超九成曾受害！300人調查揭示顧客騷擾現狀與企業對策「致命延遲」
根據F&M網路有限公司對300名員工的調查顯示，超過九成的員工曾遭遇或目睹顧客騷擾（KasuHara），其中以言語暴力和咆哮最為常見。隨著2026年10月顧客騷擾對策義務化的臨近，企業的準備工作卻嚴重落後，導致員工面臨巨大壓力和離職率上升的嚴重影響。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月11日 20:33
- 🔍 收集: 2026年5月11日 12:01
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月11日 12:31（收集後29分鐘）
F&M網路股份有限公司（總部所在地：大阪府吹田市，代表取締役社長：上枝康弘）透過針對管理部門的商業媒體「勞務SEARCH」進行了一項問卷調查，對象為300名在企業工作的男女員工，內容關於顧客騷擾（KasuHara）。
300人回答！顧客騷擾相關問卷調查【2026年】
點擊這裡閱讀全文
調查背景
近年來，「顧客騷擾（KasuHara）」作為社會問題備受關注。來自顧客或交易夥伴的不合理要求和謾罵，不僅深深傷害現場員工，也對企業經營本身造成巨大影響。預計2026年10月起，顧客騷擾對策將對所有事業主強制實施，但企業的準備工作是否跟得上呢？
本次勞務SEARCH進行了顧客騷擾相關的問卷調查。勞務SEARCH今後也將繼續進行能夠解決管理部門困擾的問卷調查，並發布有助於後勤業務的寶貴資訊。
■■關於引用・轉載本調查的請求■■
引用・轉載本調查數據時，請務必標明「資料來源：勞務SEARCH（https://romsearch.officestation.jp/report/56397）」。
主要調查結果
- 約7成曾遭受顧客騷擾。
- 顧客騷擾的具體內容：「言語暴力・咆哮」以78.5%的比例遙遙領先。
- 顧客騷擾的影響：58.3%感受到「巨大壓力・精神疲憊」。
- 內部方針・手冊的整備：「沒有」佔30.3%。
- 顧客騷擾發生時的應對：約27%「不得不單獨應對」。
- 內部培訓・教育的實施：63.3%「從未接受過」。
- 諮詢窗口・心理關懷體系：「沒有」以44.7%最多。
- 對2026年10月義務化的認知：過半數「這次是第一次知道」。
- 顧客騷擾置之不理的風險：「離職・休職增加」以47.3%為最大擔憂。
- 企業應採取的對策：「手冊整備」和「加強諮詢窗口」。
● 約7成曾遭受顧客騷擾。
您本人是否曾遭受過顧客・交易夥伴等施加的、可被認為是顧客騷擾（KasuHara）的行為？
當被問及是否曾遭受過可被認為是顧客騷擾的行為時，「有1〜2次」以40.3%居多，加上「有多次」的28.0%，實際上有高達68.3%的人曾親身遭受過傷害。
此外，若包含「自己沒有，但曾見聞過職場同事遭受」的23.0%，總計91.3%的人曾以某種形式接觸過顧客騷擾。回答「沒有」的僅有8.7%。
這些數字表明，顧客騷擾不再僅僅是特定行業或特定員工的問題，而是職場中普遍存在的結構性問題。特別是那些回答「有多次」的約三成人群，極有可能長期遭受騷擾，亟需採取緊急對策。
● 顧客騷擾的具體內容：「言語暴力・咆哮」以78.5%的比例遙遙領先。
您曾經歷或見聞過的顧客騷擾內容是怎樣的？
關於曾經歷或見聞過的顧客騷擾內容，「言語暴力・咆哮」以78.5%的比例遙遙領先。其次是「長時間・重複的惡意投訴」，佔61.3%，這兩者尤為突出。
接著是「對負責人的個人攻擊・誹謗」22.3%、「過度要求道歉・下跪」17.2%、「不當金錢賠償要求」12.0%、「暗示將在社群媒體・評論網站發文威脅」9.5%、「其他」6.2%、「身體接觸・暴力」5.5%。
值得注意的是，約有1成是利用社群媒體作為武器進行威脅。作為數位時代特有的新型顧客騷擾形式，企業需要實施包括應對評論網站和社群媒體上的聲譽風險在內的全面對策。
此外，「身體接觸・暴力」佔5.5%，從確保員工安全的角度來看，這個數字絕不能輕視。
● 顧客騷擾的影響：58.3%感受到「巨大壓力・精神疲憊」。
當您遭受（或見聞）顧客騷擾時，您受到了怎樣的影響？
關於遭受顧客騷擾的影響，「感受到巨大壓力・精神疲憊」以58.3%的比例遙遙領先，其次是「工作動力下降」佔22.0%。還有3.7%的人回答了諸如「曾考慮離職・休職」等嚴重的影響。另一方面，「沒有特別影響」佔8.3%，「沒有經驗所以不清楚」佔7.7%。
超過80%
300人回答！顧客騷擾相關問卷調查【2026年】
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調查背景
近年來，「顧客騷擾（KasuHara）」作為社會問題備受關注。來自顧客或交易夥伴的不合理要求和謾罵，不僅深深傷害現場員工，也對企業經營本身造成巨大影響。預計2026年10月起，顧客騷擾對策將對所有事業主強制實施，但企業的準備工作是否跟得上呢？
本次勞務SEARCH進行了顧客騷擾相關的問卷調查。勞務SEARCH今後也將繼續進行能夠解決管理部門困擾的問卷調查，並發布有助於後勤業務的寶貴資訊。
■■關於引用・轉載本調查的請求■■
引用・轉載本調查數據時，請務必標明「資料來源：勞務SEARCH（https://romsearch.officestation.jp/report/56397）」。
主要調查結果
- 約7成曾遭受顧客騷擾。
- 顧客騷擾的具體內容：「言語暴力・咆哮」以78.5%的比例遙遙領先。
- 顧客騷擾的影響：58.3%感受到「巨大壓力・精神疲憊」。
- 內部方針・手冊的整備：「沒有」佔30.3%。
- 顧客騷擾發生時的應對：約27%「不得不單獨應對」。
- 內部培訓・教育的實施：63.3%「從未接受過」。
- 諮詢窗口・心理關懷體系：「沒有」以44.7%最多。
- 對2026年10月義務化的認知：過半數「這次是第一次知道」。
- 顧客騷擾置之不理的風險：「離職・休職增加」以47.3%為最大擔憂。
- 企業應採取的對策：「手冊整備」和「加強諮詢窗口」。
● 約7成曾遭受顧客騷擾。
您本人是否曾遭受過顧客・交易夥伴等施加的、可被認為是顧客騷擾（KasuHara）的行為？
當被問及是否曾遭受過可被認為是顧客騷擾的行為時，「有1〜2次」以40.3%居多，加上「有多次」的28.0%，實際上有高達68.3%的人曾親身遭受過傷害。
此外，若包含「自己沒有，但曾見聞過職場同事遭受」的23.0%，總計91.3%的人曾以某種形式接觸過顧客騷擾。回答「沒有」的僅有8.7%。
這些數字表明，顧客騷擾不再僅僅是特定行業或特定員工的問題，而是職場中普遍存在的結構性問題。特別是那些回答「有多次」的約三成人群，極有可能長期遭受騷擾，亟需採取緊急對策。
● 顧客騷擾的具體內容：「言語暴力・咆哮」以78.5%的比例遙遙領先。
您曾經歷或見聞過的顧客騷擾內容是怎樣的？
關於曾經歷或見聞過的顧客騷擾內容，「言語暴力・咆哮」以78.5%的比例遙遙領先。其次是「長時間・重複的惡意投訴」，佔61.3%，這兩者尤為突出。
接著是「對負責人的個人攻擊・誹謗」22.3%、「過度要求道歉・下跪」17.2%、「不當金錢賠償要求」12.0%、「暗示將在社群媒體・評論網站發文威脅」9.5%、「其他」6.2%、「身體接觸・暴力」5.5%。
值得注意的是，約有1成是利用社群媒體作為武器進行威脅。作為數位時代特有的新型顧客騷擾形式，企業需要實施包括應對評論網站和社群媒體上的聲譽風險在內的全面對策。
此外，「身體接觸・暴力」佔5.5%，從確保員工安全的角度來看，這個數字絕不能輕視。
● 顧客騷擾的影響：58.3%感受到「巨大壓力・精神疲憊」。
當您遭受（或見聞）顧客騷擾時，您受到了怎樣的影響？
關於遭受顧客騷擾的影響，「感受到巨大壓力・精神疲憊」以58.3%的比例遙遙領先，其次是「工作動力下降」佔22.0%。還有3.7%的人回答了諸如「曾考慮離職・休職」等嚴重的影響。另一方面，「沒有特別影響」佔8.3%，「沒有經驗所以不清楚」佔7.7%。
超過80%