由株式會社東急Malls Development（總公司：東京都澀谷區，代表取締役社長：小山 晃司，以下簡稱「東急Malls Development」）營運的商業設施「たまプラーザ テラス」及「みなとみらい東急スクエア」，已於2026年4月1日起導入由株式會社find（總公司：東京都港區，代表取締役CEO：高島 彬，以下簡稱「find」）提供的「失物雲端find」。
此外，自5月起，該服務也將陸續導入「港北 TOKYU S.C.」、「青葉台東急スクエア」、「武蔵小杉東急スクエア」及「五反田東急スクエア」等各設施。
◆導入背景
「たまプラーザ テラス」及「みなとみらい東急スクエア」過去每月約有1,000件失物，由警衛人員和資訊服務人員以手寫清單管理，查詢則透過電話或櫃檯進行。
因此，根據顧客提供的資訊搜尋失物時，確認作業耗時是個挑戰。
「失物雲端find」導入後，將可進行失物圖片註冊及查詢時的圖片比對。預計這將有助於提升失物處理業務效率，並為顧客提供更優質的服務，因此決定導入。
◆支援多語言的「find chat」
這項聊天功能旨在為所有居住在日本或造訪日本的人提供優質的服務。無需安裝應用程式，只需透過簡單的電子郵件驗證，即可在瀏覽器上立即開始聊天。
此外，它支援日語、英語、簡體中文和韓語等主要語言，能夠處理跨越語言障礙的查詢。
・ 使用時間 受理時間：24小時 回應時間：9:00～22:00 ※21:00以後的新查詢，將於隔日早上9:00後陸續回應
・ 適用失物 在「たまプラーザ テラス」及「みなとみらい東急スクエア」各設施保管的失物
・ 使用方法 請從各設施網站的「設施資訊」頁面進入「find chat」 たまプラーザ テラス： https://www.tamaplaza-terrace.com/
みなとみらい東急スクエア： https://www.minatomirai-square.com/
◆東急Malls Development導入後的業務流程
透過以下流程，將利用「失物雲端find」實現順暢的失物處理，提供顧客安心使用的環境。
◆關於「失物雲端find」
「失物雲端find」是一項透過科技力量解決失主「光是聯絡就很麻煩」、「搜尋也找不到」等煩惱與不安的服務。它不斷引入最尖端技術，並透過與各種服務合作進行升級，以提高便利性。除了失物管理，它還提供一站式機制，包括提高歸還率、提升管理人員的業務效率、與用戶溝通以及與警察局的協調。
透過支援在鐵路公司、商業設施、主題樂園等眾多人群聚集的場所，迅速有效地找到失物的環境，並透過提升用戶滿意度，建立導入企業與使用者之間的信任關係，為構築一個人們可以安心生活的社會做出貢獻。
※ 「失物雲端find」的詳細資訊請參閱網站 https://service.finds.co.jp/ ※ 記載資訊截至4月2日，可能未經預告而變更
◆東急Malls Development 公司概要
公司名稱：株式會社東急Malls Development
代表者：代表取締役社長 小山 晃司
總公司所在地：東京都澀谷區道玄坂1丁目10番7號 五島育英會大樓5樓
資本金：1億日圓
事業內容：商業設施的營運、管理、企劃開發（主租賃、物業管理事業）
URL：https://www.tokyu-tmd.co.jp/
◆find 公司概要
公司名稱：株式會社find
代表者：代表取締役CEO 高島 彬
總公司所在地：東京都港區西新橋3丁目13番3號 BIZCORE西新橋11樓
資本金：1,000萬日圓
事業內容：「失物雲端find」及附隨服務的開發、提供、營運
URL：https://www.finds.co.jp/
FACT BOX · 重點整理
- 來源：PR TIMES
- 分類：新聞