Alpen 官方電商引入品牌商品資訊驅動的「AI 購物助理」——透過 Firework「Retail Connect」實現零售商與品牌的全新數位連結

■ 本新聞稿的背景與解決的課題
目前，在電子商務市場中，零售企業與品牌製造商之間面臨著「數據斷層」的重大挑戰。製造商擁有的最新功能說明、產品開發背景以及品牌獨特的世界觀等核心資訊，未能充分反映在零售商的電子商務網站上，導致消費者難以做出最佳的購買決策。

「Firework Retail Connect」是一個能夠解決此斷層的平台，它能將品牌的官方資產（影片和數據）直接同步（統一發布和連携）到零售商的電子商務端。此次，我們已將此基礎架構導入 Alpen 所營運的官方線上商店，並以 Adidas 商品為對象開始運作，基於品牌提供的商品資訊，大幅降低了幻覺（不基於事實的回答）的風險，提供更值得信賴的「AI 購物助理」。

■ Alpen Online 中透過「AI 購物助理」提供的 AI 客服體驗
透過此次實施，使用者在 Alpen Online 的 Adidas 商品頁面上，能夠隨時隨地享受如同在店內接受專業人員服務般的對話式購買體驗，且時間不受限制（24 小時）。

深入解析瀏覽中商品的「專業技術」與「獨特功能」：
對於「這種材質對表現有何影響？」或「獨特功能有何優勢？」等疑問，將根據品牌提供的數據立即給予回答。

確認個人運動等級與使用環境的適用性：
使用者可以諮詢商品是否符合自身用途，例如「這是否符合我的目標成績？」或「在預期的場地環境下的耐用性如何？」，從而消除購買前的疑慮。

透過短影片直觀理解：
除了文字回答外，AI 還會呈現能傳達實際穿著感和動作的直立式短影片，直觀地補充商品的魅力。

■ 「Firework Retail Connect」的三大技術優勢
此解決方案不僅僅是聊天機器人，更具備著眼於未來的 AI 搜尋時代（AIO/GEO）的以下次世代功能：

體驗同步（Syndication）：將品牌提供的商品數據和解說影片無縫同步到零售商（Alpen）的電子商務環境中。這大幅減少了零售商的註冊和營運工數，同時始終維持最新的品牌體驗。

基於證據的 AI 抑制幻覺：大幅抑制一般生成式 AI 所擔憂的不準確資訊生成（幻覺）風險。由於它優先以品牌提供的商品數據和影片內容作為知識來源運作，因此能夠提供更可靠、更安全的客戶服務。

回饋數據至下一代 SEO（AIO）的結構：AI 會對使用者之間交換的對話數據（顧客的真實疑問和關心點）進行結構化分析和累積。這將建立一個數據飛輪，回饋到整個電子商務網站的 SEO 和 AIO（AI 搜尋優化）對策中。

■ 關於本次合作的評論
【Alpen 公司執行董事兼數位本部長：蒲山 雅文】
我們公司以「讓運動更觸手可及」為宗旨，不僅在實體店面，也在積極推動電子商務客戶體驗的提升。透過 Firework 的「Retail Connect」，AI 能根據品牌提供的資訊，以貼近客戶的方式提供服務，讓顧客無需跳轉到其他網站搜尋資訊，就能在 Alpen Online 完成令人滿意的購買體驗。未來，我們將進一步擴大適用產品範圍和合作項目，並期待透過該工具的更新，實現數位客服的新次元進化。

【Firework Japan 公司地區經理：田島 一樹】
我們非常榮幸能與日本代表性的運動零售商 Alpen 合作，以 Adidas 商品為對象，實現了「Retail Connect」在日本的首次社會實裝。此平台為零售商帶來了附加價值和轉換率的提升，同時也讓品牌能夠超越自有通路，掌控品牌體驗。我們將持續把這種融合了影片與 AI 的新型態商業模式，推廣到更多行業。

■ 關於 Firework
Firework 是一家影片商務平台，已被全球 37 個國家的 1,000 多個品牌和零售商採用。透過將垂直短影片、直播和最尖端的 AI 技術整合到網站中，它支援提升客戶體驗和促進業務成長。

【公司概要】
公司名稱：Firework Japan Inc.
所在地：東京都品川區東五反田 2-5-9 CIRCLES with 島津山 7F
代表者：地區經理 田島 一樹
網址：https://firework.com/jp

【關於本案的諮詢窗口】
Firework Japan Inc. 公關負責人
電子郵件：jp_business@fireworkhq.com
※提及的公司名稱、產品名稱、服務名稱均為各公司的商標或註冊商標。
關鍵字: