【調查】AI客服回應：約9成表示人工服務有極限｜現場劃定的「人與AI的界線」是什麼？
Foonz株式會社針對100名以上員工的企業中，參與客戶服務、呼叫中心營運、DX推動、資訊系統、業務部門查詢處理的負責人進行了一項調查，主題為「企業希望AI處理和不希望AI處理的業務界線」。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年3月30日 22:00
- 🔍 收集: 2026年3月30日 22:56（發表後56分鐘）
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月24日 06:50（收集後583小時54分鐘）
Foonz株式會社（所在地：神奈川縣橫濱市西區，代表取締役：星野 純一）針對100名以上員工的企業中，參與客戶服務（CS）、呼叫中心營運、DX推動、資訊系統、業務部門查詢處理的負責人進行了一項關於「企業希望AI處理和不希望AI處理的業務界線」的調查。
近年來，為提高客戶服務效率和解決人力短缺問題，越來越多企業導入語音AI和AI代理等自動應答系統。
然而，許多現場負責人可能正在煩惱是否所有查詢業務都能交由AI處理。
那麼，企業將AI應用到何種程度，又判斷哪些業務應由「人工直接處理」呢？
此外，如何在不降低客戶滿意度的前提下，成功運用AI的理想分工，以及轉接至人工服務的條件又是什麼？
因此，Foonz株式會社（https://foonz.co.jp/）本次針對100名以上員工的企業中，參與CS、呼叫中心營運、DX推動、資訊系統、業務部門查詢處理的負責人，進行了「企業希望AI處理和不希望AI處理的業務界線」的調查。
調查概要：「企業希望AI處理和不希望AI處理的業務界線」調查
【調查期間】2026年3月18日（週三）～2026年3月19日（週四）
【調查方法】PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）進行的網路調查
【調查人數】1,012人
【調查對象】調查回答時隸屬於100名以上員工企業，並回答參與CS、呼叫中心營運、DX推動、資訊系統、業務部門查詢處理的監測對象。
【調查來源】Foonz株式會社（https://foonz.co.jp/）
【監測對象提供者】Sacrisa
點擊此處查看本調查報告。
導入AI客服回應，最期待的效果第一名是什麼？
近年來，為提高客戶服務效率和解決人力短缺問題，越來越多企業導入語音AI和AI代理等自動應答系統。
然而，許多現場負責人可能正在煩惱是否所有查詢業務都能交由AI處理。
那麼，企業將AI應用到何種程度，又判斷哪些業務應由「人工直接處理」呢？
此外，如何在不降低客戶滿意度的前提下，成功運用AI的理想分工，以及轉接至人工服務的條件又是什麼？
因此，Foonz株式會社（https://foonz.co.jp/）本次針對100名以上員工的企業中，參與CS、呼叫中心營運、DX推動、資訊系統、業務部門查詢處理的負責人，進行了「企業希望AI處理和不希望AI處理的業務界線」的調查。
調查概要：「企業希望AI處理和不希望AI處理的業務界線」調查
【調查期間】2026年3月18日（週三）～2026年3月19日（週四）
【調查方法】PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）進行的網路調查
【調查人數】1,012人
【調查對象】調查回答時隸屬於100名以上員工企業，並回答參與CS、呼叫中心營運、DX推動、資訊系統、業務部門查詢處理的監測對象。
【調查來源】Foonz株式會社（https://foonz.co.jp/）
【監測對象提供者】Sacrisa
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