決定溫浴設施客流量的關鍵不只是“設備”：心理因素的存在
株式会社ファンくる與全國溫浴施設協會共同進行了針對「超級錢湯」的消費者調查，並在第6屆會員交流會上發表。分析顯示，「清潔感」是所有客層最重視的關鍵，而針對潛在客群，提升體驗價值與消除心理障礙是提升來客率的核心策略。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年3月28日 00:48
- 🔍 收集: 2026年3月28日 21:59（發表後21小時11分鐘）
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月15日 03:36（收集後413小時36分鐘）
這是一篇關於 株式会社ファンくる（總部：東京都千代田區，代表取締役社長：山口 敬人，以下簡稱「ファンくる」）與全國溫浴施設協會（所在地：東京都中央區，會長：山崎 壽樹，以下簡稱「全國溫浴施設協會」）共同實施「關於超級錢湯的消費者調查」的報告。ファンくる致力於支持DX（數位轉型）推進與顧客體驗（CX）的提升。本次調查旨在深入挖掘消費者的真實感受，以協助溫浴產業的發展。
根據本次調查結果，2026年2月16日在東京王子大飯店（東京都港區）舉辦的「全國溫浴施設協會 第6回會員交流會」上，ファンくる代表山口登台演講。他以《從消費者監測調查看溫浴設施的現狀——數據揭露「洗澡」的誤解與勝機》為主題，針對從1,718名受訪者中導出的消費者洞察，以及數據運用的重要性進行了詳盡的演講。
### 分析結果
《從消費者監測調查看溫浴設施的現狀——數據揭露「洗澡」的誤解與勝機》中，介紹了運用ファンくる獨家統計解析技術，將消費者分類為4個客層進行分析的手法。透過這種方式，解釋了僅憑單一設施內部數據難以看清的市場整體課題、需求以及具體的改善對策。
本調查以「ファンくる」的會員為對象實施問卷調查，並以總計1,718名有效回答為基礎進行統計。調查根據年齡（20代以下、30代、40代、50代、60代以上）以及「一年內是否有利用經驗」進行分類，並從中萃取消費者洞察。
### 依據来店頻率與意願進行的4層面分析
問卷透過將受訪者的「来店頻率」與「利用意願」進行交叉分析，將消費者分類為以下4個客層：
A. 岩盤層（忠誠客戶層）：頻率高且意願高
B. 離反預備層：頻率高但意願有下降趨勢
C. 興趣有層：頻率低但意願高
D. 忌避層：頻率低且意願低
### 低利用頻率與未利用客層的真實需求
為了開拓未來的市場，本次調查特別針對上述客層，分析了阻礙利用的因素以及能夠成為利用動機的因素。
### 【分析摘要】
❶「清潔感」是所有客層共通的最重要課題
❷C層（興趣有層）與D層（忌避層）所追求的「洗澡」以外的附加價值
❸D層（忌避層）對溫浴設施所抱持的心理障礙之真面目
**❶「清潔感」是所有客層共通的最重要課題**
分析發現，對於所有客層而言，左右利用意願的最大因素即為「清潔感的缺乏」。問卷中收集到許多對於衛生面的意見，例如「地板滑膩」、「浴池中漂浮著頭髮」、「更衣室有灰塵」等。這一項目在所有客層中都記錄到了負面因素的最大值，這明確顯示出衛生面與清潔度對於任何一個階層的消費者來說都是至關重要的。
**❷C層（興趣有層）、D層（忌避層）所追求的「洗澡」以外的附加價值**
在硬體設施方面的差異化變得日益困難的環境下，這些客層對於「洗澡」以外的附加價值，特別是體驗型內容展現出極高的興趣。若能捕捉C層與D層的需求，創造前來的契機，實施如「提升體驗價值（強化娛樂要素）」的策略將會非常有效。具體而言，「季節性水果或香草的替換湯」、「當地美食與名產展」、「廟會與祭典活動」、「賓果與遊戲大會」等項目被證明具有顯著效果。
**❸D層（忌避層）對溫浴設施所抱持的心理障礙之真面目**
「他人的眼光（體型或手術疤痕）」、「對於赤身裸體感到抗拒」、「禮儀與規則不明確」等心理因素，成為了消費者猶豫是否前來的主要原因。
### 邁向粉絲培育的改善步驟
基於上述的問卷調查結果，本次提出了溫浴設施經營者在進行改善時的示範模式。若能分階段執行以下3個步驟，將有助於改善設施，使其成為能夠主動被顧客選擇的娛樂場所。
**【Step 1】消除不快（打磨理所當然的品質）**
徹底落實所有基礎的「清潔感」。將消費者反應敏感的衛生面不滿降至為零，並藉此消除負面評價。
**【Step 2】消除心理障礙（提供安心感）**
利用頻率低或未利用的客層對於「規則不明確」或「他人眼光」感到不安，透過適當的資訊發布以及營造空間來化解這種焦慮，從而創造來店契機。
**【Step 3】娛樂化（超越期待的體驗）**
充實替換湯或地區活動等與休閒設施不相上下的體驗型內容，創造「一定要特地前來」的理由。
透過本次的演講與共同調查，將數據這一客觀指標在業界內進行共享，使得溫浴設施朝向創造新價值邁進的方向變得更加清晰。本調查顯示，除了溫浴設施傳統的價值（入浴功能）之外，「安心・舒適」與「體驗價值」等多面性的價值提供顯得格外重要。
全國溫浴施設協會將根據本調查結果，推動提升業界整體顧客體驗以及實現永續發展的相關舉措。同時，ファンくる也將從數據與科技的側面，強力支持協會以及全國溫浴設施提升CX（顧客體驗）。
若您對於本次調查的詳細內容，或是想在貴設施中應用相關數據、制定改善路線圖感興趣，歡迎隨時隨地與我們聯繫。
【關於本案之諮詢】
株式会社ファンくる （聯絡人：廣報部，Email：pr@fancrew.co.jp）
**【調查概要】**
調查方法：網路調查
調查對象：一般消費者
回答者：登錄於「ファンくる」的全國150萬名用戶
回答者人數：1,718名（男性448名，女性1,261名，無回答8名）
調查時期：2025年12月25日～2026年1月13日
調查項目：關於超級錢湯的消費者調查
設問數：23問
※圖表構成比例因四捨五入，合計可能不等於100%。
※若希望獲得本調查完整結果，請隨時與本公司聯繫。
※引用本調查結果時的請求：
引用本調查結果時，請務必進行以下對應。
請在授權說明中明確標註「株式会社ファンくる（Fancrew Inc.）調查」。
在網站上引用時，請務必加上「ファンくる」（https://www.fancrew.jp）的連結。
-----------------------------------------
**【關於全國溫浴施設協會】**
這是一個以溫浴經營者為中心設立的協會，旨在透過溫浴經營者之間的交流，促進業界的發展。面對日歸溫泉與SPA設施業界所面臨的諸多問題，透過業界全體團結一心推動解決，目標在於實現業界整體的健全發展以及更高的社會貢獻。
■會長：山崎 壽樹（株式会社ONDOホールディングス 代表取締役社長兼集團CEO）
■會員數：140社（正式會員44社/183設施，贊助會員96社）※截至2026年2月
■URL：https://japan-spa.org/
-----------------------------------------
**【關於ファンくる】**
■公司名稱：株式会社ファンくる
■代表者：代表取締役社長 山口敬人
■資本金：1億日圓
■創業：2004年8月26日
■所在地：東京都千代田區岩本町 1-10-5 TMM大樓4F
■URL：https://www.fancrew.co.jp/
■業務內容：
・來店客調查「Fancrew CR」的營運與開發
・消費者監測調查「Fancrew MR」的營運與開發
・促銷・店頭調查「Fancrew PR」的營運與開發
・契約率提升工具「Fancrew ICR・CSR」的營運與開發
・員工滿意度調查「Fancrew ES」的營運與開發
・體驗型資訊網站「ファンくる」的營運與開發
・網路調查/行銷支援
【關於本案之諮詢】
■株式会社ファンくる （聯絡人：廣報部，Email：pr@fancrew.co.jp）
根據本次調查結果，2026年2月16日在東京王子大飯店（東京都港區）舉辦的「全國溫浴施設協會 第6回會員交流會」上，ファンくる代表山口登台演講。他以《從消費者監測調查看溫浴設施的現狀——數據揭露「洗澡」的誤解與勝機》為主題，針對從1,718名受訪者中導出的消費者洞察，以及數據運用的重要性進行了詳盡的演講。
### 分析結果
《從消費者監測調查看溫浴設施的現狀——數據揭露「洗澡」的誤解與勝機》中，介紹了運用ファンくる獨家統計解析技術，將消費者分類為4個客層進行分析的手法。透過這種方式，解釋了僅憑單一設施內部數據難以看清的市場整體課題、需求以及具體的改善對策。
本調查以「ファンくる」的會員為對象實施問卷調查，並以總計1,718名有效回答為基礎進行統計。調查根據年齡（20代以下、30代、40代、50代、60代以上）以及「一年內是否有利用經驗」進行分類，並從中萃取消費者洞察。
### 依據来店頻率與意願進行的4層面分析
問卷透過將受訪者的「来店頻率」與「利用意願」進行交叉分析，將消費者分類為以下4個客層：
A. 岩盤層（忠誠客戶層）：頻率高且意願高
B. 離反預備層：頻率高但意願有下降趨勢
C. 興趣有層：頻率低但意願高
D. 忌避層：頻率低且意願低
### 低利用頻率與未利用客層的真實需求
為了開拓未來的市場，本次調查特別針對上述客層，分析了阻礙利用的因素以及能夠成為利用動機的因素。
### 【分析摘要】
❶「清潔感」是所有客層共通的最重要課題
❷C層（興趣有層）與D層（忌避層）所追求的「洗澡」以外的附加價值
❸D層（忌避層）對溫浴設施所抱持的心理障礙之真面目
**❶「清潔感」是所有客層共通的最重要課題**
分析發現，對於所有客層而言，左右利用意願的最大因素即為「清潔感的缺乏」。問卷中收集到許多對於衛生面的意見，例如「地板滑膩」、「浴池中漂浮著頭髮」、「更衣室有灰塵」等。這一項目在所有客層中都記錄到了負面因素的最大值，這明確顯示出衛生面與清潔度對於任何一個階層的消費者來說都是至關重要的。
**❷C層（興趣有層）、D層（忌避層）所追求的「洗澡」以外的附加價值**
在硬體設施方面的差異化變得日益困難的環境下，這些客層對於「洗澡」以外的附加價值，特別是體驗型內容展現出極高的興趣。若能捕捉C層與D層的需求，創造前來的契機，實施如「提升體驗價值（強化娛樂要素）」的策略將會非常有效。具體而言，「季節性水果或香草的替換湯」、「當地美食與名產展」、「廟會與祭典活動」、「賓果與遊戲大會」等項目被證明具有顯著效果。
**❸D層（忌避層）對溫浴設施所抱持的心理障礙之真面目**
「他人的眼光（體型或手術疤痕）」、「對於赤身裸體感到抗拒」、「禮儀與規則不明確」等心理因素，成為了消費者猶豫是否前來的主要原因。
### 邁向粉絲培育的改善步驟
基於上述的問卷調查結果，本次提出了溫浴設施經營者在進行改善時的示範模式。若能分階段執行以下3個步驟，將有助於改善設施，使其成為能夠主動被顧客選擇的娛樂場所。
**【Step 1】消除不快（打磨理所當然的品質）**
徹底落實所有基礎的「清潔感」。將消費者反應敏感的衛生面不滿降至為零，並藉此消除負面評價。
**【Step 2】消除心理障礙（提供安心感）**
利用頻率低或未利用的客層對於「規則不明確」或「他人眼光」感到不安，透過適當的資訊發布以及營造空間來化解這種焦慮，從而創造來店契機。
**【Step 3】娛樂化（超越期待的體驗）**
充實替換湯或地區活動等與休閒設施不相上下的體驗型內容，創造「一定要特地前來」的理由。
透過本次的演講與共同調查，將數據這一客觀指標在業界內進行共享，使得溫浴設施朝向創造新價值邁進的方向變得更加清晰。本調查顯示，除了溫浴設施傳統的價值（入浴功能）之外，「安心・舒適」與「體驗價值」等多面性的價值提供顯得格外重要。
全國溫浴施設協會將根據本調查結果，推動提升業界整體顧客體驗以及實現永續發展的相關舉措。同時，ファンくる也將從數據與科技的側面，強力支持協會以及全國溫浴設施提升CX（顧客體驗）。
若您對於本次調查的詳細內容，或是想在貴設施中應用相關數據、制定改善路線圖感興趣，歡迎隨時隨地與我們聯繫。
【關於本案之諮詢】
株式会社ファンくる （聯絡人：廣報部，Email：pr@fancrew.co.jp）
**【調查概要】**
調查方法：網路調查
調查對象：一般消費者
回答者：登錄於「ファンくる」的全國150萬名用戶
回答者人數：1,718名（男性448名，女性1,261名，無回答8名）
調查時期：2025年12月25日～2026年1月13日
調查項目：關於超級錢湯的消費者調查
設問數：23問
※圖表構成比例因四捨五入，合計可能不等於100%。
※若希望獲得本調查完整結果，請隨時與本公司聯繫。
※引用本調查結果時的請求：
引用本調查結果時，請務必進行以下對應。
請在授權說明中明確標註「株式会社ファンくる（Fancrew Inc.）調查」。
在網站上引用時，請務必加上「ファンくる」（https://www.fancrew.jp）的連結。
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**【關於全國溫浴施設協會】**
這是一個以溫浴經營者為中心設立的協會，旨在透過溫浴經營者之間的交流，促進業界的發展。面對日歸溫泉與SPA設施業界所面臨的諸多問題，透過業界全體團結一心推動解決，目標在於實現業界整體的健全發展以及更高的社會貢獻。
■會長：山崎 壽樹（株式会社ONDOホールディングス 代表取締役社長兼集團CEO）
■會員數：140社（正式會員44社/183設施，贊助會員96社）※截至2026年2月
■URL：https://japan-spa.org/
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**【關於ファンくる】**
■公司名稱：株式会社ファンくる
■代表者：代表取締役社長 山口敬人
■資本金：1億日圓
■創業：2004年8月26日
■所在地：東京都千代田區岩本町 1-10-5 TMM大樓4F
■URL：https://www.fancrew.co.jp/
■業務內容：
・來店客調查「Fancrew CR」的營運與開發
・消費者監測調查「Fancrew MR」的營運與開發
・促銷・店頭調查「Fancrew PR」的營運與開發
・契約率提升工具「Fancrew ICR・CSR」的營運與開發
・員工滿意度調查「Fancrew ES」的營運與開發
・體驗型資訊網站「ファンくる」的營運與開發
・網路調查/行銷支援
【關於本案之諮詢】
■株式会社ファンくる （聯絡人：廣報部，Email：pr@fancrew.co.jp）