Foonz株式會社（所在地：神奈川縣橫濱市西區，代表取締役：星野純一）針對所屬員工人數100名以上、且參與CS、客服中心營運、DX推動、資訊系統、事業部門等諮詢應對的負責人與主管，進行了關於「企業希望委託給AI的業務、不希望委託給AI的業務的界線」的調查。
近年來，為了提高顧客應對效率及解決人力短缺問題，導入語音AI或AI代理人等自動應答系統的企業日益增加。 然而，許多現場負責人可能正為「是否能將所有諮詢業務都委託給AI」而煩惱。
那麼，企業會在多大程度上將業務委託給AI，又判斷哪些業務是「應由人員直接處理」呢？ 此外，在不降低顧客滿意度的情況下成功導入AI運營的理想角色分工為何？轉換為人工應對的條件又在哪裡？
因此，本次Foonz株式會社（https://foonz.co.jp/）針對所屬員工人數100名以上、且參與CS、客服中心營運、DX推動、資訊系統、事業部門等諮詢應對的負責人與主管，進行了關於「企業希望委託給AI的業務、不希望委託給AI的業務的界線」的調查。
調查概要：「企業希望委託給AI的業務、不希望委託給AI的業務的界線」相關調查 【調查期間】2026年3月18日（三）～2026年3月19日（四） 【調查方法】PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）網路調查 【調查人數】1,012人 【調查對象】回答時所屬員工人數100名以上企業，且參與CS、客服中心營運、DX推動、資訊系統、事業部門諮詢應對的負責人與主管 【調查來源】Foonz株式會社（https://foonz.co.jp/） 【受訪者提供】Sakurisa
本調查報告請點此
導入AI諮詢應對，最期待的效果第1名是？ <img src="https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/69749/22/69749-22-1214f3f61c0f5a989c6ad392a704f447-1920x1280.png?width=1950&height
FACT BOX · 重點整理
- 來源：PR TIMES
- 分類：新聞