評論星級評分「4.0以上」為理想，但約半數消費者在「3.5以上」也會考慮光顧【評論・評價利用實態調查】

以埼玉縣富士見野市為據點，支援中小企業網路行銷的株式會社FINEXT（總公司所在地：埼玉縣富士見野市，https://finext.co.jp/）針對全國20至60多歲、曾參考評論・評價選擇商店・服務的329名男女，實施了「評論・評價利用實態調查」。

本次調查旨在作為第一手資訊，釐清評論的星級評分、數量、新鮮度對消費者光顧決策的影響。

結果顯示，考慮使用的最低星級評分以「4.0以上」最多（28.3%），但同時也有約半數（47.4%）的受訪者表示，即使評分為3.5至3.9也會考慮光顧。

此外，評論數量以「10條以上」為信任分界點，新鮮度則以「3個月以內」為過半數，這暗示了持續收集評論機制的有無，將影響集客力的差異。

■ 調查概要

■ 調查結果總結

■ 引用請求

引用問卷結果時，請註明「引用：株式會社FINEXT『評論・評價利用實態調查』」並如下連結：

・株式會社FINEXT連結URL（https://finext.co.jp/）

・評論・評價利用實態調查連結URL（https://media.finext.co.jp/meo_investigation02-review-measures/）

評論收集平台，Google地圖以76.6%遙遙領先

首先，當被問及「調查評論・評價時，您會使用哪個平台？（可複選）」時，最多的是『Google地圖』，有252人（76.6%）。其次是『食べログ』211人（64.1%），『Amazon』169人（51.4%），『樂天市場』137人（41.6%）。

事實上，超過四分之三的人會在Google地圖上查詢評論。這表明對於餐飲、零售、服務業等所有實體店鋪而言，Google地圖上的評論管理已是不可避免的集客策略。

Google地圖之後，『食べログ』（64.1%）、『Amazon』（51.4%）、『樂天市場』（41.6%）也名列前茅，這一點也值得關注。

特別是，參考Amazon和樂天市場等電商網站評論的情況非常突出，這推測消費者不僅在網路上購買時會參考，在購買商品前也會查看電商網站上的評論來決定購買，這種消費行為已廣泛普及。

評論中最重視「星級綜合評分」，數量和新鮮度也直接影響集客

當被問及「查看評論時，您會重視哪些事項？（可複選）」時，最多的是『星級綜合評分（分數）』，有253人（76.9%）。其次是『評論文章內容』244人（74.2%），『評論數量』203人（61.7%）。

星級綜合評分作為一目了然的定量資訊，似乎最受重視。另一方面，評論文章內容（74.2%）和評論數量（61.7%）也受到高度重視，這表明並非「只要星級高就好」那麼簡單。

擁有實體店鋪的經營者，不僅要提高星級評分，還應重視收集一定數量的評論和優質的評論內容。

此外，「評論發布日期（新鮮度）」佔42.6%，約四成受訪者重視，這一點也值得關注。這也揭示了如果只累積舊評論，將難以維持信任的現狀。

考慮使用的星級評分「4.0以上」最多，但約半數在3.5～3.9分也會考慮光顧

在上述問題中，我們了解到評論評分中最受重視的是『星級綜合評分（分數）』（76.9%）。那麼，實際上達到什麼標準的評論，才會讓消費者想使用該商店・服務呢？

於是，當被問及「多少星級以上的商店・服務，您會考慮使用？」時，最多的是『4.0以上』，佔28.3%。這突顯了消費者對高評價的實際需求。

另一方面，不容忽視的是，回答在「3.5～3.9」評分區間也會考慮光顧的受訪者總和。

將「3.5以上」～「3.9以上」合計，總計達到47.4%，這表明約半數的用戶即使評分為3.5～3.9，也會考慮光顧。

當然，「4.0以上」仍然是最多回答的事實不變。然而，即使是目前評分在3.5～3.9的商店，也有可能觸及相當數量的用戶。

從這些結果來看，可以說，以超過4.0為目標，同時首先維持3.5以上的水準，並提高評論的數量和品質，是現實的MEO策略。

可信賴評論數量的分界點是「10～19條」，至少獲得10條以上是必須的

在上述問題中，評論評分中第三個最受重視的是『評論數量』（61.7%）。那麼，需要多少條評論，經營者才能獲得信任呢？

於是，當被問及「如果是Google地圖，多少條評論以上會讓您感到可信賴？」時，『10～19條』以21.3%為最多回答。其次是『30～39條』（16.7%），『20～29條』（14.6%）。

10條以上回答（10～19條・20～29條・30～39條・40～49條・50條以上）合計達到70.3%，這表明約七成的用戶將「10條以上」視為信任的最低標準。

反過來說，如果評論只有1～9條，大多數用戶可能不會將其視為「可信賴的商店」。在MEO對策中，首先將在Google地圖上獲得10條以上評論作為目標是必須的。

參考評論的新鮮度「3個月以內」最多，評論是否需要「持續收集」？

在上述問題中，我們了解到評論的新鮮度在一定程度上也受到重視。那麼，實際上在多長時間內發布的評論，會比較容易被參考呢？

於是，當被問及「多長時間內發布的評論，您會參考？」時，最多的是『3個月以內』，佔30.1%。其次是『1個月以內』（26.1%），『6個月以內』（16.4%）。

將1個月以內（26.1%）和3個月以內（30.1%）合計，總計達到56.2%，這表明過半數的用戶會參考「3個月以內的評論」。

從這個結果來看，建立一個持續在3個月內發布評論的機制非常重要。

即使是過去獲得大量評論的商店，如果最新評論中斷，也可能難以維持用戶的信任。可以說，建立一個持續收集評論的機制，而非一次性的活動，對於長期的集客力是不可或缺的。

超過六成表示曾「投稿評論」，顯示對評論的意識提高

當被問及「您是否曾自己投稿商店・服務的評論？」時，結果是『有』佔61.1%，『沒有』佔38.9%。

超過六成的人有投稿評論的經驗，這表明評論投稿在消費者之間已達到一定程度的普及。

投稿評論的最大動機是「有特別好的體驗時」，優質體驗產生評論

投稿評論的最大動機是「有特別好的體驗時」（62.2%），這暗示了體驗設計是否會影響評論。