以看出，除了商品或服務本身的價值外，願意貼近顧客的負責人態度和建立人際關係，對消費者的最終決策產生了重大影響。
這種影響力是否足以促成「意料之外的高額購物」呢?
當被問及「是否曾因負責人的熱情或親切的提案，而簽訂了原本沒有預定購買或使用的商品或服務?」時，約4成回答「經常發生(5.9%)」、「偶爾發生(32.7%)」。
雖然回答「沒有」的人占多數，但仍有一定比例的人表示，即使是意料之外的高額商品或服務，也曾因負責人的提案而最終購買或使用。
這表明負責人的熱情和親切的対応，具有足以改變消費者最初意向的力量。
那麼，如果購買、利用後感到後悔，在釋懷感方面又如何呢?
當被問及「如果購買、利用商品或服務後感到後悔，您認為向哪一方推薦購買、利用後會比較釋懷?」時，約7成回答「專業人士(人類)(74.3%)」。
即使是相同的失敗，在「專業人士(人類)」推薦的情況下，感到釋懷的人壓倒性地多。
這被認為是因為透過對話等方式與負責人建立的關係，能產生對結果的釋懷感。
3.【未來展望】在生成AI社會中,「人類」的價值反而提升!約7成預測「人類的介入價值將比現在更高」
那麼，即使生成AI負責資訊收集和比較検討，在高額購物的最終決策過程中，人類獨有的角色是什麼呢?
在高額購物的最終決策過程中，人類獨有的角色是什麼?
主要數據 — KEY FIGURES
・專業的眼光(30代/女性/靜岡縣)
・從對方的表情變化中察覺並理解對方的心情。分辨瞬間的情緒變化(緊張或安心等)(40代/女性/北海道)
・在複雜的情感和環境下的冷靜判斷(50代/男性/神奈川縣)
・基於實際經驗和專業知識的提案能力差異(50代/女性/奈良縣)
許多人提到了「從對方表情變化中察覺對方心情」等非語言溝通能力，以及在複雜情況下的靈活判斷。
此外，對於「專業的眼光」和「實際經驗」等，無法僅憑數值數據體現的實踐性知識，也寄予了期待。
從這些結果可以看出，人類被要求扮演「陪伴者」的角色，能夠理解消費者未言明的擔憂和細微的語氣，並基於自身經驗提供個別化的最佳解決方案。
最後，當被問及「在生成AI普及的未來社會中，您認為值得信賴的人類介入價值會比現在更高嗎?」時，約7成回答「非常認同(15.5%)」、「有點認同(50.9%)」。
即使生成AI不斷進化普及，仍有許多人預測「值得信賴的人類」的介入價值將會提升。
正因為資訊處理將由生成AI負責，人類獨有的、能夠理解對方情感並負責任地給予支持的角色，其重要性正被重新認識。
總結
本次調查顯示，消費者在高額商品或服務的購買、利用決策中，雖然認可生成AI的資訊處理能力，但僅憑其推薦就做出決定的實態卻難以實現。
對於資訊的真偽和對個別情況的考量存在根深蒂固的不安，最終決策仍需要「專業人士(人類)」的對話和安心感。
在生成AI普及的社會中，更能深刻理解顧客情況並建立信賴關係的人類介入價值，未來將日益提升。
【調查概要】
調查名稱:「AI時代的消費者決策與信賴」相關調查
調查日期:2026年5月28日(四)
調查方法:透過PRIZMA(https://www.prizma-link.com/press)進行網路調查
調查人數:1,005人
調查對象:回答調查時自認為20至50多歲的男女監測員
調查來源:FRONTIER株式會社(https://frontier-gr.jp/)
監測員提供方:Sakurisa
商業配對服務『Ready Crew(レディクル)』
本次實施「AI時代的消費者決策與信賴」相關調查的FRONTIER株式會社(https://frontier-gr.jp/),經營著連接企業與企業的商業配對服務『Ready Crew(レディクル)』。
在不容失敗的高額商業委託和夥伴選擇中，專屬的商業禮賓人員會仔細聽取企業背景和複雜的堅持，這些是AI難以理解的。透過數據搜尋無法觸及的專業眼光和對話所帶來的「確切安心感」,支持企業找到最佳的合作對象。
關於Ready Crew(レディクル)
「レディクル」是一個免費的商業配對社群，年處理預算總額達1,100億日圓，累計配對案件數達14萬件。約70%的上市公司導入，實現了加速企業成長的「最佳配對」。
最大特色是透過對話將潛在課題顯現化的「情境銷售法」。透過「即使沒有明確煩惱，也能巧妙引出課題」的商業禮賓人員的深度訪談，能挖掘出連客戶自己都未曾察覺的真正需求。
レディクル活用案例
https://readycrew.jp/results/
【公司概要】
公司名稱:FRONTIER株式會社
總公司所在地:東京都澀谷區惠比壽4丁目20番3號 惠比壽花園廣場塔17樓
代表人:代表取締役 高橋 政裕
事業內容:經營商業配對經紀「レディクル」
創立:2009年11月
URL:https://frontier-gr.jp/
【官方SNS】
Facebook:https://www.facebook.com/ReadyCrew
X:https://x.com/readycrew1111
LinkedIn:https://www.linkedin.com/company/78123988/admin/dashboard/
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