金融商品也能透過社群媒體選擇的時代？社群媒體成為金融商品認知的主要途徑，並影響購買行為

隨著社群媒體的普及，不僅是消費者的商品購買行為，金融商品資訊的收集和決策也出現了變化。Faimake株式會社（總部：東京都千代田區，代表董事：苛原寛）針對200名20至70歲的消費者進行了「社群媒體與商品・金融服務購買行為」的調查。 調查結果顯示，社群媒體不僅是商品購買的契機，對於金融商品（股票、投資信託、保險、信用卡、貸款等）的認知、資訊收集和行動等各個環節都產生了影響。 **【關於數據引用・轉載的請求】** 在使用本新聞稿的調查結果・圖片時，請務必設置指向調查詳細頁面（https://faimake.co.jp/financial-sns-survey/）的連結。

調查重點

✔ 曾因社群媒體上的貼文或資訊而購買商品・服務的人佔 48.0% ✔ 購買前會查看企業官方社群媒體的人佔 66.5% ✔ 平時會查看特定企業官方社群媒體的人佔 45.0% ✔ 曾透過社群媒體收集金融商品資訊的人佔 77.0% ✔ 了解金融商品或金融服務的契機中，「社群媒體」佔最多數 ✔ 曾因社群媒體而對金融商品採取「訪問官方網站」或「索取資料」等行動的人佔 88.5% ✔ 回答金融機構的社群媒體「值得信賴」或「有些值得信賴」的人佔 55.5%

調查詳情

■ 社群媒體是商品購買的契機 在過去3個月內，曾因社群媒體上看到的貼文或資訊而購買商品或服務的人佔 48.0%。 這表明社群媒體不僅影響商品認知，也影響購買行為。 此外，促成購買的社群媒體依序為「YouTube」、「X」、「Instagram」。 特別是YouTube，有51人因其促成購買，這表明視覺資訊豐富的社群媒體可能對購買行為產生影響。 ■ 約三分之二的人在購買前會查看企業社群媒體 在購買商品或服務前會查看企業官方社群媒體的人佔 66.5%。 此外，在企業社群媒體上，人們會查看「發布的內容」、「促銷活動或優惠券等優惠資訊」等，這表明它可能被用作收集與購買決策相關資訊的場所。 更有 45.0% 的人回答「平時會查看特定的企業官方社群媒體帳號」，這表明社群媒體作為企業與消費者之間持續接觸的管道。企業日常發布的社群媒體資訊可能影響購買決策。 這些結果表明，消費者在購買時可能會參考他們日常接觸的企業資訊。 ■ 社群媒體也被用作金融商品資訊收集管道 曾透過社群媒體收集金融商品資訊的人佔 77.0%。 這表明社群媒體在金融領域也被用作資訊收集管道。 此外，在查詢金融商品資訊時使用的社群媒體中，「YouTube」、「X」、「Instagram」位居前列，這表明社群媒體在金融領域也被用作資訊收集的手段。 ■ 社群媒體作為了解金融商品的契機 了解金融商品或金融服務的契機中，「社群媒體」佔最多數，其次是「電視廣告」、「網路廣告」、「新聞」、「比較網站」。 社群媒體超越了傳統大眾媒體和廣告，這表明它已成為金融商品認知的主要資訊接觸點之一。 ■ 社群媒體也促使金融行動 曾因社群媒體上看到的金融商品・金融服務資訊而採取以下行動： ・詳細調查商品或服務：113人 ・訪問官方網站：86人 ・開戶或申請：36人 這表明社群媒體不僅限於資訊收集，也成為促使具體行動的接觸點。 ■ 企業社群媒體資訊的可靠性 對於企業在社群媒體上發布的金融商品・金融服務相關資訊，回答「值得信賴」或「有些值得信賴」的人佔 55.5%。 由於社群媒體在金融領域獲得了一定的信任，這表明企業適當的資訊發布可能會有助於建立用戶信任。 本次調查顯示，社群媒體作為一個影響消費者從金融商品認知到資訊收集、比較検討、申請行動等整個決策過程的管道。 特別是，了解金融商品的契機中，「社群媒體」以112人超越電視廣告和網路廣告位居最多，以及因社群媒體獲得的資訊而採取開戶・申請行動的人存在，這些都表明社群媒體已超越單純的公關工具，成為促進購買的管道。 此外，購買前會查看企業官方社群媒體的人佔66.5%，回答信任金融機構社群媒體的人佔55.5%，超過半數，這說明社群媒體在金融領域也獲得了一定的信任。 未來，金融機構戰略性地利用社群媒體建立客戶接觸點將變得更加重要。 【調查概要】 調查方法：網路調查 調查人數：200名 調查對象：20歲～70歲的普通消費者 調查期間：2026年1月～3月 調查主體：Faimake株式會社

關於Faimake株式會社

Faimake株式會社是一家專注於金融機構網路行銷支援的公司。代表苛原擁有1級理財規劃師資格，每年製作超過1,000篇金融網路內容。 此外，公司還為大型證券公司和大型人壽保險公司提供Instagram營運代理和支援，並為地方銀行撰寫和審閱文章。▶製作案例詳情