Media4u 為語音 AI Agent「Aurora AI Call」實施大型更新，新增即時轉錄、通話摘要、人工轉接與 RAG 功能

Fabrica Holdings 的全資子公司 Media4u 宣布，已為可像優秀員工般以自然對話處理電話業務的語音 AI Agent「Aurora AI Call」實施大型更新。 本次更新新增企業需求度高的「即時文字轉錄」「通話摘要」「人工轉接」等功能，旨在消除企業對於「想導入 AI，但能否應對複雜詢問」「是否反而會惹怒客戶」等疑慮，讓服務從導入當天起就能成為可靠的即戰力。 此外，系統也搭載可最大化撥打效率的「語音信箱自動偵測」，以及可參照企業自有資料並準確回答的「RAG（檢索增強生成）功能」，進一步支援更實用且進階的電話業務 DX。 過去許多企業面臨「AI 語音對話只能說固定話術」「只要出現非典型情況就無法應對，導致顧客滿意度下降」的兩難。本次更新透過讀取企業專業知識後精準回答、依照對話脈絡順暢轉接真人客服等方式，提升 AI 的對話精度與導入業務流程的便利性。 主要更新包括：RAG 功能可讓 AI 參照企業自有 FAQ、手冊、商品資訊等資料庫，應對如方案差異等複雜問題，降低 AI 特有的不準確回答風險，並以自然語音提供專業回覆；人工轉接功能可在客戶希望切換至客服人員，或 AI 判斷為非典型情況時，不中斷通話並轉接至真人客服，實現 AI 與人工協作的彈性客戶服務；「即時文字轉錄｜Live Call（β）」功能可利用高精度語音辨識引擎，將客戶與 AI 或轉接後客服的通話內容即時全文轉為文字並顯示於管理畫面，讓團隊共享資訊與升級處理更順暢；LLM 通話摘要功能可在通話結束後自動摘要轉錄內容，讓管理者快速掌握通話重點與下一步行動，減少通話後處理工作；語音信箱自動偵測功能可在 AI 自動撥打名單時即時判斷對方是否為語音信箱，並自動留下預設訊息，減少無效撥打時間並提高觸達效率。 「Aurora AI Call」是一項雲端服務，可由 AI Agent 自動化處理來電、外撥與多語言應對。AI 可 24 小時全年無休地代辦預約受理、詢問回覆、對潛在客戶主動外撥等業務，不僅有助於解決人力不足，也能透過喚醒休眠客戶創造銷售機會。 Media4u 表示，未來將不止於單純自動化，而會以客戶現場的課題與需求為起點，持續追求能解決本質問題的產品。公司將透過 AI 技術兼顧業務效率化與顧客體驗（CX）提升，並計畫強化自然語音對話，以及與 CRM、SFA 等系統串接，推出可成為現場即戰力的實用更新。