ファッション通販サイト「Shoplist」、不正検知ソリューションForterの採用で3Dセキュア最適運用を実現

2026年6月3日 - 次世代コマースのためのAI判定プラットフォームを提供するForter（本社：米国ニューヨーク州）は、SHOPLIST株式会社（本社：東京都渋谷区、以下「SHOPLIST」）が運営するファッション通販サイトShoplistの不正対策に、Forterのソリューション「Forter Fraud Management」及び「Forter Payment Optimization」が導入され、本格運用を開始したことを発表します。

本導入により、SHOPLISTは3Dセキュアの導入義務化に向けたセキュリティ強化を、顧客体験を損なうことなく実現しました。導入後、不正利用率は従来の20分の1以下へと劇的に改善し、現場の大きな負担となっていた手動による目視チェックの全自動化を達成しています。

導入の背景

SHOPLISTでは、巧妙化する不正手口への対応と、それに伴うチャージバックの増加が長年の課題となっていました。従来はルールベースのツールと、月間60〜90時間に及ぶ手作業の目視チェックで対応していましたが、夜間監視の人件費や、攻撃パターンに合わせたマニュアル更新の工数、属人化が現場を圧迫していました。

また、2025年3月までに予定されていた「3Dセキュアの導入義務化」への対応が急務となる中、セキュリティを担保しながら、いかに「カゴ落ち（決済画面での離脱）」を防ぎ、コンバージョン率を維持・向上させるかが大きな経営課題となっていました。

Forter導入の決め手

SHOPLISTがForterを採用した主な理由は以下の通りです。

- コンバージョン最大化の仕組み：全ての取引に3Dセキュアを適用するのではなく、ForterのAIがリスクを判断し、必要な場合にのみ認証を求めることで、離脱を最小限に抑えられる点。また、導入検討段階で現状のデータを分析し、期待できる具体的な数値シミュレーションが提示されたこと。
- 目視チェックの完全不要化：目視チェック作業そのものだけでなく、それに付随して現場で発生する関連業務をなくし、コスト削減ができるという高い確信が得られたこと。
- 情報量とネットワークへの信頼：3Dセキュア対策に関する知見が深く、Forter Meetupなどを通じて不正利用に精通した企業との繋がりを感じ、情報の質と量に信頼が置けたこと。

導入後の効果

Forterの導入により、SHOPLISTは以下の成果を収めています。

- 3Dセキュアの最適運用：決済時のフリクションを減らし顧客体験を向上させるため、「パターン①の運用」を採用し、ForterのPayment Optimization機能を活用することで、決済時のカゴ落ち低減および決済成功率向上を実現させました。
- 不正利用率の大幅改善：不正率平均値が導入前の20分の1以下に抑制されました。2025年後半には3ヶ月連続でチャージバックゼロも達成しています。
- 運用の完全自動化：月間最大90時間かかっていた目視チェック工数を、ほぼゼロ時間に削減。現場の担当者が不正対策業務の存在を忘れるほどの自動化を実現しました。

SHOPLIST株式会社 カスタマーサービスチーム リーダー 前田 朱里氏のコメント：「現場で働く人間として一番心を惹かれたのは、毎日の悩みのタネだった目視チェックから完全に解放されるという点でした。Forterの導入後は、手作業による判定がゼロになり、まさに『存在を忘れるほど』スムーズな運用ができています。セキュリティを強化しながら、懸念していた決済画面での離脱も防ぐことができ、エンドユーザー様と出店企業様の双方にとって、より安心・安全なプラットフォームへと進化できたと確信しています。」

Forter 日本担当カントリーマネージャー 野田 陽介は、「日本を代表するファッションECサイトの一つとして、SHOPLISTにとって顧客体験は最優先事項の一つです。同社のチームが、新たな3Dセキュア要件への準拠を実現しつつ、買い物客が期待するより良い顧客体験を提供できるよう支援できたことを大変嬉しく思います。またSHOPLISTにおける課題であった目視チェックの撤廃と、3Dセキュア義務化に伴うカゴ落ち防止に直接的に貢献できたことは非常に大きな成果です。今後も、不正利用の防止だけでなく、顧客体験の向上とビジネスの成長を支援するパートナーとして伴走してまいります。」と話しています。

SHOPLISTについて

SHOPLIST株式会社は、レディース、メンズ、キッズファッションからコスメ、インテリアに至るまで、幅広いジャンルのアイテムをまとめて購入できる通販サイト「Shoplist」を運営しています。